Una denuncia? it? sa complimenti! - 7 suggerimenti per il trattamento dei reclami a fiere
Una denuncia? E 'un complimento! Cosa ti ha fatto impazzire la settimana scorsa? In passato settimana, quante volte vi sono stati sconvolti da qualcosa? Quali azioni ha fatto prendere? I vicini si lamentano a fare una annotazione in un articolo malizioso co-worker, post it su una lista e-mail o un gruppo? Avete solo pettegolezzi o non si cerca di farne una esperienza positiva? Si dice che ci lamentiamo a dieci persone per ogni complimento su un prodotto o un service.Did si chiama il gestore della l'azienda, scrivere il presidente della società, e-mail un suggerimento per il miglioramento? Probabilmente no. Lei è stato sconvolto, ma non sufficiente per agire. Oppure si ha pensato che ti sarebbe essere percepita come un whiner. Oppure che nessuno farebbe niente perché sei nessuno special.Complaints sono ComplimentsPeople non si lamentano perché non come te. Esse ricordano gli errori e sa di poter fare di meglio. Hanno aspettative del tuo prodotto, il vostro servizio, la vostra reputazione e hai abbandonateli. Essi si lamentano perché sono deluso - che, come voi e desidera che succeed.Look sulla vostra storia di perdita di clienti. È stato denunciato perché o hanno appena antiscivolo via tranquillamente. E 'stata la finale di paglia - troppo spesso, una volta che la fattura è stata sbagliata, la spedizione è stata tardiva, il prodotto è stato incompleto, il venditore non può risolvere un problema, la persona non ha mostrato di riparazione. Etc.It 'uno s cosa sono le denunce entrerai nel tuo ufficio e li hanno risolti. E 'abbastanza, quando il denunciante Un'altra mostra fino a vostra mostra. Quindi, quando siete in fiera piano, la gente e mostrare con le denunce, benvenuti loro. Questa è l'occasione per raccogliere informazioni sul mercato, scoprire cosa è realmente accadendo con il prodotto e di servizio e tiene un client.Here sono 7 Suggerimenti per girare in positivo action.1 denunce. Siate preparati Se conoscere i problemi con il prodotto, la spedizione o il personale di vendita, si deve aspettare alcuni commenti negativi diretti o reclami. Non pretendo di essere sorpresi. Decidere prima dello spettacolo come tali denunce sarà riconosciuto. Non è possibile nascondere i problemi - sicuramente hai fatto un richiamo, di sconti, di sostituzione o di altri adjustment.2. Assicurarsi che tutti sanno Forse ci sono stati problemi risolti in una direzione o di livello di divisione. Ma il vostro stand il personale è composto di persone provenienti da tutti i livelli e settori. Ognuno deve sapere di potenziali problemi che potrebbero trovare. Non ci dovrebbero essere segreti. Segreti perdita e diventano gossip. Gossip può essere deadly.3. Controllo la conversazione La riunione inizia generalmente piacevole e quindi arrivare alla denuncia. Qualche volta avrete un turbolenti visitatore. In entrambi i casi, passare al lato, o al di fuori della cabina, o meglio ancora, un appuntamento per risolvere il problema via il pavimento. Questo è un problema tra la vostra azienda e un cliente - che non fanno parte della fiera folklore.4. Ascolta attentamente Assicurarsi di capire che cosa è veramente il problema. Si tratta di una specifica denuncia di una spedizione catastrofe, o di un generale blastica sul vettore di spedizione? Risolvere la prima con il cliente. La seconda relazione, scoprire se è diffuso e risolvere il problema. Lei non può permettersi di perdere le imprese degli intermediari in quanto non è possibile control.5. Scrivi It Down Fare il complaintant se si può rendere note scritte come si parla Say si desidera assicurarsi di avere tutti i dettagli. Riesame dopo l'incontro. Se la persona è sconvolto che si stanno prendendo appunti - fermata, e mettere le note ritiro fino alla sua partenza. MAI far compilare i moduli. Che vi mostra previsto un problema, ma non tentare di raggiungere i clienti. Hanno preso la iniziativa e si trovano sul proprio al show.6. Nomina di un arbitro. Ci deve essere una finale autorità la vostra azienda in cabina in ogni momento. Questa è la persona che ha l'autorità per risolvere il problema sul posto, per passare al livello giusto e per calmare la complainers. Non farli compilare moduli. Fiere sono veloce - vogliono una decisione ora. Più critico, vogliono sapere che il loro contributo è prezioso per lei. Riconoscere e ringraziare per il loro prezioso aiuto nel rendere la vostra azienda uno success.7. Out of the Blue. Qualche volta, ci sarà un problema che è una completa sorpresa. Spesso si tratta di un personale problema - una persona rude vendite, una questione di fondi distratti, un lato sconosciuto affrontare, un esecutivo con una aggiunta. Non si tratta di pettegolezzi. E 'informazioni non confermate nel delicato territorio che devono essere trattati con massima riservatezza. E 'fondamentale per ottenere le informazioni corrette e passare insieme discreto al corretto persone all'interno della vostra firm.Remember, una denuncia in realtà è un compliment.Enjoy il tuo prossimo show! Julia O'Connor - Presidente, Autore, Consulente - è un esperto in psicologia della fiera ambiente. Si capisce che una brutta esperienza da un client è in grado di esplodere in un confronto sul piano dello spettacolo. Aiutare i suoi clienti trappole a conoscere il suo show floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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