Ένα από τα μυστικά των πελατών μεγάλη εμπειρία
Πριν από μερικές εβδομάδες θα διεξαχθεί το ετήσιο "πελάτη εμπειρία Μελέτη Tour" στο Λονδίνο, Αγγλία. Αυτό είναι που θα λάβουν οι αντιπρόσωποι για να επισκεφθούν μια σειρά από εταιρείες που οδηγεί Πελατών εμπειρία για μια πίσω από-ο-σκηνές εξετάσουν πώς θα προσεγγίσουν το έργο της ανάπτυξης μεγάλη εμπειρία των πελατών. Οι εταιρείες που περιλαμβάνονται PrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, ª t-α-παχνί, Virgin Atlantic, Mandarin Oriental Hyde Park, Dell Computers, T-Mobile, Lexus Cars, AOL και Microsoft. Όπως μας ταξιδέψει κοντά αυτές τις εταιρείες για την πολυτελή πούλμαν, I pondered ποια είναι τα κοινά χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων που παρέχουν μια μεγάλη εμπειρία των πελατών. Αναμφίβολα, ένα από αυτά τα γνωρίσματα είναι "προσοχή στις λεπτομέρειες". Λοιπόν ας σας δώσω μια εικόνα για το τι σε ορισμένες από αυτές τις επιχειρήσεις έκαναν. PrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, ª t-α-φάτνη μας είπε για την απόλυτη μάχη τους για να περάσουν από βεβαιωθείτε ότι όλα τα συστατικά τους είναι πρόσθετη δωρεάν σάντουιτς έτσι ώστε να βελτιωθεί η γεύση του σάντουιτς. Αυτό συνεπάγεται μεγάλη αναζήτηση για τον προσδιορισμό της βέλτιστης προμηθευτή, καθώς και εκτεταμένη γευσιγνωσία. Ο χρόνος και τα χρήματα που ξοδεύουμε για τη δραστηριότητα αυτή είναι εκπληκτική και το κόστος πάρα πολύ. Αλλά αυτό είναι μέρος της την προσοχή τους σε detail.Liam Lambert, διευθυντής του Mandarin Oriental Hyde Park Hotel μας είπε για την "προσοχή στις λεπτομέρειες". Ήθελε ο θυρωρός να ξεχωρίζουν ως "φάρος της" να συμβάλει στην προώθηση του ξενοδοχείου - όπως συμβαίνει στις λιγότερο πολυσύχναστη πλευρά του δρόμου. Είδε άλλους doormen ξενοδοχείου οι οποίοι ήταν όλοι ντυμένοι με "γκρίζες" παλτά. Αυτό το χρώμα τους έκανε να μείγμα σε ξενοδοχείο τους κτίρια και να λειτουργήσουν ως μεγάλη καμουφλάζ! Liam αποφάσισε να ντύσει στα κόκκινα ο θυρωρός! Πραγματικά, ένα φάρο! Δούλεψε! Περισσότεροι άνθρωποι από ποτέ παρατηρήσει before.Liam μας είπε σχετικά με τον τρόπο που αντιμετωπίζει τις νέες αφίξεις. Η ομάδα μας ήταν το προνόμιο να παρακολουθήσουν και μάρτυρας του "Καλημέρα Προσευχές". Αυτό είναι που όλα τα στελέχη από όλα τα διαμερίσματα του ξενοδοχείου get Κάθε πρωί μαζί και να μιλήσουμε με κάθε νέα προσκεκλημένων που φτάνουν στο ξενοδοχείο εκείνη την ημέρα. Θα δούμε ποιοι είναι. Θα δούμε όταν προέρχονται από και, συνεπώς, πόσο πιθανό είναι να είναι κουρασμένοι για παράδειγμα. Θα προχωρήσουμε ακόμα και τους επισκέπτες του web site και να προσπαθήσουμε και να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόσωπο που έρχονται να μείνουν έτσι ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν καλύτερα τους! Τέλος, εάν είναι διαθέσιμες στο δικτυακό τόπο, θα τυπώνει την εικόνα του άτομο το οποίο διαμένει μαζί τους και η τοποθέτησή της για την "Wall φιλοξενούμενοι", ώστε το προσωπικό θα μπορεί να αναγνωρίσει το άτομο με το όνομά τους! Το ίδιο σας στο ότι πολλές λεπτομέρειες με τους πελάτες σας; Όταν επισκέπτης διαμένει με αυτούς τους "μαθαίνουν τη συμπεριφορά τους". Θα λάβει υπόψη του τα ποτά αυτά ώστε, αν τους αρέσει ή δεν πάγο, είτε έχουν ένα καπουτσίνο ή ένα Latte μετά από ένα γεύμα. Οι πληροφορίες αυτές είναι στη συνέχεια είχε καταγραφεί για το τι είναι αποτελεσματικά ένα σύστημα CRM και χρησιμοποιούνται για να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών σχετικά με την επόμενη ευκαιρία. Αυτή είναι η προσοχή στη λεπτομέρεια! Με την επίσκεψή μας στην Virgin Atlantic μας είπαν για το χρονικό διάστημα που έχουν δαπανηθεί επεξεργασία όταν ο βέλτιστος χρόνος είναι η παροχή ζεστού πετσέτες στην Άνω κλάσης! Πριν ή μετά την απογείωση! Επίσης, έχουν εκπονηθεί η βέλτιστη διάρθρωση των υπηρεσιών τρόλεϊ και έχουν μεγάλη νέα ξαπλώνουν κρεβατιών σε ανώτερη τάξη. Όπως κάποιος που ξοδεύει πολύ χρόνο ταξιδεύουν σε όλο τον κόσμο δίνοντας διάσκεψη ομιλίες, δεν μπορώ να περιμένω για να δοκιμάσετε τους! Dell Computers έχει δημιουργήσει μια σειρά από "ακρόασης", προκειμένου να εξασφαλιστεί ότι σύλληψης πελάτη ενημέρωση και μετατροπή αυτής σε κάτι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από το customer.So προσοχή στη λεπτομέρεια σε κτίριο Μεγάλων Πελατών Οι εμπειρίες είναι το κλειδί. Συμβαίνει επίσης και το αντίστροφο. Έλλειψη επικεντρώνεται στην εμπειρία των πελατών θα θίγει την εμπειρία των πελατών. Το άλλο βράδυ επισκέφθηκα μου τοπικό κινηματογράφο. Οι "παιδικές καρέκλες αναμνηστικό" έμειναν στο διάδρομο, έτσι ώστε όταν άρχισε ο κινηματογράφος, αργά, είμαστε σχεδόν έσπασε το λαιμό μας, που υπάγονται πάνω τους! ? η τεράστια ουρά για να αγοράσουν ένα εισιτήριο - μόνο δύο tills ήταν ανοικτές αλλά υπήρχαν και 3 άτομα στέκεται στο πίσω συνομιλείτε ενώ 50 πελάτες fumed. Έχουμε όλοι είχαν παρόμοιες εμπειρίες. Λαμβάνει σκέψης, που λαμβάνει φορά και χρειάζεται να οικοδομήσουμε μια μεγάλη εμπειρία των πελατών. Θα σας προτείνω να δώσει προσοχή στις detailColin Shaw Ιδρυτικό Partner, Πέρα Φιλοσοφία ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Πέρα Φιλοσοφία 2004 Ref.QRColin Shaw είναι η Ιδρυτική Partner of Πέρα Φιλοσοφία και γκουρού της Διαχείρισης Πελατών εμπειρία. Έχει επίσης δύο πιο επιτυχημένα βιβλία σχετικά με την εμπειρία των πελατών που είναι τώρα διαθέσιμες στην αγορά. Το πρώτο του βιβλίο, Κτίριο Μεγάλων Πελατών Εμπειρίες πωλούνται εντός μόλις οκτώ εβδομάδες, είναι σχετικά με ένα τρίτο επανεκτυπώσετε και διατίθεται σε paperback.Colin είναι δεύτερο βιβλίο, φέρει επανάσταση Your Customer Εμπειρία κυκλοφόρησε το Σεπτέμβριο του 2004 και θεωρείται ως το Ευαγγέλιο Πελατών διαχείρισης επιχειρηματικού κόσμου. Colin απολαμβάνει πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας που εργάζονται σε μπλε chip εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Mars Ltd, Rank Xerox και η ΒΤ. Colin του τελική θέση του διευθυντή του πελάτη εμπειρία για έναν από τους μεγαλύτερους παγκοσμίως παγκόσμιες εταιρείες. Στην καριέρα του, έχει αναλάβει διάφορες υψηλόβαθμες θέσεις σε διάφορους λειτουργικούς τομείς, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του Marketing,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
