Eins der Geheimnisse einer großen Kunde Erfahrung
Vor einigen Wochen leiteten wir unsere jährliche "Kunde Erfahrung Studie Tour" in London England. Dieses ist, wohin wir Delegierte nehmen, um zu besuchen eine Anzahl von führenden Kunde Erfahrung Firmen für einen Hinter-dszenen Blick an, wie sie der Aufgabe des Errichtens einer großen Kunde Erfahrung sich nähern. Firmen schließen PrÃ?ªt-a-manger, Jungfrau Atlantik, Mandarine orientalischen Hyde Park, Dell Computer, die T-Bewegliche, Lexus Autos, AOL und Microsoft mit ein. Während wir um diese Firmen auf dem Luxuxtrainer reisten, erwog ich, was die allgemeinen Merkmale von den Firmen sind, die eine große Kunde Erfahrung zur Verfügung stellen. Ohne Zweifel eins dieser Merkmale ist "Aufmerksamkeit zum Detail".
Lassen Sie uns so geben Ihnen einen Einblick zu, was einige dieser Firmen. PrÃ?ªt-a-Manger erklärte uns über den absoluten Kampf, den sie durchmachen, zu überprüfen, ob alle Bestandteile in ihren Sandwichen der Zusatz sind, der frei ist, um den Geschmack der Sandwiche zu erhöhen. Dieses bezieht das viel Suchen mit ein, zum des besten Lieferanten, sowie umfangreichen Tasting festzustellen. Die Zeit und das Geld, die sie für diese Tätigkeit ausgeben, ist phänomenal und kostet sehr viel. Aber dieses ist ein Teil ihrer Aufmerksamkeit zum Detail.
Liam Lambert, Direktor des Mandarine-orientalischen Hyde Park Hotels erklärte uns seiner "Aufmerksamkeit zum Detail". Er wünschte seinen Doorman als "Leuchtfeuers" heraus stehen, um zu helfen, das Hotel zu fördern - während es auf der weniger beschäftigten Seite der Straße ist. Er sah andere Hotel Doormen, alle die "in den grauen" Mänteln gekleidet wurden. Diese Farbe bildete sie Mischung in ihre Hotelgebäude und -tat als große Tarnung! Liam entschied, seinen Doorman im Rot zu kleiden! Wirklich ein Leuchtfeuer! Es funktionierte! Mehr Leute beachteten als überhaupt vorher.
Liam erklärte uns über, wie er seine neuen Ankünfte behandelt. Unsere Gruppe wurden privilegiert, um seine "Morgen-Gebete" sich zu sorgen und zu zeugen. Dieses ist, wohin alle Manager von allen Abteilungen im Hotel zusammen JEDEN MORGEN erhalten und durch JEDEN neuen Gast sprechen, der im Hotel ankommt, das Tag. Sie betrachten, wem sie sind. Von sie betrachten, wo sie und folglich kommen, wie wahrscheinlich sie müde sein sollen zum Beispiel. Sie sogar erhalten auf ihrer Gastweb site und versuchen und finden heraus mehr über die Person, die kommt zu bleiben, damit sie sie besser dienen können! Schließlich wenn vorhanden auf der Web site, drucken sie eine Abbildung der Einzelperson, die mit ihnen und sie auf die "Gast-Wand" zu setzen bleibt, also kann der Personal die Person namentlich erkennen! So steigen Sie in diese Menge des Details mit Ihren Kunden ein?
Wenn ein Gast mit ihnen bleibt, erlernen sie "ihr Verhalten". Sie nehmen zur Kenntnis den Getränken, die sie bestellen, ob sie Eis mögen oder nicht, ob sie einen Cappuccino oder ein Latte nach einer Mahlzeit haben. Diese Informationen werden dann notiert auf, was effektiv ein CRM System ist und verwendet, die Kunde Erfahrung bei der folgenden Gelegenheit zu erhöhen. Dieses ist Aufmerksamkeit zum Detail!
Auf unserem Besuch zur Jungfrau Atlantik erklärten sie uns über die Zeitmenge, das sie das Ausarbeiten aufgewendet haben, wann die optimale Zeit heiße Tücher in der oberen Kategorie liefern soll! Vor oder nach entfernen Sie sich! Sie auch haben den optimalen Plan einer Service-Laufkatze ausgearbeitet und sie lassen großes neues unten liegen Betten in der oberen Kategorie. Als jemand, das um die Welt viel Zeit reisen aufwendet, die Konferenzreden gibt, kann ich nicht warten, um sie zu versuchen!
Dell, das Computer eine Zahl "des Hörens aufgestellt haben, gibt" bekannt, um sie sicherzustellen gefangennehmen Kunde Informationen und umwandeln dieses in etwas, das durch den Kunden verwendbar ist.
So ist Aufmerksamkeit zum Detail Gebäude-in den großen Kunde Erfahrungen Schlüssel. Das Gegenteil ist auch zutreffend. Mangel an Fokus auf der Kunde Erfahrung zieht von der Kunde Erfahrung ab. Die andere Nacht besuchte ich mein lokales Kino. Die "Babyzusatzstühle" wurden im Gang gelassen, damit, als wir das Kino spät betraten wir fast unsere Ansätze brachen, die über sie fallen! ??the massive Warteschlange, zum einer Karte zu kaufen - nur zwei bebaut waren geöffnet, aber es gab 3 Leute, die am rückseitigen Plaudern stehen, während 50 Kunden dampften. Wir haben alle gehabten ähnlichen Erfahrungen. Sie nimmt Gedanken, dauert es Zeit und es nimmt Verpflichtung, um eine große Kunde Erfahrung zu errichten. Wir empfehlen Sie, um das Detail zu beachten
Colin Shaw Gründenpartner, Über Philosophie Ã"â© Über Philosophie 2004 Hinaus hinaus
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Colin Shaw ist der gründenpartner über der Philosophie hinaus und Guru des Kunde Erfahrung Managements. Er hat auch zwei erfolgreichste Bücher auf Kunde Erfahrung produziert, die jetzt im Markt vorhanden sind. Sein erstes Buch, die errichtenden großen Kunde Erfahrungen, die heraus innerhalb gerade acht Wochen verkauft werden, ist auf einer dritten Neuauflage und vorhanden im Taschenbuch.
Colins zweiter Buch, revolutionieren Ihre Kunde Erfahrung, die im September 2004 freigegeben wird und als Bibel in der Kunde Management-Geschäft Welt betrachtet ist. Colin hat über 20 Jahren Erfahrung arbeitend in den Blue Chip Firmen, einschließlich Mars Ltd., Rank Xerox und BT genossen. Colins abschließende Position war Direktor der Kunde Erfahrung für eine der größten globalen Firmen der Welt. In seiner Karriere hat er leitende Positionen in einer Anzahl von unterschiedlichen Funktionsbereichen einschließlich Verkäufe, Marketing, Kundendienst und Training gehalten.
Kontakt Colin Shaw - Colin.shaw@beyondphilosophy.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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