10 Geheimen voor het Schrijven van de Brieven van de Klacht van de Moordenaar
De brieven aren't altijd pret van de klacht, maar soms moeten zij worden geschreven. In vele gevallen, als de mensen niet klagen, zal het schuldige probleemagentschap (d.w.z. bedrijf of overheid) weten zelfs niet dat het probleem dat u en anderen kunt zelfs ervaren hebben bestaat.
Uiteindelijk, kunnen de wettige klachten, door zelfs een paar mensen, (en vaak) in de betere dienst voor iedereen resulteren. Niet alleen dat, het schrijven de klachtenbrieven ook persoonlijk voordelig kunnen zijn!
Dat net. Het schrijven van klachtenbrieven kan het machtigen en een therapeutische ervaring zijn! Het staat men toe om actie te voeren in plaats van het spelen van de rol van een slachtoffer en de "verzorging van" een aan de gang zijnde wrok naar een bedrijf over de slechte ontvangen dienst of behandeling. Zodra de klachtenbrief wordt geschreven en in de post kan men "het laten gaan" wetend dat men iets tastbaar en constructief over de situatie heeft gedaan.
Niet alleen dat, maar de behoorlijk geschreven en behandelde klachtenbrieven actie krijgen!
Nadat ik begon klachtenbrieven te schrijven, begon ik ontvangend verfijnde brieven van verontschuldiging en contrition van hogere stafmedewerkers met inbegrip van bankondervoorzitters en VPs van marketing voor reuzebedrijven.
Krijgend die in de post, voelde één heck van een beter dan "oppoetsend" een aan de gang zijnde wrok en krijgend nog de volgende tijd meer angrier slecht iets gebeurde. Soms word ik zelfs kortingscoupons en vrije koopwaar!
DE 10 GEHEIMEN
_ hier sommige strategie die ik hebben voor het schrijven van klachtbrief geleerd heb leren die te worden waarborgen om aandacht en actie krijgen.
1. Schrijf aan de Hogere Verantwoordelijke Persoon
Het is belangrijk dat u de naam en het gedetailleerde postadres van een zeer hogere persoon verantwoordelijk voor het product of de dienst krijgt dat u over klaagt. Ik probeer over het algemeen om op het niveau te schrijven v.-P.. Ga nooit onder het niveau van de Directeur als u een ernstige reactie wilt. De informatie van de naam en van het adres kan worden verkregen uit de website van de organisatie Of door het bedrijf te roepen en om de naam en de titel van de hogere persoon te vragen die u zou moeten schrijven aan.
2. Verzend geen E-mail
Wanneer het over het verzenden van een ernstige klachtenbrief naar een bedrijf of de overheid komt, verzend geen e-mail, ongeacht wat het op hun Website kan zeggen. E-mail worden gewoonlijk behandeld dismissively door dienst "mensen lage van de niveau de" klant. Als u ernstige aandacht en actie wilt, is de formele geschreven klachtenbrief de enige manier te gaan. Wanneer het in het bureau van VP (ja, door slakpost!) aankomt, het brengt een bureaucratisch proces teweeg dat ervoor zorgt dat de juiste mensen uw brief, zullen zien en op het zullen handelen.
3. Houd het zo plotseling mogelijk
Bij voorkeur niet meer dan één pagina, twee hoogstens het meest. Wanneer het opstellen van een klachtenbrief kan er een tendens zijn te gaan en de ontvanger krijgt enkel ervoor zorgen het punt. Houd het zo plotseling mogelijk, maar zonder de feiten van uw bericht teveel te verdunnen.
4. Geef het een Rubriek voor Identificatie
Plaats een rubriek bij de bovenkant van de brief met informatie het bedrijf of het agentschap waarbetrekking zal hebben op, zoals uw rekeningsaantal of klantenaantal. Maak het voor hen gemakkelijk om u op hun computer het indienen systeem te vinden.
