顧客沒有忘記
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因為更多公司做躍遷對網際空間每個星期並且億萬美元流動橫跨網際網路, 沒人可能deny, ecommerce 今天演奏重大卷在事務。
但是, 當您的地方網上購物站點走道得到擁擠, 傾向使顧客服務問題和聯絡下落通過鎮壓巨大增加。
主要問題為任一個站點圍繞發電子郵件的事實因為通信方式變得不可靠在最後兩三年。
發送同樣的消息到多個新聞組(未經請求的商業電子郵件) 說謊在問題中心因為它堵塞電子郵件箱子公司和顧客。
為阻止發送同樣的消息到多個新聞組浪潮, 電子郵件得到過濾, 丟失了, 或刪除在雙方, 經常導致反感當顧客認為他們的電子郵件被忽略了當他們實際上未被接受。
結果, 許多公司, 大和小, 開始使用"詢問臺" 軟體處理他們的顧客通信。
去天發電子郵件為支持和得到一個簡單的回復從活人在另一末端。
發送同樣的消息到多個新聞組使它不可能為任一大小公司經營以電子郵件只支持。
詢問臺不僅使成為可能維護"鏈子" 通信, 而且避免消息消失入網際空間。
詢問臺解答跑範圍從自由到幾數以萬計美元為一個用戶程式。
二非常可使用和合理地定價的解答是Kayako.com 和Perldesk.com 。
(您能並且做一次查尋在Google 為"自由詢問臺軟體" 如果您不想要花費任何金錢。)
兩個提供安裝軟體在您自己的伺服器, 或支付月費選擇得到軟體的拷貝被安裝和被維護在提供者的伺服器。
哪個選擇您選擇取決於您的技術能力, 定製的水平的水平需要, 並且多少支持您將需要隨時間。
我建議開始以被主持的版本直到您得到系統的吊, 那麼轉換到一個版本在您自己的伺服器避免月費。
一張聯機幫助書桌相當簡單地經營。
顧客遞交票通過一個形式在您的網站, 用戶支持職員(既使這是職員一個) 反應票通過網站, 並且所有通信得到張貼在一個私有網頁。
Kayako 和文章的Perldesk 使顧客搜尋"knowledgebase" 或彙集設法解決他們的問題獨自(特別是在非事務小時期間), 如此頻繁地消滅需要得到一個活反應。
任何人在網上做生意應該考慮安裝一種詢問臺解答從一開始而不是推遲它直到未來。
得到您的顧客被適應對操作以票系統而不是開關在他們在中途一旦您的事務得到太繁忙以至於不能處理支持通過電子郵件。
這兩三個其它要訣幫助您。
選定一個人作為"整理者" 回答基本問題, 那麼提到那□他們無法回答對其它職員。
並且, 張貼您的詢問臺小時和棍子對他們。
比下工作日回答問題同日如果可能, 但沒有更晚。
關於作者:
吉姆・Edwards 是一位syndicated 報紙專欄作家並且將教您怎麼使用fr^e 文章迅速駕駛數以萬計被瞄準的訪客到您的網站或會員一令人驚訝的新ebook 的共同執筆者連接...
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文章來源: Messaggiamo.Com
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