Mude O Tempo Das Tomadas
Eu estou escrevendo este no aeroporto de Filadélfia em minha parte traseira da maneira de encontrar-se com um de meus clientes. Três semanas há, nós oferecemos um programa de treinamento para sua equipe de funcionários em habilidades vendendo básicas. Relatou que viram um aumento imediato nas vendas após o programa. Desde que estes são todos os telemarketers, escutou dentro em suas chamadas para ver o que tinha mudado. A seu prazer faziam perguntas boas, open-ended. Faziam exame do tempo escutar as respostas do cliente e usavam seus comentários combiná-los com o produto direito. Eram direita de fechamento uniforme no tempo correto. Foi excitada.
Infelizmente, não todos os reps mantiveram-no acima. Dentro das semanas, algumas das vendas do representante tinham deslizado para trás a seu nível original. Um outro exame escutando mostrou a causa. Cada um dos reps cujas as vendas eram abaixo tido deslizado para trás em sua maneira velha de se operar. Era como se uma faixa de borracha gigante tinha sido esticada durante o treinamento, e agora estava retornando a seu tamanho original. Devemos nós ser surpreendidos? Eu não sou. Por anos estes reps tinham sido treinados para operar-se em uma modalidade do lecture. Leram certificados e deram o mesmo passo a cada chamador. Agora nós pedíamos que mudassem, e mudamos o tempo das tomadas.
Assim que você faz? Esqueça-se do treinamento? O No., mas você pode querer pensar sobre as etapas que devem seguir um programa de treinamento para lhe fazer a vara. Estes podem incluir lembretes, par que treinam, e gerente do email que mentoring. Neste caso, nós estamos adicionando ' mini-seminários audio à mistura. Cada representante será incentivado chamar-se em uma caixa postal da voz para um refresher curto no assunto que necessitam a ajuda sobre. Cada mensagem 10 minuciosa dar-lhes-á as pontas e os exemplos projetados superar sua área de fraqueza.
Se você está oferecendo o treinamento para sua equipe ou está fazendo exame simplesmente de um programa de treinamento você mesmo, reconheça que os hábitos velhos morrem duramente. Construa um regiment do reforço para girar esse treinamento na prática e na prática no hábito sobre 30, 60 ou 90 dias. Justo como plantar um jardim, pôr as sementes na terra é somente a primeira etapa a uma colheita bountiful.
Para uma cópia livre de "como começar resultados dramáticos do treinamento", por favor do email article12@waterhousegroup.com e pedi-los artigo # 12.
O waterhouse de Stephen é principal e founder do grupo do waterhouse. Especializam no aumento de ajuda das companhias seus vendas e lucros. Pode ser alcançado em 1-800-57-LEARN ou em steve@waterhousegroup.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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