Une plainte? il? sa compliment! - 7 conseils pour le traitement des plaintes sur des salons
Une plainte? C'est un compliment! Qu'est-ce qui vous fou la semaine dernière? Au cours des dernières semaines, combien de fois avez-vous été perturbé par quelque chose? Quelles actions avez-vous pris? Plainte pour les voisins, faire une remarque narquois à un collègue, d'après elle sur une liste ou d'envoyer un courriel à un groupe? Avez-vous juste des potins ou avez-vous essayé d'en faire une expérience positive? Ils disent que nous nous plaignons à dix personnes pour chaque compliment sur un produit ou service.Did que vous appelez le directeur de l'entreprise, d'écrire le président de l'entreprise, e-mail une proposition d'amélioration? Probablement pas. Vous avez été bouleversé, mais pas suffisamment pour prendre des mesures. Ou vous avez pensé vous être perçu comme un whiner. Ou que personne ne fait rien parce que personne ne vous special.Complaints sont ComplimentsPeople ne se plaignent pas car ils ne sont pas comme vous. Ils font remarquer les défauts et de savoir que vous pouvez faire mieux. Ils ont des attentes de votre produit, votre service, votre réputation et que vous avez laisser tomber. Ils se plaignent parce qu'ils sont déçus - ils comme vous et que vous voulez sur votre succeed.Look histoire de la perte de clients. Est-ce parce que ils se sont plaints ou ont-ils simplement glisser tranquillement loin. Elle a été la dernière paille - trop souvent, une fois que la facture est erronée, le transfert a été en retard, le produit a été incomplète, le vendeur ne peut pas résoudre un problème, la personne n'a jamais montré de réparation. Etc.It 'est un chose que d'avoir des plaintes entrer dans votre bureau et de les résoudre. Il est très anther, lorsque le requérant se présente à votre exposition. Ainsi, lorsque vous êtes sur le plancher du salon, et les gens se présentent avec des plaintes, bienvenue eux. C'est une occasion de recueillir des renseignements sur le marché, savoir ce qui se passe avec votre produit et de service et garder une client.Here ya 7 Conseils pour tourner en positif action.1 plaintes. Soyez prêt Si vous connaître des problèmes avec le produit, l'expédition ou de personnel de vente, vous devriez vous attendre à certains des commentaires négatifs ou plaintes directes. Ne pas prétendre être surpris. Avant de décider l'émission de ces plaintes sera reconnu. Vous ne pouvez pas masquer des problèmes - vous avez sûrement fait un rappel, de rabais, de remplacement ou d'autres adjustment.2. Assurez-vous tout le monde le sait peut-être il y avait des problèmes résolus au niveau de la division ou de gestion. Mais votre stand le personnel est composé de personnes de tous niveaux et domaines. Tout le monde a besoin de connaître les problèmes potentiels qui pourraient se présenter. Il ne devrait pas être secrets. Secrets de fuite et devenir potins. Gossip peuvent être deadly.3. Control La Conversation de la réunion généralement agréablement et ensuite à la plainte. Parfois, vous aurez un chahuteur visiteur. Dans les deux cas, passer à côté, ou à l'extérieur du stand, ou mieux encore, fixer un rendez-vous à résoudre sur le sol. Il s'agit d'un problème entre votre entreprise et un client - ne font pas partie du salon folklore.4. Écouter attentivement Assurez-vous de comprendre ce que le problème est vraiment. S'agit-il d'un plainte au sujet d'une expédition en cas de catastrophe ou d'un grand souffle de votre transporteur? Résoudre le premier avec le client. Rapport de la deuxième, de savoir si elle est généralisée et le fixer. On ne peut pas se permettre de perdre des affaires parce que des intermédiaires, vous ne pouvez pas control.5. Write It Down Demandez si vous le complaintant mai faire des notes écrites que vous parlez que vous vouliez vous assurer que vous avez tous les détails. Examen après la rencontre. Si la personne est fâché que vous prenez des notes - feux de stop, et mettre de côté jusqu'à ce que la note de son départ. NE JAMAIS faire remplir des formulaires. Cela montre que vous avez prévus un problème, mais n'a pas tenté d'atteindre les clients. Ils ont pris le l'initiative et vous avez trouvé sur leurs propres à la show.6. Nommer un arbitre. Il doit y avoir une autorité de votre entreprise dans le stand à tout moment. Il s'agit de la personne qui a le pouvoir de résoudre le problème sur place, pour passer à la droite et pour calmer la plaignent. Ne pas les faire remplir des formulaires. Les salons sont rapides - ils veulent une décision maintenant. Plus critique, ils veulent savoir que leur apport est intéressant pour vous. Reconnaître et de les remercier pour leur précieuse aide dans votre entreprise un success.7. Out of the Blue. Parfois, il y aura un problème, c'est une surprise totale. Souvent, c'est une dotation problème - une rude ventes personne, une question de fonds détournés, un inconnu côté face, un pouvoir exécutif, avec un ajout. Ce n'est pas des potins. Il est délicat des informations non confirmées dans un territoire qui doit être traitée avec la plus grande confidentialité. Il est essentiel de trouver la bonne information et la transmettre ainsi discrètement à la bonne personne au sein de votre firm.Remember, une plainte est vraiment un compliment.Enjoy votre prochain show! Julia O'Connor - Conférencier, auteur, Consultant - est un expert dans la psychologie de l'environnement sur le salon. Elle comprend que par une mauvaise expérience d'un client peut exploser en un affrontement sur le salon. Aider ses clients à connaître les pièges à l'émission floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