5. Verklaar duidelijk de Situatie
Zorg ervoor dat u de elk van specifieke nodig details geeft zodat het bedrijf of het agentschap uw eis zonder u kan verifiëren die in een eindeloos spel van telefoonmarkering met hen moeten krijgen. Omvat specifieke data, tijden en plaatsen, evenals de namen van mensen u behandelde. Als u niet zeker van deze details wanneer het samenstellen van de brief bent, roep hen achter en vraag om de details. (U moet niet zeggen het bent voor een klachtenbrief).
6. Gebruik een Positieve en Eerbiedige Toon
Ik heb geconstateerd dat de beste benadering een positieve upbeat toon te gebruiken is. Herinner me, schrijft u aan een hogere persoon die waarschijnlijk sympathiseert met wat aan u gebeurde. Uw toon zou het bericht moeten vervoeren dat u het onschuldige slachtoffer bent en u begrijpt dat het bedrijf niet een dergelijk ding doelbewust zou gedaan hebben.
7. Verzend Exemplaren als Aangewezen
Er kunnen gevallen zijn waar het wijs is om een exemplaar van de brief naar andere partijen enkel te verzenden om ervoor te zorgen dat u één of andere ernstige actie zult krijgen. Bijvoorbeeld, in een geval waar u om aan de Regionale Manager van een programma bent verteld te schrijven, is het vaak een goed idee om ervoor te zorgen dat iemand in hoofdkantoor ook een exemplaar wordt. Ik verzend soms een exemplaar naar de klantendienst of klantenrelatiesbureaus op het nationale niveau.
8. "Schande" hen zo veel zoals Mogelijk
De bedrijven die eisen en hoge niveaus van de klantennadruk en dienst adverteren houden niet van op die gebieden worden gekritiseerd. Als u een sterk geval hebt dat hen in één van deze gebieden kwetsbaar maakt, gebruik zo veel munitie aangezien u hen op deze gevoelige gebieden kunt verwarren. Moderne marketing termijnen zoals: het beheer van de klantenverhouding (CRM), de afzonderlijke marketing, de waardevolste klant (MVC), en de klant-centric nadruk, allen neigen om hun aandacht te krijgen. Ook, maakt het gebruiken van dergelijke termijnen u als een gezag correct.
9. Impliceer u elders zou kunnen Uw Zaken nemen
Ik doe altijd dit dichtbij het sluiten. De bedrijven houden van geen klanten, vooral oude klanten te verliezen. De hogere op de markt brengende mensen zijn zich goed ervan bewust dat de studie na studie heeft aangetoond dat het vijf tot zeven keer zo veel kost om een nieuwe klant aan te werven aangezien het op bestaande doet houden.
10. Vraag om een Vroeg Antwoord
In de het sluiten paragraaf van uw klachtenbrief, verklaar specifiek dat u een vroeg antwoord verwacht. Zorg ervoor dat u per telefoon of e-mail opvolgt als u niets in drie weken hebt gehoord. Sommige bedrijven zullen u een erkenningsbrief opgeeft verzenden die dat zij aan uw geval werken en zullen naar u binnen een week of twee teruggaan.
Gebruik de bovengenoemde strategieën en u bent zeker om actie van uw klachtenbrieven te krijgen. En, vergeet niet het oude truïsme het "piepende wiel het vet" krijgt!
Een volledig-geformatteerd "echt malplaatje" van een brief van klacht zien, ga naar de volgende verbinding:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 door Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, is webmaster van de populaire het schrijven hulpplaats WritingHelp-Central.com. Hij is ook de auteur die van verscheidene beste "het schrijven toolkit" eBooks verkoopt. Elk van zijn eBooks en zijn internationaal toegejuichte vrije cursus, "Uiteinden en Trucs voor het Schrijven van Succes" zijn beschikbaar bij zijn het schrijven hulpmiddelenplaats: http://www.writinghelptools.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
