एक महान ग्राहक अनुभव के रहस्यों में से एक
कुछ हफ्ते पहले हम अपने वार्षिक 'ग्राहक अनुभव अध्ययन यात्रा "लंदन इंग्लैंड में आयोजित किया. यह वह जगह है जहाँ हम प्रतिनिधियों को लेने के लिए अग्रणी एक के पीछे के लिए ग्राहक अनुभव कंपनियों की संख्या यात्रा परदे कैसे वे एक महान ग्राहक अनुभव के निर्माण का कार्य दृष्टिकोण को देखो. कंपनियों PrÃÆ'à शामिल एक † € ™ Ã⠀ SA, एक ª टी एक नाँद, वर्जिन अटलांटिक, Mandarin ओरिएंटल हाइड पार्क, Dell कंप्यूटर, T-Mobile, लेक्सस कार, एओएल और Microsoft. जैसा कि हम लक्जरी कोच पर इन कंपनियों के आसपास यात्रा की, मैं सोचा क्या आम लक्षण कंपनियों, जो एक महान ग्राहक अनुभव प्रदान की हैं. इनमें से निसंदेह एक लक्षण "विस्तार पर ध्यान 'है. तो चलो तुम्हें एक क्या इन कंपनियों में से कुछ किया अंतर्दृष्टि. एक † € ™ Ã⠀ SA, एक ª t PrÃÆ'Ã-एक Manger हमें पूर्ण संघर्ष वे के माध्यम से जाने के बारे में बताया सुनिश्चित करें कि सभी अपने सैंडविच में सामग्री additive मुक्त इतनी के रूप में कर रहे हैं सैंडविच का स्वाद बढ़ाने के. यह सबसे अच्छा आपूर्तिकर्ता निर्धारित खोज के एक महान सौदा शामिल है, साथ ही साथ व्यापक चखने. समय और पैसे वे इस गतिविधि पर खर्च अभूतपूर्व और एक महान सौदा लागत है. लेकिन यह उनका ध्यान का हिस्सा है Lambert, Mandarin ओरिएंटल हाइड पार्क होटल के निदेशक detail.Liam हम कहा कि उसके ध्यान विस्तार के लिए "". वह अपने को रूप में बाहर खड़े दरबान चाहते थे "है प्रकाश 'मदद करने के लिए होटल को बढ़ावा देने के - के रूप में यह सड़क की कम व्यस्त तरफ है. वह दूसरे होटल doormen जो सब में तैयार हो रहे थे देखा था "भूरे ओवरकोट". यह रंग उनके होटल में इमारतें और महान छलावरण के रूप में कार्य में उन्हें मिश्रण बना दिया! Liam के लिए लाल रंग में उनके दरबान पोशाक का निर्णय लिया! सच में एक प्रकाश स्तम्भ! यह काम किया! सबसे अधिक ध्यान दिया लोग before.Liam हमारे बारे में बताया कि वह अपनी नई आगमन व्यवहार करता है. हमारे समूह में शामिल होने और गवाह विशेषाधिकार प्राप्त थे उसके "सुबह की प्रार्थना '. यह वह जगह है जहाँ सभी सभी विभागों से होटल में मिल प्रबंधकों एक साथ हर सुबह और हर बात के माध्यम से नए मेहमान कि होटल में आ रहा है उस दिन. वे कौन हैं देखो. वे वे कहाँ से आ रहे हैं और कैसे होने की संभावना है इसलिए वे देखने के लिए थक गए हो उदाहरण के लिए. वे भी अपने मेहमानों के वेब साइट पर जाना और कोशिश करते हैं और बाहर से तो रह है कि वे उन्हें बेहतर सेवा कर सकता हूँ आ रहे व्यक्ति के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त! अंत में, यदि वेब साइट पर उपलब्ध है, वे का एक चित्र मुद्रित करेगा व्यक्ति जो उनके साथ रह रही है और इसे मेहमान "वॉल" तो स्टाफ नाम से व्यक्ति की पहचान कर सकते हैं पर जगह है! तो क्या आप अपने ग्राहकों के साथ विस्तार से की है कि राशि में जाने की? जब एक मेहमान के साथ रह रही है उन्हें वे "अपने व्यवहार सीखने." वे शराब का ध्यान वे आदेश, चाहे वे पसंद है या नहीं बर्फ, चाहे वे एक भोजन के बाद एक कॉफी या लेट है. यह जानकारी तो क्या बात है पर दर्ज की है प्रभावी ढंग से एक सीआरएम प्रणाली और अगले अवसर पर ग्राहक अनुभव में वृद्धि करता था. इस विस्तार पर ध्यान है! वर्जिन अटलांटिक के लिए हमारी यात्रा पर वे हमारे समय वे बाहर काम कर रहे हैं खर्च की राशि के बारे में बताया जब अधिकतम समय ऊपरी कक्षा में गर्म तौलिया दे रहा है! से पहले या बाद में बंद रखना! वे भी बाहर काम किया है एक सेवा ट्राली का इष्टतम लेआउट और वे महान ऊपरी कक्षा में नए हैं लेट बेड. जैसे कोई है जो समय की एक बहुत खर्च सम्मेलन में भाषण देने के दुनिया भर में यात्रा, मैं उन्हें कोशिश करो! डेल कंप्यूटर का गठन किया है की एक संख्या "सुनकर इंतज़ार नहीं कर डाक" सुनिश्चित करने के लिए वे ग्राहकों पर कब्जा कर सकते हैं सूचना और कुछ है कि customer.So ध्यान द्वारा भवन ग्रेट ग्राहक में विस्तार के लिए प्रयोग करने योग्य है अनुभव महत्वपूर्ण है इस में परिवर्तित. उलटा भी सही है. ध्यान के ग्राहक अनुभव के अभाव होगा ग्राहक अनुभव से कम करना. उस रात मैं अपने स्थानीय सिनेमा का दौरा किया. "बच्चे बूस्टर" गलियारे में बहुत छोड़ कुर्सियों है कि जब हम सिनेमा में प्रवेश किया था, देर हो चुकी है, हम लगभग हमारे गिरने गर्दन तोड़ दिया पर उन्हें! ? विशाल के लिए एक टिकट खरीद कतार - केवल दो tills खुले थे, लेकिन वहाँ थे 3 वापस बातें whilst 50 fumed ग्राहकों पर खड़े लोग. हम सब ऐसे ही अनुभव था. यह सोचा लेता है, यह लगता है और समय के लिए यह एक महान अनुभव ग्राहक बनाने की प्रतिबद्धता लेता है. हम आपको ध्यान देने के लिए सराहना detailColin शॉ साथी संस्थापक, दार्शनिक ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © परे परे दर्शन 2004 Ref.QRColin शॉ है परे दार्शनिक और ग्राहक अनुभव के प्रबंधन गुरु के साथी संस्थापक. उन्होंने यह भी ग्राहकों का अनुभव है जो अब कर रहे हैं पर दो सबसे सफल पुस्तकों का उत्पादन किया गया है बाजार में उपलब्ध है. दूसरी पुस्तक में क्रांतिकारी बदलाव आपके ग्राहक अनुभव उनकी पहली पुस्तक, भवन ग्रेट ग्राहक अनुभव सिर्फ आठ सप्ताह के भीतर बाहर बेच दिया, एक तिहाई पुनर्मुद्रण और paperback.Colin में उपलब्ध है पर 's सितम्बर 2004 में जारी की है और ग्राहक प्रबंधन व्यापार दुनिया में बाइबिल के रूप में माना जाता. कॉलिन अनुभव के 20 वर्षों में मज़ा आया है मंगल लिमिटेड, रैंक ज़ीरक्सा और बीटी सहित ब्लू चिप कंपनियों में काम कर रहे. है कॉलिन अंतिम स्थिति को दुनिया के सबसे बड़े वैश्विक कंपनियों में से एक के लिए ग्राहक अनुभव के निदेशक थे. अपने कैरियर में उन्होंने बिक्री, विपणन सहित विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों की संख्या में वरिष्ठ पदों पर कार्य किया गया है,
Article Source: Messaggiamo.Com
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