Aucun Client N'a laissé
? Jim Edwards - tous droits réservés
http://www.thenetreporter.com
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Car plus de compagnies font au saut à Cyberspace chaque semaine et les milliards de dollars coulent à travers l'Internet, personne ne peut nier que l'ecommerce joue un roulement significatif dans les affaires aujourd'hui.
Cependant, pendant que les bas-côtés de votre emplacement en ligne local d'achats obtiennent plus serrés, la tendance pour que les issues et le contact de service à la clientèle tombe par les fissures augmente considérablement.
Le problème principal pour n'importe quel emplacement tourne autour du fait qui l'email en tant que des moyens de communication est devenu incertain au-dessus des dernières années.
Spam (email non sollicité de film publicitaire) se trouve au coeur du problème puisqu'il obstrue les boîtes d'email de la compagnie et du client.
Afin d'essayer de refouler la marée du Spam, l'email obtient filtré, a perdu, ou supprimé des deux côtés, menant souvent aux rancunes pendant que les clients pensent leurs email ont été ignorés quand réellement ils n'ont été jamais reçus.
En conséquence, beaucoup de compagnies, grand et petit, ont commencé à employer le logiciel "de service SVP" pour contrôler leur communication de client.
Allés sont les jours juste d'emailing pour l'appui et d'obtenir une réponse simple en arrière d'un être humain de phase sur l'autre extrémité.
Le Spam le rend impossible pour une compagnie de n'importe quelle taille pour fonctionner avec l'appui email-seulement.
Un service SVP permet non seulement pour maintenir une "chaîne" de communication, mais évite également des messages disparaissant dans Cyberspace.
Les solutions de service SVP courent la gamme de libre à plusieurs milliers de dollars pour un programme personnalisé.
Deux très réalisables et solutions raisonnablement eues le prix indiqué sont Kayako.com et Perldesk.com.
(vous pouvez également faire une recherche dans Google pour "le logiciel libre de service SVP" si vous ne voulez pas ne dépenser aucun argent.)
Tous les deux offrent le choix d'installer le logiciel sur votre propre serveur, ou de payer des honoraires mensuels pour obtenir une copie du logiciel installé et maintenu sur le serveur du fournisseur.
Quelle option vous choisissez dépend de votre niveau des capacités techniques, niveau de la personnalisation requis, et combien d'appui vous aurez besoin de temps fini.
Je suggère commencer dehors avec la version accueillie jusqu'à ce que vous obteniez le coup du système, puis me oriente vers une version sur votre propre serveur pour éviter les frais mensuels.
Un service SVP en ligne fonctionne assez simplement.
Un client soumet un billet par une forme sur votre site Web, le personnel de support à la clientèle (même si c'est un personnel d'un) répond au billet par le site Web, et toute la communication obtient signalée sur une page Web privée.
Kayako et Perldesk permettent à des clients de rechercher un "knowledgebase" ou collection d'articles pour essayer de résoudre leurs problèmes sur leurs propres (particulièrement pendant des heures d'non-affaires), de ce fait fréquemment éliminant la nécessité d'obtenir une réponse de phase.
N'importe qui qui fait des affaires en ligne devrait considérer installer une solution de service SVP dès le début plutôt que de la mettre au loin jusqu'au futur.
Obtenez vos clients conditionnée à l'opération avec un système de billet plutôt que commutation sur eux dans le milieu du courant une fois que vos affaires deviennent trop occupées pour manipuler l'appui par l'intermédiaire de l'email.
Voici un couple d'autres bouts pour vous aider.
Indiquez une personne pour agir en tant que "trieuse" répondant aux questions fondamentales, puis se référant outre de celles elles ne peuvent pas répondre à d'autres membres de personnel.
En outre, signalez vos heures et bâton de service SVP à elles.
Répondez aux questions le même jour si possible, mais pas plus tard que le jour suivant d'affaires.
Au sujet de l'auteur :
Jim Edwards est a syndicated le chroniqueur de journal et le co-auteur d'un nouvel ebook étonnant qui vous enseignera comment employer des articles de fr^e pour conduire rapidement des milliers de visiteurs visés à votre site Web ou filiale lie...
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