Žádný zákazník po sobě zanechal
? Jim Edwards - Všechna práva vyhrazena
http://www.thenetreporter.com
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- =-=-=-=-=-=-
je více společností udělat skok do kyberprostoru a každý týden miliardy dolarů průtoku přes internet, nikdo nemůže popřít, že elektronického obchodování hraje významnou roli v činnosti dodnes.
Nicméně, jak uličky místní nakupování on-line site získat více nabito, tendence k zákazníkovi problémy se službami a kontakt na podzim škvírami dramaticky zvýší.
Hlavním problémem pro všechny stránky se točí kolem fakt, že e-mail jako prostředek komunikace stala nespolehlivou nad Posledních pár let.
Spam (nevyžádaná obchodní e-mail) je jádrem problému, protože ucpává emailové schránky obou společností a zákazníkem.
Ve snaze zastavit příliv spamu, dostane e-mail filtrované, ztracené nebo odstraněny na obou stranách, což často vede k pocitu viny, protože zákazníci myslí, že jejich e-maily byly ignorovány, když se ve skutečnosti nikdy nebyl přijat.
V Výsledkem je, mnoho společností, velkých i malých, začali používat "help desk" software pro správu své komunikaci se zákazníkem.
Pryč jsou dny, jen mailování pro získání podpory a jednoduché odpovědi zpět z live Člověk na druhém konci.
Spam znemožňuje pro firmy všech velikostí pracovat s e-pouze podporu.
help desk umožňuje možné nejen udržet "řetěz" komunikace, ale také zabraňuje zprávy mizí v kyberprostoru.
řešení Help desk běžet volně pohybují od několika tisíc dolarů za vlastní program.
Dva velmi proveditelný a cenově dostupné řešení Kayako.com a Perldesk.com.
(můžete také udělat vyhledávání v Google za "svobodný software help desk", pokud nechcete utrácet peníze. )
Obě nabízejí Volba instalace software na vašem vlastním serveru, nebo platit měsíční poplatek získat kopii software nainstalován a udržován na server poskytovatele.
Kterou možnost si vyberete, závisí na vaší Úroveň technické schopnosti, úroveň přizpůsobení bylo zapotřebí, a kolik budete potřebovat podporu po celou dobu.
doporučuji začínat s verzí hostovaných dokud vpravit se do systému, pak přepínač se k verzi na vašem vlastním serveru, aby se zabránilo měsíční poplatky.
on-line help desk funguje poměrně jednoduše.
zákazník předloží jízdenku prostřednictvím formuláře na svých webových stránkách, zákazník podpůrný personál (i když je to z jednoho zaměstnance) reaguje na letenky přes internetové stránky, a veškerá komunikace dostane zveřejněny na soukromé webové stránky.
Jak Kayako a Perldesk zákazníkům umožní hledat "znalostní báze" nebo shromažďování předmětů snažit řešit jejich problémy na vlastní (zejména během non-business hodin), což často odpadá nutnost získat živou odezvu.
Každý, kdo dělá business online by měli zvážit instalaci help desk řešení od začátku, a ne uvedení ho do budoucna.
si vaši zákazníci pěstováno pracující s lístkového systému, nikoli přepínání na ně v polovině-stream, jakmile váš podnik příliš zaneprázdněn zvládnout podporu prostřednictvím e-mailu.
Zde je pár dalších tipů, které vám pomohou.
jmenovat jednu osobu, aby jednala jako "třídič" zodpovězení základní otázky, pak odkazuje mimo ty, které nemohou odpovědět na ostatní zaměstnance.
Také, odešlete hodin help desk a držet se jich.
zodpovězení otázky, ve stejný den, pokud možné, ale nejpozději následující pracovní den.
O autorovi:
Jim Edwards je sdružené novinový sloupkař a co-autor úžasný Nový ebook, které vás naučí, jak se použití fr ^ e články rychle řídit tisíce cílené návštěvníky na vaše webové stránky nebo partnerského přístupu ...
Jednoduchý "Dopravní stroje" přináší tisíce nových návštěvníků na vašich webových stránkách týdny i měsíce. .. bez výdajů na reklamu desetník! ==> Http://www.turnwordsintotraffic.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
