고객은 뒤에 떠나지 않았다
? 짐Edwards- 판권 소유
http://www.thenetreporter.com
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달러의 10억이 인터넷저 쪽에에 흐르는 각 주가 사이버스페이스에게 회사에 의하여 더 점프에게 하기 때문에, 아무도는ecommerce이 사업안에 뜻깊은 목록을 오늘 하는 것을 부정할 수 있고지 않.
그런데, 너의 현지 온라인 쇼핑 위치의 통로가 군집해 얻는 때, 소비자 봉사 문제점과 접촉을 위해 추세는 균열을 통해서 내리는 극적으로 증가한다.
어떤 위치를 위해 주요한 문제는 사실의 주위에 회귀한다 교통 기관 년의 마지막 한 쌍에 되기 때문에 이메일로 보내는.
회사 및 고객 모두의 전자 우편 상자를 막기 때문에 스팸 (자발적인 상업적인 전자 우편)은 문제의 가슴에 속인다.
스팸의 조수를 억제하기 위하여는, 전자 우편은 걸러, 잃었다 얻는다, 또는 실제적으로 결코 받지 않을 고객이 생각하는 때, 수시로 원한에 지도하는 양측에 삭제해 그들의 전자 우편은 묵살되었다.
그 결과로 그들의 고객 커뮤니케이션을 처리한것을, 많은 회사는, 크고 그리고 작다, "도움말 데스크" 소프트웨어을 사용하여 시작했다.
지원을 위해 다만 이메일로 보내고기 다른 끝에 살아있는 인간에게서 간단한 대답을 후에 얻기의 일은 간다.
어떤 크기의 회사가 전자 우편 단 지원에 운영한 것 을 스팸에 의하여 불가능한 한다.
도움말 데스크는 커뮤니케이션의 "사슬"을 유지하게 뿐만 아니라 가능하게 하고, 그러나 또한 사이버스페이스로 실종되는 메시지를 기피한다.
도움말 데스크 해결책은 자유로운에서 주문 프로그램을 위해 달러의 몇 수천에 범위를 달린다.
실행할 수 있는 2개 아주 및 합당하게 값을 매긴 해결책은Kayako.com과Perldesk.com이다.
너가 어떤 돈에 소비하고 싶지 않으면 (너는 또한 "자유로운 도움말 데스크 소프트웨어"을 위해Google안에 수색을 할 수 있는다.)
양쪽은 소프트웨어를 너의 자신의 서버에 설치하기, 공급자 서버에 설치되고 유지되는 소프트웨어의 사본을 얻기 위하여 월 사용료를 지불하기의 선택을 제안한다.
어느 선택권을 너가 선택하는 까 얼마 지원이라고 너가 전면 시간을 필요로 할 것이다 까, 의존하고 기술적인 능력, 필요로 하는 주문화의 수준의 너의 수준에.
너가 체계의 걸림새를 얻을 까지 나는 접대한 버전에 밖으로 시작을 건의하고, 그때 너의 자신의 서버에 버전에 매달 요금을 기피하기 위하여 넘어서 전환한다.
온라인 도움말 책상은 공정하게 간단하게 운영한다.
고객은 너의 웹사이트에 모양을 통해서 웹사이트로 표에 표를, 고객 지원 직원 (것의 직원 이으면 비록) 반응한다 복종시키고, 모든 커뮤니케이션은 개인 웹 페이지에 배치해 얻는다.
Kayako및Perldesk고객을 또는 기사의 수집은 모두 독자적으로 그들의 문제를 해결한 해보 도록 (특별하게 무 사업 시간동안에)"knowledgebase"을 찾는 가능하게 해, 따라서 빈번하게 살아있는 응답을 얻는 필요를 삭제한.
온라인으로 사업하는 누군가는 시작에서 도움말 데스크 해결책을 설치하고 오히려 미래까지 떨어져 둔 사려해야 한다.
전자 우편경유 지원을 취급하기 에는 너의 사업이 너무 바쁘게 얻으면 하자마자 너의 고객 표 체계에 운영하기에 조절되어 오히려 중류안에 그들에 엇바꾸기를 얻으십시요.
여기 너를 돕 2 다른 끝은 있는다.
기본 문제를 응답하는 "분류하는 사람으로" 행동하기 위하여 1명의 사람을 지시하십시요, 그때 그들떨어져 참조해서 다른 직원에게 응답할.
또한, 그들에 너의 도움말 데스크 시간 및 지팡이를 배치하십시요.
가능한, 그러나 다음 영업일보다는 아니 늦게 만약에 질문을 같은날에 응답하십시요.
저자에 관하여:
짐Edwards은 신디케이트로 조직한 신문 칼럼니스트 이고fr^e기사를 이용하기 위하여 빠르게 너의 웹사이트 또는 가입에게 표적으로 한 방문자의 수천을 몰 위하여 너에게 어떻게 가르칠 것이다 굉장한 새로운ebook의 공동 저자는... 연결한다
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