Една от тайните на едно страхотно преживяване на клиентите
Преди няколко седмици ние проведохме годишни "Опитът на клиентите учебното пътуване" в Лондон, Англия. Това е мястото, където ние се делегатите да посети редица водещи компании клиентите опит за по зад кулисите поглед към начина, по който подход задачата за изграждане на голям опит на клиентите. Фирмата включва PrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, В ª т-а-ясли, Virgin Atlantic, Mandarin Oriental Hyde Park, Dell компютри, T-Mobile, Lexus Автомобили, AOL и Microsoft. Като пътувахме из тези компании на луксозни автобуси, аз размишлявах какво общите черти са от фирми, които предоставят богат опит на клиентите. Безспорно една от тези черта е "внимание към детайла". Така че нека да ви даде представа за това, което някои от тези дружества е. PrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, В ª т-а-яслата ни каза за абсолютна борба те да минават през Уверете се, че всички съставки в своите сандвичи са добавка безплатно, така че да се подобри вкуса на сандвичи. Това предполага по-голяма част от търсенето да се определи най-добрия доставчик, както и обширни дегустация. Времето и парите, които харчат за тази дейност е феноменален и струва много. Но това е част от вниманието си към detail.Liam Ламбърт, директор на Mandarin Oriental Hyde Park Hotel ни каза, на неговия "Внимание към детайла". Искаше му охрана да се открояват като "фар" да подпомага развитието на хотела - тъй като е по-слабо натоварени страна на улицата. Той видя други doormen хотела, които бяха облечени в "Сивата" палта. Този цвят ги смеси в своите хотелски сгради и да действат като голям камуфлаж! Liam реши да се обличаш охраната му в червено! Наистина един фар! Той е работил! Повече хора забелязали от всякога before.Liam ни разказа за това как той третира му новопристигналите. Нашата група са привилегировани да присъстват и свидетели си "Добро утро Молитва". Това е мястото, където всички мениджъри от всички звена в хотела се заедно всяка сутрин и говори чрез всеки нов гост, че пристига в хотела този ден. Гледат кои са те. Гледам, когато те са идващи от и затова каква е вероятността те да се уморяват например. Те дори се кача на своите гости уеб сайт и се опитайте да разберете повече за лице, които пребивават така че те да могат да обслужват ги по-добре! Накрая, ако на разположение на уеб сайт, те ще се отпечатат една картина на физическо лице, което пребивава с тях и се поставя върху "Гости стена", така че персоналът може да разпознае лицето, по име! И така, да влезеш в този размер на детайли с вашите клиенти? Когато гост е отседнал с им, че "да се научим тяхното поведение". Те взимат под внимание на напитките, които цели, независимо дали като лед или не, дали са едно капучино или лате след хранене. Тази информация след това се записват върху това, което е ефективно управление на права системата и се използват за повишаване на опита на клиентите на следващия повод. Това е и внимание към детайла! За посещението ни на Virgin Atlantic, те ни разказаха за колко време те са прекарали изработване когато оптималното време е да доставяме горещи кърпи в висша класа! Преди или след излитане! Те също са изработили оптимално разположение на услуга количка и те са страхотни нови лягат легла в класа на горната. Като някой, който прекарва много време по целия свят дава конференцията изказвания, аз не мога да чакам да се опита им! Dell компютри са създали редица "Слушане Пост", за да гарантира, че те улавяне на клиентите информация и превръща това в нещо, което е използваема от customer.So внимание към детайла в сграда Велики клиентите Опитът е от ключово значение. Обратното също е вярно. Липса на фокус върху клиентите опит ще вредят на клиентите. В онази нощ аз посетили моята местно кино. В "столове бебе помощник" бяха оставени в коридор, така че когато влязохме в киното, със закъснение, ние почти счупи гърба, попадащи над тях! ? На масивна опашка да си купя билет - само две бяха отворени касите, но имаше три хора, стоящи на гърба в чата докато 50 изпарения клиенти. Всички сме имали подобни преживявания. Отнема мисълта, че отнема време и отнема ангажимент за изграждане на голям опит на клиентите. Приветстваме ви да обърнете внимание на detailColin Шоу учредителите партньор, отвъд Философия ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Отвъд Философия 2004 Ref.QRColin Шоу е партньор на учредителите Отвъд Философия и гуру на клиентите управленски опит. Той също така притежава двата най-успешните книги на клиента опит, които са сега на разположение в пазара. Първата му книга, Сграда Велики клиентите Опит продадени в рамките само на осем седмици, е на трета отпечатване и на разположение в paperback.Colin е втората книга, революционизира клиента си опит издаден през септември 2004 г. и счита Библията в света на клиентите за управление на бизнеса. Колин се радва на над 20 години опит в работата в сини чипове компании, в това число Марс ЕООД, ранг Xerox и BT. Колин окончателна позиция е директор на клиентите опит за един от най-големите световни компании в световен мащаб. В своята кариера той е заемал ръководни позиции в няколко различни функционални области, включително Продажби, Маркетинг,
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
