10 Μυστικά για το γράψιμο των επιστολών καταγγελίας δολοφόνων
Οι επιστολές καταγγελίας είναι όχι πάντα διασκέδαση, αλλά μερικές φορές πρέπει να γραφτούν. Σε πολλές περιπτώσεις, εάν οι άνθρωποι δεν παραπονιούνται, η αντιπροσωπεία προβλήματος ατελής (δηλ. επιχείρηση ή κυβέρνηση) ακόμη και δεν ξέρει ότι το πρόβλημα που εσείς και άλλοι μπορεί να είχατε δοκιμάσει ακόμη και υπάρχει.
Τελικά, οι νόμιμες καταγγελίες, από ακόμη και μερικούς ανθρώπους, μπορούν (και συχνά) να οδηγήσουν στην καλύτερη υπηρεσία για όλους. Όχι μόνο ότι, οι επιστολές καταγγελίας γραψίματος μπορούν να είναι προσωπικά ευεργετικές επίσης!
Αυτός δεξιά. Το γράψιμο των επιστολών καταγγελίας μπορεί να είναι να εξουσιοδοτήσει και θεραπευτική μια εμπειρία! Επιτρέπει σε ένας για να λάβει μέτρα αντί της διαδραμάτισης του ρόλου ενός θύματος και "της περιποίησησ" μιας τρέχουσας δυσαρέσκειας προς μια επιχείρηση για τη φτωχή υπηρεσία ή την επεξεργασία λαμβανόμενη. Μόλις γραφτεί η επιστολή καταγγελίας και στο ταχυδρομείο κάποιο μπορεί "να την αφήσει να πάει" ότι κάποιος έχει κάνει κάτι απτό και εποικοδομητικό για την κατάσταση.
Όχι μόνο ότι, αλλά οι κατάλληλα γραπτές και αντιμετωπισμένες επιστολές καταγγελίας παίρνουν τη δράση!
Αφότου άρχισα τις επιστολές καταγγελίας, άρχισα τις ευχάριστες επιστολές της συγγνώμης και της συντριβής από τα ανώτερα στελέχη συμπεριλαμβανομένων των αντιπροέδρων τραπεζών και VPs του μάρκετινγκ για τις γιγαντιαίες εταιρίες.
Παίρνοντας εκείνων στο ταχυδρομείο, αισθάνθηκε ένα heck πολύ καλύτερα από "γυαλίζοντασ" μια τρέχουσα δυσαρέσκεια και παίρνοντας ακόμα pjo' ανγρηερ την επόμενη φορά κάτι κακό συνέβη. Μερικές φορές παίρνω ακόμη και τα δελτία έκπτωσης και τα ελεύθερα εμπορεύματα!
ΤΑ 10 ΜΥΣΤΙΚΑ
Εδώ είναι μερικές στρατηγικές που έχω μάθει για το γράψιμο των επιστολών καταγγελίας που εγγυώνται για να πάρουν την προσοχή και τη δράση.
1. Γράψτε ανώτερο αρμόδιος
Είναι σημαντικό ότι παίρνετε το όνομα και τη λεπτομερή διεύθυνση αποστολής πολύ ανώτερο αρμόδιος για το προϊόν ή την υπηρεσία ότι παραπονιέστε για. Προσπαθώ γενικά να γράψω στο επίπεδο V.-SEL.. Μην πηγαίνετε ποτέ κάτω από το επίπεδο διευθυντή εάν θέλετε μια σοβαρή απάντηση. Οι πληροφορίες ονόματος και διευθύνσεων μπορούν να ληφθούν από τον ιστοχώρο της οργάνωσης ή με την κλήση της επιχείρησης και τη ζήτηση το όνομα και τον τίτλο του ανώτερου προσώπου που πρέπει να γράψετε.
