顾客没有忘记
? 吉姆・Edwards - 版权所有
http://www.thenetreporter.com
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
因为更多公司做跃迁对网际空间每个星期并且亿万美元流动横跨互联网, 没人可能否认, ecommerce 今天演奏重大卷在事务。
但是, 当您的地方网上购物站点走道得到拥挤, 倾向使顾客服务问题和联络下落通过镇压巨大增加。
主要问题为任一个站点围绕发电子邮件的事实因为通信方式变得不可靠在最后两三年。
发送同样的消息到多个新闻组(未经请求的商业电子邮件) 说谎在问题中心因为它堵塞电子邮件箱子公司和顾客。
为阻止发送同样的消息到多个新闻组浪潮, 电子邮件得到过滤, 丢失了, 或删除在双方, 经常导致反感当顾客认为他们的电子邮件被忽略了当他们实际上未被接受。
结果, 许多公司, 大和小, 开始使用"询问台" 软件处理他们的顾客通信。
去天发电子邮件为支持和得到一个简单的回复从活人在另一末端。
发送同样的消息到多个新闻组使它不可能为任一大小公司经营以电子邮件只支持。
询问台不仅使成为可能维护"链子" 通信, 而且避免消息消失入网际空间。
询问台解答跑范围从自由到几数以万计美元为一个用户程序。
二非常可使用和合理地定价的解答是Kayako.com 和Perldesk.com 。
(您能并且做一次查寻在Google 为"自由询问台软件" 如果您不想要花费任何金钱。)
两个提供安装软件在您自己的服务器, 或支付月费选择得到软件的拷贝被安装和被维护在提供者的服务器。
哪个选择您选择取决于您的技术能力, 定制的水平的水平需要, 并且多少支持您将需要随时间。
我建议开始以被主持的版本直到您得到系统的吊, 那么转换到一个版本在您自己的服务器避免月费。
一张联机帮助书桌相当简单地经营。
顾客递交票通过一个形式在您的网站, 用户支持职员(既使这是职员一个) 反应票通过网站, 并且所有通信得到张贴在一个私有网页。
Kayako 和文章的Perldesk 使顾客搜寻"knowledgebase" 或汇集设法解决他们的问题独自(特别是在非事务小时期间), 如此频繁地消灭需要得到一个活反应。
任何人在网上做生意应该考虑安装一种询问台解答从一开始而不是推迟它直到未来。
得到您的顾客被适应对操作以票系统而不是开关在他们在中途一旦您的事务得到太繁忙以至于不能处理支持通过电子邮件。
这两三个其它要诀帮助您。
选定一个人作为"整理者" 回答基本问题, 那么提到那个他们无法回答对其它职员。
并且, 张贴您的询问台小时和棍子对他们。
比下营业日回答问题同日如果可能, 但没有更晚。
关于作者:
吉姆・Edwards 是一位syndicated 报纸专栏作家并且将教您怎么使用fr^e 文章迅速驾驶数以万计被瞄准的访客到您的网站或会员一令人惊讶的新ebook 的共同执笔者连接...
简单的"交通机器" 带来数以万计新访客到您的网站几星期, 甚而几个月... 没有花一角钱在做广告上! ==> http://www.turnwordsintotraffic.com
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
