10 个秘密为文字凶手怨言信件
怨言信件总不是乐趣, 但是他们有时需要被写。在许多情况下, 如果人们不抱怨, 问题代办处应负责任(即公司或政府) 甚而不会知道, 您和其他人也许甚而体验了的问题存在。
最后, 合法的怨言, 由一些人, 罐头(和经常) 结果在更好的服务为大家。不仅, 写怨言信可能是亲自有利的也是!
那是不错。文字怨言信件可能是授权和治疗经验! 它允许你采取行动而不是充当受害者的角色和"护理" 持续的怨气往一个公司关于粗劣的服务或治疗被接受。一旦怨言信被写和在邮件一个罐头"让它进来" 知道, 一个做了建设性事有形和关于情况。
不仅, 但适当地书面和被处理的怨言信件得到行动!
在我开始了文字怨言信件之后, 我开始接受道歉和悔恨客气的行销信从高级主管包括银行副总统和VPs 为大的公司。
得到那些在邮件, 毛毡一哎呀很多好比"擦亮" 持续的怨气和下次得到更加恼怒事坏发生。有时我甚而得到折扣优惠券和自由商品!
10 个秘密
这我学会了为文字怨言信件被保证得到注意和行动的一些战略。
1 。给资深人写负责任
它重要, 您得到一个非常资深人的名字和被选派的邮寄地址负责对产品或服务您抱怨。我一般设法给V.-P. 水平写。从未去在主任水平之下如果您想要一个严肃的反应。姓名和地址信息可能由告诉公司和请求获得从组织的网站或您应该写资深人的名字和头衔。
2 。不要送电子邮件
当它来到送一封严肃的怨言信到公司或政府, 不要送电子邮件, 不管什么它也许认为在他们的网站。电子邮件由低水平"顾客服务" 人拒绝通常处理。如果您想要严肃的关切和行动, 正式书面怨言信是唯一的方式去。当它到达在VP 的办公室(是, 由特慢邮件!), 它触发保证的一个官僚过程正确的人民将看您的信件, 并且将行动对此。
3 。尽可能保持它一样短
更好地不再比一页, 二至多。当起草怨言信件那里可能是倾向去不停确定接收者得到点。尽可能保持它一样短, 但没有稀释您的消息事实太多。
4 。给它一个标题为证明
安置一个标题在信件的上面以公司或代办处将关系与, 譬如您的帐号或客户编号的信息。使它容易对他们找到您在他们的计算机文件系统。
5 。清楚地解释情况
确信, 您提供所有具体细节需要以便公司或代办处能核实您的要求没有您必须进入电话标记不尽的赛以他们。以及您处理人的名字包括具体日期、时间和地点, 。如果您不是肯定的这些细节当组成信件, 叫他们和请求具体。(您不必须说它是为怨言信件) 。
6 。使用正面和恭敬的口气
我发现最佳的方法将使用正面upbeat 口气。记住, 您给大概同情的一个资深人书写什么发生在您身上。您的口气应该表达消息, 您是无辜的受害者并且您了解公司故意地不会做这样事。
7 。送拷贝如果适当
那里可能是它是明智寄发信件的拷贝到其它党确信的案件, 您将得到一些严肃的行动。例如, 在您被告诉给节目的地方经理写的案件, 这经常是一个好想法确信, 某人在总店并且得到拷贝。我有时寄发一个拷贝到顾客服务或购买关系办公室在全国水平。
8 。"羞辱" 他们尽量
要求和给高水平顾客焦点和服务做广告的公司不喜欢被批评在那些区域。如果您有使他们脆弱在这些区域的当中一个中的有力的实例, 使用同样多弹药象您能使他们困窘在这些敏感的区域。现代营销期限譬如: 顾客关系管理(CRM), 一对一营销、多数可贵的顾客(MVC), 和顾客中心焦点, 全部倾向于得到他们的注意。并且, 使用这样期限使您听起来当局。
9 。暗示您也许在别处采取您的事务
我总做这近关闭。公司不喜欢失去顾客, 特别是长期顾客。资深营销人民知道很好研究在研究表示之后, 它花费五到七次一样吸收一名新顾客象它做举行到一现有的一个。
10 。请求一个早期回复
在您的怨言信件关闭的段, 具体地陈述, 您期待一个早期回复。确信, 您后续由电话或电子邮件如果您听见了没什么在三个星期。一些公司将送您承认信阐明, 他们从事您的情况, 将得到回到您在一个星期或二之内。
使用上述战略并且您是肯定得到行动从您的怨言信件。并且, 不要忘记老公理"尖叫的轮子得到油膏"!
看一块充分格式化的"真实模板" 怨言信件, 去以下链接:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
4A© 2005 年由Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, 是普遍的文字帮助站点的万维网主管WritingHelp-Central.com 。他并且是几最佳的销售的"文字工具箱" eBooks 的作者。所有他的eBooks 和他的国际上优秀自由路线, "打翻并且把戏为文字成功" 是可利用的在他的文字工具站点: http://www.writinghelptools.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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