怨言？ 它？s恭維! -应付的7個技巧在商业展览的怨言
怨言？ 它是恭維!
什麼上星期使您瘋狂？
在上個星期，多少次是您翻倒的由某事？ 您采取了什麼行动？ 抱怨给鄰居，做嘲笑的評論给工友，在名單上的柱子或給小組發電子郵件？ 您是否是否說閒話或您设法做它成正面經驗？ 他們說我們抱怨给每一個的十個人恭維產品或為服務。
您是否告诉了公司的經理，写公司总裁，給一個改良建议發電子郵件？ 大概沒有。 您是生氣，但是不是足够采取行动。 或者您認為您會被察覺作為哀鳴者。 因為您是特別的沒人或者那沒人會做任何东西。
怨言是恭維
因為他們不喜歡您，人们不抱怨。 他們指出缺點并且知道您能更好做。 他們有您的產品的期望，您的服務，您的名譽，并且您有讓他們下來。 他們抱怨，因為他們是失望的-他們喜歡您并且要您成功。
回顾在您的失去的客戶的歷史。 是它，因為他們抱怨或他們平靜地滑倒。 它是發貨票是錯誤的最後的秸桿-一次太經常，發貨晚，產品是殘缺不全的，推銷員不可能解決問題，修理人未曾顯示。 等.
它是有一件的事怨言进入您的辦公室和有解決的他們。 当原告出现在您的展覽时，它相當是花藥。 因此，当您是在商业展览地板和夥計上时出现與怨言，欢迎他們。 這是機會會集市场情报，发现什麼真正地發生與您的產品和服務和保留客戶。
这把怨言变成的7個技巧正面行動。
1. 準備
如果您知道关于產品、運輸或者销售人员的問題，您應該期待一些消極評論或指揮怨言。 不要假裝驚奇。 在展示之前決定這些怨言怎麼將被承認。 您不可能從問題掩藏-您肯定做了一種回憶、折扣、替換或者其他調整。
2. 确定大家知道
或許有問題被解決在管理或区分水平。 但是您的攤職員由從所有水平和區域的人組成。 大家需要也許出来的知道潜在问题。 不應該有秘密。 秘密泄漏并且成為閒話。 閒話可以是致命的。
3. 控制交談
會議將宜人地通常开始然后有怨言。 有时您將有一個粗暴訪客。 无论如何，移動向邊，或者在攤外面或者最佳，定一次约会解決它地板。 這是在您的企業和一名顧客之間的一個問題-不要做它一部分的商业展览民間傳說。
4. 小心地聽
保證您瞭解什麼問題真正地是。 它是否是具體怨言大约一個運輸的災害或者關於您的運輸載體的一般疾風？ 解決第一與顧客。 報告第二，发现，如果它普遍并且固定它。 您不可能丟失事務由於您不可能控制的中間人。
5. 写下它
要求complaintant，如果您可以做书面筆記，当您講話說您想要保證您有所有細節。 在遭遇以後回顧他們。 如果人生氣您採取筆記-停止，并且把筆記放到一边，直到他离开。 不要使人填好形成。 展示您期望問題，但是沒有设法提供援助对客戶。 他們獨自地帶頭并且找到您在展示。
6. 任命仲裁人。
必須一直有從您的企業的一最後的當局在攤。 這是有鎮定的當局當場解決問題，通過它對正确的水平和控訴人的人。 不要做他們填好形成。 商业展览步調快速-他們現在想要決定。 危急地，他們想要知道他們的輸入對您有价值。 承認并且感謝他們他們在做您的事務成功的可貴的協助。
7. 莫明其妙地。
有时，將有是完全驚奇的問題。 通常它是一個人员配备问题-一個粗魯的銷售人，被盜用的資金的問題，一個未知的旁邊成交，與加法的一位執行委員。 這不是閒話。 它有未經確認的信息在必须對待與最大機密的棘手的疆土。 获得正確信息和通過它分離对適當的人在您的企業内是重要的。
記住，怨言真正地是恭維。
享受您的下個展示!
茱莉亞O'Connor -報告人，作者，顧問-是一位專家在商业展览環境的心理學里。 她瞭解由客戶的一壞经验可能爆炸入在展示地板上的交鋒。 幫助她的知道的陷井客戶在展示地板上。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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