10 Segredos Para Letras Da Queixa Do Assassino Da Escrita
As letras da queixa não são sempre divertimento, mas às vezes necessitam ser escritas. Em muitos casos, se os povos não se queixarem, a agência do problema na falha (isto é companhia ou governo) não saberá mesmo que o problema que você e outro podem ter experimentado mesmo existe.
Finalmente, queixas legitimate, por uniforme alguns povos, resultado da lata (e frequentemente) no serviço melhor para todos. Não somente que, escrever letras da queixa pode ser pessoalmente benéfica demasiado!
Isso é direito. As letras da queixa da escrita podem ser empowering e uma experiência therapeutic! Permite que um faça exame da ação em vez de jogar o papel de uma vítima e de "nutrir" um resentment ongoing para uma companhia sobre o serviço pobre ou o tratamento recebido. Uma vez que a letra da queixa é escrita e na lata do correio um "deixe-a ir" saber que uma fêz algo tangible e constructive sobre a situação.
Não somente que, mas as letras corretamente escritas e seguradas da queixa começam a ação!
Depois que eu comecei letras da queixa da escrita, eu comecei a receber letras gracious do apology e do contrition dos executivos sênior including vice-presidentes do banco e VPs do marketing para corporation gigantes.
Começando aqueles no correio, feltro um heck de muito melhor do que "lustrando" um resentment ongoing e começando mesmo mais irritado a próxima vez algo mau acontecido. Às vezes eu começo mesmo coupons do disconto e a mercadoria livre!
OS 10 SEGREDOS
Estão aqui algumas estratégias que eu aprendi para as letras da queixa da escrita garantidas para começar a atenção e a ação.
1. Escreva À Pessoa Sênior Responsável
É importante que você começa o nome e o endereço detalhado do enviamento de uma pessoa muito sênior responsável para o produto ou os presta serviços de manutenção que você se está queixando aproximadamente. Eu tento geralmente escrever ao nível de V.-P.. Nunca vá abaixo do nível do diretor se você quiser uma resposta séria. Nomeie e a informação do endereço pode ser obtida do Web site da organização ou chamando a companhia e pedindo o nome e o título da pessoa sênior a que você deve escrever.
2. Não emita Um Email
Quando vem a emitir uma letra séria da queixa a uma companhia ou ao governo, não emita um E-mail, não obstante o que pode dizer em seu Web site. Os E-mais são segurados geralmente dismissively de "por povos do serviço cliente" do nível baixo. Se você quiser a atenção e a ação sérias, a letra escrita formal da queixa é a única maneira ir. Quando chegar no escritório do VP (sim, pelo snail mail!), provoca um processo burocrático que se assegure de que os povos direitos v sua letra, e aja nela.
3. Mantenha Tão Curto Como Possível
Preferivelmente não mais por muito tempo de uma página, dois no a maioria. Quando esboçar uma letra da queixa lá pode ser uma tendência ir sobre e se certificar sobre apenas o receptor começa o ponto. Mantenha tão curto como possível, mas sem diluir os fatos de sua mensagem demasiado.
4. Dê-lhe Um Título Para A Identificação
Coloque um título no alto da letra com informação a que a companhia ou a agência se relacionarão, como seu número de cliente ou número do cliente. Faça fácil para que encontrem-no em seu sistema de arquivamento do computador.
5. Explique Claramente A Situação
Certifique-se de que você dá todos os detalhes específicos necessitados de modo que a companhia ou a agência possam verificar sua reivindicação sem você que tem que começar em um jogo infinito do Tag do telefone com eles. Inclua datas, épocas e lugares específicos, assim como os nomes dos povos que você tratou de. Se você não for certo destes detalhes ao compôr a letra, chame-os para trás e peça-os os específicos. (você não tem que a dizer é para uma letra da queixa).
6. Use Um Tom Positivo E Respectful
Eu encontrei que a mais melhor aproximação deve usar um tom positivo do upbeat. Recorde, você estão escrevendo a uma pessoa sênior que sympathizes provavelmente com o o que lhe aconteceu. Seu tom deve fazer saber à mensagem que você é a vítima inocente e você compreende que a companhia não faria tal coisa deliberadamente.
7. Emita Cópias Se Apropriado
Pode haver os casos onde é sábio emitir apenas uma cópia da letra a outros partidos para se certificar de que você começará alguma ação séria. Para o exemplo, em um caso onde você seja dito para escrever ao gerente regional de um programa, é frequentemente uma idéia boa certificar-se de que alguém no escritório principal começa também uma cópia. Eu emito às vezes uma cópia aos escritórios do serviço de cliente ou das relações de cliente no nível nacional.
8. "Shame" Eles Tanto quanto possível
As companhias que reivindicam e anunciam níveis elevados do foco e do serviço de cliente não gostam de ser criticadas naquelas áreas. Se você tiver um caso forte que os faça vulnerável em uma destas áreas, use tanta munição como você pode embarrass as nestas áreas sensíveis. Termos modernos do marketing como: a gerência do relacionamento do cliente (CRM), o marketing one-to-one, a maioria de cliente valioso (MVC), e o foco cliente-customer-centric, todos tendem a começar sua atenção. Também, usar tais termos fá-lo sadio como uma autoridade.
9. Implique-o Pôde Fazer exame De Seu Negócio Em outra parte
Eu faço sempre este próximo o fechamento. As companhias não gostam de perder clientes, especial clientes long-time. Os povos sênior do marketing estão bem cientes que estudo depois que o estudo mostrou que custa cinco a sete vezes tanto quanto recrutar um cliente novo como faz para prender sobre a um existente.
10. Peça Uma Resposta Adiantada
No parágrafo de fechamento de sua letra da queixa, indique especificamente que você está esperando uma resposta adiantada. Certifique-se de que você continuação pelo telefone ou E-mail se você não ouvir nada em três semanas. Algumas companhias emitir-lhe-ão uma letra do reconhecimento que indicam que estão trabalhando em seu caso e começar-lhe-ão para trás dentro de uma semana ou de dois.
Use as estratégias acima e você é certo começar a ação de suas letras da queixa. E, não se esqueça que o truism velho "a roda squeaky começa a graxa"!
Para ver "um molde real-life cheio-formatado" de uma letra da queixa, vá à seguinte ligação:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 por Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, é webmaster do local popular WritingHelp-Central.com da ajuda da escrita. É também o autor de diversos mais melhores da "eBooks vendendo do toolkit escrita". Todo seus eBooks e seu curso livre internacional aclamado, "derruba e os truques para o sucesso da escrita" estão disponíveis em seu local das ferramentas da escrita: http://www.writinghelptools.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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