Een klacht? het? sa compliment! - 7 tips voor de behandeling van klachten op beurzen
Een klacht? Het is een compliment! Wat maakte je gek vorige week? In de afgelopen week, hoe vaak was je boos door iets? Welke maatregelen heeft u nemen? Klacht bij de buren, maak een hatelijke opmerking aan een mede-werker, post-it op een lijst of e-mail een groep? Heb je net roddel of heb je probeert om het te maken in een positieve ervaring? Ze zeggen dat we een klacht indienen bij tien mensen voor ieder een compliment over een product of service.Did u bellen met de manager van het bedrijf, schrijft de onderneming president, e-mail een suggestie voor verbetering? Waarschijnlijk niet. Je was boos, maar niet genoeg om actie te ondernemen. Of je dacht dat je zou worden opgevat als een zeurpiet. Of dat niemand iets zou doen omdat je niemand special.Complaints zijn ComplimentsPeople klagen niet omdat ze je niet wilt. Ze wijzen op fouten en weet dat je beter kan doen. Ze hebben de verwachtingen van uw product, uw dienst, uw reputatie en je hebt laten zitten. Zij klagen omdat ze teleurgesteld - ze zoals u en wilt u terug op uw succeed.Look geschiedenis van verloren klanten. Was het omdat ze klaagden of deed ze net glippen rustig weg. Het was de laatste druppel - eenmaal te vaak voor dat de factuur onjuist was, de overbrenging te laat was, was het product onvolledig, kon de verkoper geen oplossing voor een probleem, de herstelling persoon nooit aangetoond. Etc.It 's een ding klachten komen in uw kantoor hebben en hebben ze opgelost. Het is vrij helmknop wanneer de klager verschijnt op uw vertonen. Dus, als je op de beurs vloer, en de mensen komen met klachten, welkom hen. Dit is een kans om marktinformatie te verzamelen, uitzoeken wat er echt gebeurt met uw product en service en houden een client.Here zijn 7 Tips om klachten te zetten in positieve action.1. Be Prepared Als u weten over problemen met het product, de scheepvaart en verkoop personeel, zou je verwachten dat een aantal negatieve opmerkingen of directe klachten. Pretenderen niet te worden verrast. Bepaal voor de show hoe deze klachten zullen worden erkend. U kunt niet verbergen van problemen - zeker je hebt een recall, korting, vervanging of andere adjustment.2 gemaakt. Zorg ervoor dat iedereen Knows Misschien zijn er problemen waren opgelost in een leidinggevende of divisie niveau. Maar je stand personeel bestaat uit mensen van alle niveaus en gebieden. Iedereen moet weten van mogelijke problemen die zouden kunnen komen. Er mag geen geheimen. Geheimen lekken en worden roddels. Roddel kan worden deadly.3. Control de conversatie De vergadering zal beginnen meestal aangenaam en krijgen dan op de klacht. Soms heb je een rumoerige bezoeker. In beide gevallen, naar de zijkant, of uit de stand, of de beste nog, een afspraak het oplossen van het uit de grond. Dit is een probleem tussen uw bedrijf en een klant - maken het niet onderdeel van vakbeurs folklore.4. Luister aandachtig Zorg ervoor dat je begrijpt wat het probleem werkelijk is. Is het een specifieke klacht over een scheepvaart ramp, of een algemene blast over uw scheepvaart vervoerder? Los de eerste met de klant. Verslag van het tweede, te weten als het op grote schaal en repareren. U kunt zich niet veroorloven om te verliezen business omdat tussenpersonen je niet kunt control.5. Schrijf het op Vraag het aan de complaintant als u geschreven aantekeningen kunnen maken als u spreekt Stel dat je wilt maken of u alle details. Review ze na de ontmoeting. Als de persoon is boos dat u aantekeningen - stoppen, en zet de toelichting opzij totdat hij vertrekt. NOOIT maken mensen formulieren invullen. Dat toont u verwacht een probleem, maar niet proberen te bereiken cliënten. Ze namen de initiatief en vonden je op hun eigen op de show.6. Een arbiter aan. Er is nog een laatste instantie van uw bedrijf in de kraam te allen tijde. Dit is de persoon die de bevoegdheid heeft om het probleem op te lossen ter plaatse, door te geven naar het juiste niveau en om rustig de klagers. Doe hen geen formulieren invullen. Beurzen zijn snelle - ze willen nu een besluit. Meer kritisch, willen ze weten dat hun inbreng is waardevol voor je. Erken en danken hen voor hun waardevolle hulp bij het maken van uw bedrijf een success.7. Out of the Blue. Soms zal er een probleem dat is een complete verrassing. Vaak is het een personeelsplan probleem - een ruwe verkoop persoon, een kwestie van verduisterde gelden, een onbekende kant deal krijgt, een executive met een toevoeging. Dit is geen roddel. Het onbevestigde informatie in lastige grondgebied die moeten worden behandeld met grootste vertrouwelijkheid. Het is van cruciaal belang voor de juiste informatie te krijgen en het doorgeven discreet op de juiste personen binnen uw firm.Remember, een klacht is echt een compliment.Enjoy je volgende show! Julia O'Connor - Luidspreker, auteur, consultant - is een expert in de psychologie van de vakbeurs milieu. Ze begrijpt dat een slechte ervaring met een cliënt kan exploderen in een confrontatie op de beursvloer. Het helpen van haar klanten in de wetenschap vallen op de show floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
