Κανένας πελάτης που αφήνεται πίσω
; Jim Edwards - τα δικαιώματα που διατηρούνται όλα
http://www.thenetreporter.com
- = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = - = -
Δεδομένου ότι περισσότερες επιχειρήσεις κάνουν το άλμα στον κυβερνοχώρο κάθε εβδομάδα και τα δισεκατομμύρια των δολαρίων ρέουν σε ολόκληρο το Διαδίκτυο, κανένα δεν μπορεί να αρνηθεί ότι ecommerce παίζει έναν σημαντικό ρόλο στην επιχείρηση σήμερα.
Εντούτοις, καθώς οι διάδρομοι της τοπικής σε απευθείας σύνδεση περιοχής αγορών σας παίρνουν συσσωρευμένοι, η τάση για τα ζητήματα και την επαφή εξυπηρετήσεων πελατών για να πέσουν μέσω των αυξήσεων ρωγμών εντυπωσιακά.
Το κύριο πρόβλημα για οποιαδήποτε περιοχή περιστρέφεται γύρω από το γεγονός ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ως μέσο επικοινωνίας έχει γίνει αναξιόπιστο πέρα από το τελευταίο ζεύγος των ετών.
Το Spam (εκούσιο εμπορικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) αποτελεί τον πυρήνα του προβλήματος δεδομένου ότι φράζει τα κιβώτια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της επιχείρησης και του πελάτη.
Σε μία προσπάθεια να προέλθει η παλίρροια του spam, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παίρνει φιλτραρισμένη, έχασε, ή διέγραψε και στις δύο πλευρές, οδηγώντας συχνά στην πικρία όπως οι πελάτες σκέφτονται τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία ότι τους έχουν αγνοηθεί όταν πραγματικά they've παραλαμβάνεται ποτέ.
Κατά συνέπεια, πολλές επιχειρήσεις, μεγάλος και μικρός, έχουν αρχίσει το λογισμικό "γραφείων βοήθειασ" για να διαχειριστούν την επικοινωνία πελατών τους.
Πηγαίνουν τις ημέρες ακριβώς να στείλουν μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την υποστήριξη και να ανακτήσουν μια απλή απάντηση από έναν ζωντανό άνθρωπο στο άλλο τέλος.
Το Spam το καθιστά αδύνατο για μια επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους να λειτουργήσει με ταχυδρομείο-μόνο την υποστήριξη.
Ένα γραφείο βοήθειας το καθιστά πιθανό όχι μόνο να διατηρήσει μια "αλυσίδα" της επικοινωνίας, αλλά και αποφεύγει τα μηνύματα στον κυβερνοχώρο.
Οι λύσεις γραφείων βοήθειας τρέχουν τη σειρά από ελεύθερο σε διάφορες χιλιάδες δολάρια για ένα πρόγραμμα συνήθειας.
Δύο πολύ εφαρμόσιμα και οι εύλογα διατιμημένες λύσεις είναι Kayako.com και Perldesk.com.
(Μπορείτε επίσης να κάνετε μια αναζήτηση σε Google του "ελεύθερου λογισμικού γραφείων βοήθειασ" εάν δεν θέλετε να ξοδεψετε οποιαδήποτε χρήματα.)
Και η δύο προσφορά η επιλογή της εγκατάστασης του λογισμικού στον κεντρικό υπολογιστή σας, ή της καταβολής μιας μηνιαίας αμοιβής για να πάρει ένα αντίγραφο του λογισμικού που εγκαθίσταται και που διατηρείται στον κεντρικό υπολογιστή του προμηθευτή.
Ποια επιλογή που επιλέγετε εξαρτάται από το επίπεδο τεχνικής δυνατότητάς σας, επίπεδο προσαρμογής που απαιτείται, και πόση υποστήριξη εσείς θα χρειαστεί κατά τη διάρκεια του χρόνου.
Προτείνω με τη φιλοξενημένη έκδοση έως ότου παίρνετε κρεμάτε του συστήματος, κατόπιν διακόπτης σε μια έκδοση στον κεντρικό υπολογιστή σας για να αποφύγετε τις μηνιαίες δαπάνες.
Ένα σε απευθείας σύνδεση γραφείο βοήθειας λειτουργεί αρκετά απλά.
Ένας πελάτης υποβάλλει ένα εισιτήριο μέσω μιας μορφής στον ιστοχώρο σας, το προσωπικό υποστήριξης πελατών (ακόμα κι αν είναι προσωπικό ένα) αποκρίνεται στο εισιτήριο μέσω του ιστοχώρου, και όλη η επικοινωνία παίρνει ταχυδρομημένη ιδιωτική ιστοσελίδας.
Και Kayako και Perldesk επιτρέπουν στους πελάτες για να ψάξουν μια "βάση γνώσεων" ή τη συλλογή των άρθρων για να προσπαθήσουν τα προβλήματά τους από μόνο τους (ειδικά κατά τη διάρκεια των μη-επιχειρησιακών ωρών), κατά συνέπεια εξαλείφοντας συχνά την ανάγκη να αποκτηθεί μια ζωντανή απάντηση.
Καθένας που κάνει επιχειρήσεις πρέπει on-line να θεωρήσει μια λύση γραφείων βοήθειας από την έναρξη παρά να βάλει τις μακριά μέχρι το μέλλον.
Πάρτε τους πελάτες σας ρυθμισμένους στη λειτουργία με ένα σύστημα εισιτηρίων παρά το άναμμα τους mid-stream μόλις η επιχείρησή σας πάρει πάρα πολύ πολυάσχολη για να χειριστεί την υποστήριξη μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Εδώ είναι μερικές άλλες άκρες για να σας βοηθήσουν.
Υποδείξτε ένα άτομο για να ενεργήσετε ως "διαλογέασ" απαντώντας στα βασικά ζητήματα, κατόπιν αναφερόμενος από αυτά που δεν μπορούν να απαντήσουν σε άλλα μέλη προσωπικού.
Επίσης, ταχυδρομήστε τις ώρες και το ραβδί γραφείων βοήθειάς σας σε τους.
Απαντήστε στις ερωτήσεις την ίδια μέρα εάν είναι δυνατόν, αλλά το αργότερο έως την επόμενη επιχειρησιακή ημέρα.
Περίπου ο συντάκτης:
Jim Edwards είναι συγκροτημένος συνδικάτο αρθρογράφος εφημερίδων και ο ομο-συντάκτης ενός καταπληκτικού νέου ebook που θα σας διδάξει πώς να χρησιμοποιήσει τα άρθρα fr^e για να οδηγήσει γρήγορα χιλιάδες στοχοθετημένοι επισκέπτες στις συνδέσεις σας ιστοχώρου ή θυγατρικών...
Η απλή "μηχανή κυκλοφορίασ" φέρνει χιλιάδες ΝΕΟΙ επισκέπτες στον ιστοχώρο σας για τις εβδομάδες, ακόμη και μήνες... χωρίς έξοδα μιας δεκάρας στη διαφήμιση! ==> http://www.turnwordsintotraffic.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