2. Μην στείλετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
Όταν την αποστολή μιας σοβαρής επιστολής καταγγελίας σε μια επιχείρηση ή στην κυβέρνηση, μην στείλετε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ανεξάρτητα από αυτό που μπορεί να πει στον ιστοχώρο τους. Τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία αντιμετωπίζονται συνήθως dismissively από τους χαμηλούς ανθρώπους "εξυπηρετήσεων πελατών" επιπέδων. Εάν θέλετε τη σοβαρές προσοχή και τη δράση, η επίσημη γραπτή επιστολή καταγγελίας είναι ο μόνος τρόπος να πάει. Όταν φθάνει στο γραφείο του VP (ναι, με κανονικό ταχυδρομείο!), προκαλεί μια γραφειοκρατική διαδικασία που εξασφαλίζει ότι οι σωστοί άνθρωποι θα δουν την επιστολή σας, και θα ενεργήσουν σε το.
3. Τον κρατήστε όσο το δυνατόν πιό απότομα
Κατά προτίμηση όχι άλλο από μια σελίδα, δύο κατ' ανώτατο όριο πιό πολύ. Κατά σύνταξη μιας επιστολής καταγγελίας μπορεί τη να υπάρξει μια τάση να συνεχιστεί και επάνω ακριβώς να σιγουρευτεί τον παραλήπτη παίρνει το σημείο. Τον κρατήστε όσο το δυνατόν πιό απότομα, αλλά χωρίς να αραιώσει τα γεγονότα του μηνύματός σας πάρα πολύ.
4. Του δώστε έναν τίτλο για τον προσδιορισμό
Τοποθετήστε έναν τίτλο στην κορυφή της επιστολής με τις πληροφορίες τις οποίες η επιχείρηση ή η αντιπροσωπεία αφορά, όπως ο αριθμός σας αριθμού απολογισμού ή πελατών. Διευκολύνετε τους να σας βρούν στο σύστημα αρχειοθέτησης υπολογιστών τους.
5. Σαφώς εξηγήστε την κατάσταση
Σιγουρευτείτε ότι δίνετε όλες τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που απαιτούνται έτσι ώστε η επιχείρηση ή η αντιπροσωπεία μπορεί να ελέγξει την αξίωσή σας χωρίς σας που πρέπει να πάρει σε ένα ατελείωτο παιχνίδι της τηλεφωνικής ετικέττας με τις. Περιλάβετε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες, τους χρόνους και τόπους, καθώς επίσης και τα ονόματα των ανθρώπων που εξετάσατε. Εάν δεν είστε βέβαιοι για αυτές τις λεπτομέρειες κατά τη σύνθεση της επιστολής, τις καλέστε πίσω και ζητήστε τις λεπτομέρειες. (Δεν ειναι απαραίτητο να πείτε αυτό είστε για μια επιστολή καταγγελίας).
6. Χρησιμοποιήστε έναν θετικό και πλήρη σεβασμού τόνο
Έχω διαπιστώσει ότι η καλύτερη προσέγγιση είναι να χρησιμοποιηθεί ένας θετικός οπτιμιστής τόνος. Θυμηθείτε, γράφετε σε ένα ανώτερο πρόσωπο που συμμερίζεται πιθανώς αυτό που συνέβη σε σας. Ο τόνος σας πρέπει να μεταβιβάσει το μήνυμα ότι είστε το αθώο θύμα και καταλαβαίνετε ότι η επιχείρηση δεν θα είχε κάνει ένα τέτοιο πράγμα σκόπιμα.
7. Στείλετε τα αντίγραφα εάν κριθεί απαραίτητο
Μπορούν να υπάρξουν περιπτώσεις όπου είναι σοφό να σταλεί ένα αντίγραφο της επιστολής σε άλλα συμβαλλόμενα μέρη για να σιγουρευτεί ακριβώς ότι θα πάρετε κάποια σοβαρή δράση. Παραδείγματος χάριν, σε μια περίπτωση όπου έχετε την υποχρέωση για να γράψετε στον περιφερειακό διευθυντή ενός προγράμματος, είναι συχνά μια καλή ιδέα να σιγουρευτεί ότι κάποιος στην έδρα παίρνει επίσης ένα αντίγραφο. Στέλνω μερικές φορές ένα αντίγραφο στα γραφεία σχέσεων εξυπηρετήσεων πελατών ή πελατών στο εθνικό επίπεδο.
