10 Секретов Для Писем Жалобы Убийцы Сочинительства
Письмами жалобы не будут всегда потеха, но иногда они быть написанным. In many cases, если люди не жалуются, то агенство проблемы at fault (т.е. компания или правительство) даже не знает что проблема которую вы и другие можете испытать даже существует.
Предельно, законнаяа жалоба, ровной немного людей, результат чонсервной банкы (и часто делайте) в более лучшем обслуживании для каждого. Not only что, писание писем жалобы может быть лично полезно слишком!
То право. Письмами жалобы сочинительства могут быть empowering и терапевтический опыт! Она позволяет одно принять действие вместо играть роль жертвы и "нянчить" ongoing resentment к компании о плохом обслуживании или полученную обработку. Как только письмо жалобы написано и в чонсервную банку почты одного "препятствуйте ей пойти" знать что одно делало что-то tangible и конструктивное о ситуации.
Not only что, но письма правильн в писменном виде и обращанные жалобы получают действие!
После того как я начал письма жалобы сочинительства, я начал получать милостивейшие письма извинения и contrition от старшийа администратор включая vice-presidents крена и VPs маркетинга для гигантскаяа корпорация.
Получающ те в почте, войлок один heck много лучшего чем "полирующ" ongoing resentment и получающ даже сердито the next time что-то слученное плохое. Иногда я даже получаю талоны рабата и свободно товар!
10 СЕКРЕТОВ
Здесь некоторые стратегии, котор я выучил для писем жалобы сочинительства гарантированные, что получил внимание и действие.
1. Напишите К Старшей Персоне Ответственной
Важно что вы получаете имя и детализированный адрес mailing очень старшей персоны ответственной для продукта или обслуживаете что вы жалуетесь около. Я вообще пытаюсь написать к уровню V.-P.. Никогда не идите под уровнем директора если вы хотите серьезную реакцию. Назовите и данные по адреса могут быть получены от web site организации или путем вызывать компанию и просить звания и титулы старшей персоны вы должны написать к.
2. Не пошлите E-Mail
Когда он приходит к посылке серьезного письма жалобы к компании или правительству, не пошлите и-мэйло, regardless of оно может сказать на их web site. И-мэйла обычно отрегулированы dismissively "людьми предоставления услуг покупателю" низкого уровня. Если вы хотите серьезные внимание и действие, то официально письмом в писменном виде жалобы будет единственная дорога пойти. Когда оно приезжает в офис VP's (да, snail mail!), оно вызывает узковедомственный процесс обеспечивает что правые люди увидят ваше письмо, и подействует на ем.
3. Держите Его Как можно Скоро
Предпочтительн no longer чем одна страница, 2 на большой части. Когда чертить письмо жалобы там может быть тенденцией пойти on and on как раз make sure получатель получает пункт. Держите его как можно скоро, но без разбавлять факты вашего сообщения too much.
4. Дайте Ему Рубрику Для Идентификации
Установьте рубрику вверху письмо с информацией компания или агенство отнесут к, such as ваш номера счета или номер клиента. Сделайте его легким для их найти вас на их системе файлов компьютера.
5. Ясно Объясните Ситуацию
Make sure что вы подробности весь из специфически нужные так, что компания или агенство смогут проверить вашаа претензия без вас получить в бесконечную игру бирки телефона с ими. Включите специфически даты, время и место, так же, как имена людей, котор вы общались с. Если вы не уверены этих деталей составляя письмо, то вызовите их назад и попросите специфические. (вы не должны сказать их для письма жалобы).
6. Используйте Положительный И Почтительный Тон
Я находил что самый лучший подход должен использовать положительный тон upbeat. Вспомните, вы пишите к старшей персоне которая вероятно сочувствует с случилось к вам. Ваш тон должен транспортировать сообщение что вы будете невиновной жертвой и вы понимаете что компания не сделала такую вещь нарочито.
7. Пошлите Экземпляры Если Соотвествующе
Может быть случаи где велемудро послать копияо письма к другим партиям как раз для того чтобы make sure что вы получите некоторое серьезное действие. Например, в случае где вы были сказаны для писания к регионарному менеджеру программы, будет часто хорошей идеей make sure что кто-то в головном офисе также получает экземпляр. Я иногда посылаю экземпляр к офисам предоставления услуг покупателю или отношений с клиентами на национальном уровне.
8. "Стыд" Они Как можно
Компании требуют и рекламируют высокие уровни фокуса и обслуживания клиента не любят быть рецензированным в тех областях. Если вы имеете сильный случай, то делает их уязвимым в одной из этих областей, используйте как много боеприпасы по мере того как вы можете оконфузить их в эти деликатнаяа область. Самомоднейшие термины маркетинга such as: управление отношения клиента (CRM), взаимнооднозначный маркетинг, большинств ценный клиент (MVC), и клиент-qentral6ny1 фокус, все клонат получить их внимание. Также, использование таких термин делает вас ядровым как авторитет.
9. Подразумевайте Вас Могл Принять Ваше Дело В другом месте
Я всегда делаю это почти закрывать. Компании не любят потерять клиентов, специально long-time клиентов. Старшие люди маркетинга наилучшим образом осведомленны что изучение после того как изучение показывало что оно стоит от 5 до 7 времен как много завербовать нового клиента по мере того как оно делает для того чтобы держать дальше до существуя одно.
10. Попросите Предыдущий Ответ
В закрывая параграфе вашего письма жалобы, заявите специфически что вы надеетесь предыдущий ответ. Make sure что вы прослеживание телефоном или и-мэйло если вы не слышали ничего в 3 неделях. Некоторые компании пошлют вами письмо подтверждения заявляя что они работают на вашем случае и получат back to вы в пределах недели или 2.
Используйте вышеуказанные стратегии и вы уверены получить действие от ваших писем жалобы. И, не забудьте старый труизм "пискливое колесо получает тавот"!
Увидеть полн-formatny1 "real-life шаблон" письма жалобы, пойдите к following соединению:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
4a© 2005 Сюаун Фашчетт
Shaun Fawcett, будет webmaster популярного места WritingHelp-Central.com помощи сочинительства. Он будет также автором нескольких самых лучших продавая "eBooks toolkit сочинительства". Весь из его eBooks и его международно acclaimed свободно курса, "наклоняет и выходки для успеха сочинительства" имеющиеся на его месте письменныа принадлежности: http://www.writinghelptools.com
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
