其中一个大客户体验的秘密
几个星期前，我们进行一年一度的“客户体验学习之旅”在英国伦敦。这是我们采取的代表访问了领先的客户体验的背后一些公司在幕后 看看他们如何接近建设一个伟大的客户体验的任务。公司包括PrÃÆ'ƒÀSA的公开吨- 1 -马槽，维尔京大西洋航空公司，东方文华海德公园，戴尔电脑， T - Mobile公司，凌志汽车，AOL和微软。在我们周围的这些公司的豪华客车前往，我思索什么共同的特点谁的公司客户提供了一个伟大的经验。毫无疑问，其中一个 特征是“注意细节”。因此，让我们给你一个什么样的了解这些公司有些人。 PrÃÆ'ƒÀSA的公开吨- 1 -马槽告诉他们绝对的斗争，通过我们去 确保所有在他们的三明治配料添加剂自由，以提高三明治口味。这涉及到搜索，以确定最佳供应商很大，以及广泛 品酒。时间和金钱，他们对这项活动的花费是一个奇迹，付出很高的代价。但是，这是他们关注的一部分detail.Liam兰伯特，在文华东方海德公园酒店的董事长，他告诉我们 “注重细节”。他希望他的看门人站出来为“灯塔的”，协助推动酒店-因为它在繁忙的街道边。他看到其他酒店谁都穿着门卫 “灰色”大衣。这颜色使之成为自己的旅馆建筑物和伟大的伪装行为混合！利亚姆决定穿着他的红色守门人！真正的灯塔！它的工作！比以往任何时候更多的人注意到 before.Liam告诉我们他是如何对待他的新移民。我们集团有幸出席，并见证他的“晨祷”。这是所有在酒店各部门经理得到 每天早晨起来，通过每一位新的客人说，会谈是在当天到达酒店。他们看看他们是谁。他们看，他们来了，因此，如何从它们可能是累 例如。他们甚至可以在其网站上的客人，并努力了解未来的停留时间，使他们能够更好地为他们服务的人更多！最后，如果在网站上查到，他们会打印的图片 个人谁是他们住在一起，并放置在“客人墙”，使工作人员能够识别人的名字吧！所以，你进入的详细程度与你的客户？当客人下榻的 他们，他们“学习他们的行为”。他们已注意到他们的饮料秩序，不管他们喜欢冰与否，是否有饭后一杯卡布其诺或拿铁。然后，此信息记录在什么 有效的CRM系统，用于加强对下一次的客户体验。这是对细节的关注我们在访问英国维珍！他们告诉了他们的时间用于工作的进行数额我们 当最佳时间是在上提供热毛巾类！之前或之后起飞！他们也已经制订了一个服务手推车优化布局和他们有很大的新躺在病床上一流的。同样地 人谁花了很多时间给周围的世界旅游会议的发言，我迫不及待地想尝试他们！戴尔计算机公司建立了一些“监听站”，以确保他们获取客户 信息，并转换成可用的东西是由customer.So注意细节的建设的伟大客户的经验是关键的。反过来也是如此。缺乏重点的客户体验会 有损于客户体验。一天晚上，我访问了我的本地电影。 “婴儿助推器椅”则仍留在过道，当我们走进电影院，晚，我们几乎打破了我们的脖子下降 超过他们！ ？？大规模排队购买车票-只有两缺人开放，但有3人在后面聊天，而50家客户气相地位。我们都有着相似的经历。这需要思想，需要 需要时间和承诺，为了建设一个伟大的客户体验。我们赞扬您注意detailColin肖创始合伙人，除了哲学ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©超越 2004年Ref.QRColin肖哲学是建国超越哲学和客户体验大师的管理合伙人。他还制作了客户的经验，现在有两个最成功的书籍 可在市场上。他的第一本书，建设新的伟大的客户体验售罄，在短短8个星期，在第三和paperback.Colin重印现有的's的第二本书，革新您的客户体验 2004年9月发布和圣经考虑客户管理业务的世界。科林不断发展，20年的经验，在蓝筹股公司，包括火星公司，施乐公司和BT等级工作。科林公司 最后立场是客户体验主任的全球规模最大的公司之一。在他的职业生涯中，他曾在包括销售，市场不同的职能领域的高级职位，
文章来源: Messaggiamo.Com
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