Uma queixa? ele? elogio sa! - 7 dicas para lidar com as queixas em feiras
Uma queixa? É um elogio! O que fez você louco na semana passada? Na semana passada, quantas vezes você estava chateado com alguma coisa? Que medidas você tomou? Reclamar com os vizinhos, fazer uma observação maliciosa para um colega de trabalho, post-it em uma lista de e-mail ou um grupo? Você acabou de fofocas ou você tente fazer isso em uma experiência positiva? Eles dizem que se queixam de dez pessoas para cada um elogio sobre um produto ou service.Did você chamar o gerente de a empresa, escreve o presidente da empresa, e-mail uma sugestão de melhoria? Provavelmente não. Você estava chateado, mas não o suficiente para tomar medidas. Ou você pensou que seria percebido como um chorão. Ou que ninguém faria nada porque você está special.Complaints ninguém está ComplimentsPeople não se queixam porque eles não gostam de você. Eles apontam falhas e sabe que pode fazer melhor. Eles têm expectativas de seu produto, seu serviço, o seu reputação e você decepcioná-los. Eles reclamam porque estão decepcionados - eles gostam de você e quero que você succeed.Look para trás em sua história de perda de clientes. Foi porque eles reclamaram ou eles apenas deslizar discretamente afastado. Foi a gota d'água - uma vez que muitas vezes que a fatura estava errada, a transferência era tarde, o produto estava incompleta, o vendedor não pode resolver um problema, a pessoa nunca mostrou reparação. Etc.It é um coisa para ter queixas entrar em seu escritório e tê-los resolvidos. É bastante antera quando o autor mostra-se em sua exposição. Então, quando você está no assoalho da mostra de comércio, e as pessoas mostram-se com as queixas, bem-vindo lhes. Esta é uma oportunidade de reunir a inteligência de mercado, descobrir o que realmente está acontecendo com o seu produto e serviço e manter um client.Here estão 7 dicas para transformar queixas em action.1 positivo. Esteja preparado Se você saber sobre problemas com o produto, o transporte ou o pessoal de vendas, você deve esperar alguns comentários negativos ou reclamações direto. Não pretendo ser surpreendido. Decidir, antes de mostrar como essas queixas serão reconhecidos. Você não pode se esconder de problemas - com certeza você fez um recall, redução, substituição ou adjustment.2 outros. Make Everyone Knows Claro Talvez houvesse problemas resolvidos em uma gestão ou de nível de divisão. Mas seu estande equipe é composta de pessoas de todos os níveis e áreas. Todo mundo precisa saber dos potenciais problemas que possam surgir. Não deve haver segredos. Segredos vazar e tornar-se fofocas. Gossip pode ser deadly.3. Controle a conversa da reunião será geralmente começam agradavelmente e depois chegar à denúncia. Às vezes você tem um visitante turbulento. Em ambos os casos, passar para o lado, ou para fora da cabine, ou melhor ainda, um conjunto de nomeação para resolvê-lo do chão. Este é um problema entre sua empresa e um cliente - não torná-lo parte da mostra de comércio folklore.4. Ouça cuidadosamente Certifique-se de compreender que o problema realmente é. Trata-se de um específica reclamação sobre um desastre marítimo, ou uma explosão geral sobre a sua empresa de envio? Resolver o primeiro com o cliente. Relatório do segundo, descobrir se é generalizada e corrigi-lo. Você não pode dar ao luxo de perder oportunidades de negócios de intermediários, porque você não pode Control.5. Write It Down Pergunte ao reclamante, se você pode fazer notas escritas como você fala Diga que você quer ter certeza de que todos os detalhes. Analisá-las após o encontro. Se a pessoa é triste que você está tomando notas - parar, e colocar as notas de lado até que ele deixa. NUNCA fazer as pessoas a preencher formulários. Isso mostra que você antecipou um problema, mas não tentar chegar aos clientes. Eles levaram o iniciativa e encontrei-o no seus próprios no show.6. Nomear um árbitro. Tem que haver uma autoridade final de sua empresa na cabine o tempo todo. Esta é a pessoa que tem autoridade para resolver o problema no local, para passá-lo para o nível certo e para acalmar os queixosos. Não fazê-los preencher formulários. Comércio mostra são rápido - eles querem uma decisão agora. Mais importante, eles querem saber que a sua entrada é valioso para você. Reconhecer e agradecer-lhes pela sua preciosa ajuda no sentido de tornar seu negócio um success.7. Out of the Blue. Às vezes, haverá um problema que é uma surpresa completa. Muitas vezes ele é uma pessoal problema - uma pessoa de vendas rude, uma questão de fundos desviados, um negócio de lado desconhecido, um executivo com uma adição. Isso não é fofoca. É informação não confirmada em território delicado, que deve ser tratada com máxima confidencialidade. É crítico para obter as informações corretas e distribuí-lo discretamente para as pessoas dentro de seu firm.Remember, uma denúncia é realmente um compliment.Enjoy seu próximo show! Julia O'Connor - Palestrante, Autor, Consultor - é um especialista em psicologia do ambiente da mostra de comércio. Ela entende que uma má experiência por um cliente pode explodir em um confronto no assoalho da mostra. Ajudar os seus clientes em armadilhas floor.http saber sobre o show: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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