Nenhum Cliente Deixado Atrás
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Porque mais companhias fazem ao salto a Cyberspace cada semana e os billions dos dólares fluem através do Internet, ninguém pode negar que o ecommerce joga um rolo significativo no negócio hoje.
Entretanto, enquanto os corredores de seu local em linha local do shopping começam mais aglomerados, a tendência para que edições e o contato do serviço de cliente caia através das rachaduras aumenta dramàtica.
O problema principal para todo o local revolve em torno do fato que o email como meios de uma comunicação se tornou unreliable sobre os últimos pares dos anos.
O Spam (email unsolicited do comercial) encontra-se no coração do problema desde que obstrui as caixas do email da companhia e do cliente.
Em uma tentativa de stem a maré do Spam, o email começa filtrado, perdido, ou suprimido em ambos os lados, conduzindo frequentemente aos sentimentos duros enquanto os clientes pensam seus email foram ignorados quando não foram recebidos realmente nunca.
Em conseqüência, muitas companhias, grande e pequeno, começaram usar de "o software da mesa ajuda" controlar sua comunicação do cliente.
São idos os dias apenas de emailing para a sustentação e de começar uma resposta simples para trás estar humano vivo na outra extremidade.
O Spam faz impossível para uma companhia de todo o tamanho operar-se com sustentação email-somente.
Uma mesa de ajuda faz possível manter não somente uma "corrente" de uma comunicação, mas evita também as mensagens que desaparecem em Cyberspace.
As soluções da mesa de ajuda funcionam a escala de livre a diversos milhares dos dólares para um programa feito sob encomenda.
Dois muito workable e as soluções razoavelmente fixadas o preço são Kayako.com e Perldesk.com.
(você pode também fazer uma busca em Google para "o software livre da mesa de ajuda" se você não quiser gastar nenhum dinheiro.)
Ambos oferecem a escolha de instalar o software em seu próprio usuário, ou de pagar uma taxa mensal para começar uma cópia do software instalado e mantido no usuário do fornecedor.
Que opção você escolhe depende de seu nível da abilidade técnica, nível do customization necessitado, e quanto sustentação você necessitará o tempo excedente.
Eu sugiro começar para fora com a versão hospedada até que você comece o cair do sistema, a seguir comuto-a sobre a uma versão em seu próprio usuário para evitar as cargas mensais.
Uma mesa de ajuda em linha opera-se razoavelmente simplesmente.
Um cliente submete um bilhete através de um formulário em seu Web site, cliente a equipe de funcionários de sustentação que (mesmo se é uma equipe de funcionários de uma) responde ao bilhete com o Web site, e toda a comunicação começa afixada em um Web page confidencial.
Kayako e Perldesk permitem clientes de procurarar um "knowledgebase" ou a coleção dos artigos para tentar resolver seus problemas no seus próprios (especial durante horas do non-negócio), assim freqüentemente eliminando a necessidade começar uma resposta viva.
Qualquer um que faz o negócio em linha deve considerar instalar uma solução da mesa de ajuda do começo melhor que pô-la fora até o futuro.
Comece seus clientes condicionado a operar-se com um sistema do bilhete melhor que switching neles no mid-stream uma vez que seu negócio começa demasiado ocupado segurar a sustentação através do email.
Está aqui um par de outras pontas para ajudar-lhe.
Designe uma pessoa para agir como o "classificador" que responde às edições básicas, a seguir consultando fora de essas não podem responder a outros membros da equipe de funcionários.
Também, afixe-lhes suas horas e vara da mesa de ajuda.
Responda a perguntas o mesmo dia se possível, mas não mais tarde do que o dia de negócio seguinte.
Sobre o autor:
Jim Edwards é a syndicated o columnist do jornal e o co-autor de um ebook novo surpreendente que lhe ensine como usar artigos do fr^e dirigir rapidamente milhares de visitantes alvejados a sua Web site ou filial liga...
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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