8. "Ντροπή" αυτοί όσο το δυνατόν περισσότερο
Οι επιχειρήσεις που απαιτούν και διαφημίζουν τα υψηλά επίπεδα εστίασης και εξυπηρέτησης πελατών δεν επιθυμούν να επικριθούν σε εκείνες τις περιοχές. Εάν έχετε ένα σημαντικό ζήτημα που τους καθιστά τρωτούς σε μια από αυτές τις περιοχές, χρήση τόσο πολλά πυρομαχικά όπως μπορείτε να τους στενοχωρήσετε σε αυτές τις ευαίσθητες περιοχές. Σύγχρονοι όροι μάρκετινγκ όπως: η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM), το ένα προς ένα μάρκετινγκ, ο πολυτιμότερος πελάτης (MVC), και η πελάτης-κεντρική εστίαση, όλες τείνουν να πάρουν την προσοχή τους. Επίσης, η χρησιμοποίηση τέτοιων όρων σας καθιστά υγιείς όπως μια αρχή.
9. Υπονοήστε εσείς να πάρει την επιχείρησή σας αλλού
Κάνω πάντα αυτό κοντά στο κλείσιμο. Οι επιχειρήσεις δεν επιθυμούν να χάσουν τους πελάτες, ειδικά μακροπρόθεσμοι πελάτες. Οι ανώτεροι εμπορικοί άνθρωποι γνωρίζουν καλά ότι η μελέτη μετά από τη μελέτη έχει δείξει ότι κοστίζει σε πέντε έως επτά φορές τόσο πολύ για να στρατολογήσει έναν νέο πελάτη όπως κάνει για να διατηρήσει έναν υπάρχοντα.
10. Ζητήστε μια σύντομη απάντηση
Στην παράγραφο κλεισίματος της επιστολής καταγγελίας σας, δηλώστε συγκεκριμένα ότι αναμένετε μια σύντομη απάντηση. Σιγουρευτείτε ότι εξακολουθείτε με τηλέφωνο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εάν δεν έχετε ακούσει τίποτα σε τρεις εβδομάδες. Μερικές επιχειρήσεις θα σας στείλουν μια επιστολή αναγνώρισης που δηλώνει ότι λειτουργούν στην περίπτωσή σας και θα επιστρέψουν σε σας μέσα σε μια εβδομάδα ή δύο.
Χρησιμοποιήστε τις ανωτέρω στρατηγικές και είστε βέβαιοι να πάρετε τη δράση από τις επιστολές καταγγελίας σας. Και, μην ξεχάστε την παλαιά κοινοτοπία "που η squeaky ρόδα παίρνει το λίποσ"!
Για να δει ένα πλήρως-σχηματοποιημένο "πραγματικό πρότυπο" μιας επιστολής της καταγγελίας, πηγαίνετε στην ακόλουθη σύνδεση:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
Β© 2005 από Shaun Fawcett
Το Shaun Fawcett, είναι webmaster της δημοφιλούς περιοχής WritingHelp-Central.com. βοήθειας γραψίματος Είναι επίσης ο συντάκτης του διάφορου καλύτερου που πωλεί κουτί εργαλείων "eBooks το" γραψίματος. Όλα eBooks του και η διεθνώς επευφημημένη ελεύθερη σειρά μαθημάτων του, "άκρες και τεχνάσματα για το γράψιμο της επιτυχίασ" είναι διαθέσιμα επί του τόπου εργαλείων γραψίματός του: http://www.writinghelptools.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
