Eine Beanstandung? it?s ein Kompliment! - 7 Spitzen für das Beschäftigen Beanstandungen an den Geschäftserscheinen
Eine Beanstandung? Es ist ein Kompliment!
Was bildete Sie wütende letzte Woche?
In der letzten Woche wieviele Male waren Sie durch etwas umgekippt? Welche Maßnahmen ergriffen Sie? Beschweren Sie sich zu den Nachbarn, bilden Sie einem Mitarbeiter eine snide Anmerkung, geben Sie sie auf einer Liste oder einem email ein Gruppe bekannt? Sie gerechter Klatsch oder Sie versuchten, ihn in eine positive Erfahrung zu bilden? Sie sagen, daß wir zu 10 Leuten für jedes ein Kompliment über ein Produkt uns beschweren oder instandhalten.
Riefen Sie den Manager der Firma, schreiben den Firmapräsidenten, email ein Verbesserungsvorschlag an? Vermutlich nicht. Sie wurden aber nicht genug umgekippt, um Maßnahmen zu ergreifen. Oder Sie dachten, daß Sie als whiner wahrgenommen würden. Oder dieses niemand würde alles tun, weil Sie spezielles niemand sind.
Beanstandungen sind Komplimente
Leute beschweren sich nicht, weil sie Sie nicht mögen. Sie unterstreichen Störungen und wissen, daß Sie besser tun können. Sie haben Erwartungen Ihres Produktes, Ihren Service, Ihr Renommee und Sie haben lassen sie unten. Sie beschweren sich, weil sie enttäuscht sind - sie mögen Sie und wünschen Sie folgen.
Schauen Sie zurück auf Ihrer Geschichte der verlorenen Klienten. War sie, weil sie sie gleiten gerade ruhig weg sich beschwerten oder. Es war das abschließende Stroh - einmal zu häufig, das die Rechnung falsch war, war der Versand spät, das Produkt war unvollständig, der Verkäufer könnte nicht die nie gezeigte Reparaturperson lösen ein Problem. Usw..
Es ist eine Sache zum Haben Beanstandungen, in Ihr Büro zu kommen und sie zu haben gelöst. Es ist durchaus Anthere, wenn der Beschwerdeführer oben an Ihrer Ausstellung darstellt. So wenn Sie auf dem Geschäftserscheinenfußboden und den Völkern sind, stellen Sie oben mit Beanstandungen, begrüßen sie dar. Dieses ist eine Gelegenheit, umfassende Marktinformation zu erfassen, herauszufinden was wirklich mit Ihrem Produkt und Service geschieht und einen Klienten zu halten.
Sind hier 7 Spitzen, zum von von Beanstandungen zu eine positive Tat zu machen.
1. Seien Vorbereitet Sie
Wenn Sie in Problemen mit Produkt, Verschiffen oder Verkäufen Stab auskennen, sollten Sie einige negative Anmerkungen erwarten oder Beanstandungen verweisen. Täuschen Sie nicht vor überrascht zu werden. Entscheiden Sie vor dem Erscheinen, wie diese Beanstandungen bestätigt werden. Sie können nicht von den Problemen sich verstecken - sicher haben Sie einen Rückruf, Rabatt, Wiedereinbau oder andere Justage eingestellt.
2. Stellen Sie sicher, Daß Jeder Weiß
Möglicherweise es gab die Probleme, die auf einem Verwaltungs- oder Abteilung Niveau behoben wurden. Aber Ihr Standstab besteht aus Leuten von allen Niveaus und von Bereichen. Jeder muß von den möglichen Problemen wissen, die oben kommen konnten. Es sollte keine Geheimnisse geben. Geheimnisse laufen heraus aus und werden Klatsch. Klatsch kann tödlich sein.
3. Steuern Sie das Gespräch
Die Sitzung beginnt im Allgemeinen angenehm und gelangt dann an die Beanstandung. Manchmal haben Sie einen rowdy Besucher. Entweder im Fall bewegen Sie auf die Seite oder aus dem Stand heraus, oder am besten schon, verabreden Sie einen Termin, um ihn weg vom Fußboden zu beheben. Dieses ist ein Problem zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kunden - bilden Sie es Teil nicht von der Geschäftserscheinenfolklore.
4. Hören Sie Sorgfältig
Stellen Sie, zu verstehen sicher, was das Problem wirklich ist. Ist es eine spezifische Beanstandung über einen Versandunfall oder ein allgemeiner Knall über Ihre Verschiffenfördermaschine? Beheben Sie das erste mit dem Kunden. Berichten Sie über die Sekunde, finden Sie, wenn sie weitverbreitet ist heraus und regeln Sie es. Sie können nicht sich leisten, Geschäft wegen der Zwischenhändler zu verlieren, die Sie nicht steuern können.
5. Notieren Sie Es
Bitten Sie das complaintant, wenn Sie schriftliche Anmerkungen bilden können, während Sie Sagen sprechen, das Sie sicherstellen möchten Sie, alle Details zu haben. Wiederholen Sie sie nach dem Treffen. Wenn die Person umgekippt wird, die Sie Anmerkungen nehmen - stoppen Sie und setzen Sie die Anmerkungen beiseite, bis er verläßt. Lassen Sie NIE Leute heraus füllen sich bildet. Daß Erscheinen Sie ein Problem aber vorwegnahmen, nicht, zu den Klienten heraus zu erreichen versuchten. Sie nahmen die Initiative und fanden Sie auf ihren Selbst am Erscheinen.
6. Ernennen Sie einen Schiedsrichter.
Es muß eine abschließende Berechtigung von Ihrem Unternehmen im Stand ständig geben. Dieses ist die Person, die die Berechtigung hat, zum des Problems auf dem Punkt zu beheben, es zum rechten Niveau zu führen und die Beschwerdeführer zu beruhigen. Lassen Sie sie nicht heraus füllen sich bildet. Geschäftserscheinen werden schnell geschritten - sie wünschen eine Entscheidung jetzt. Kritischer, möchten sie wissen, daß ihr Eingang zu Ihnen wertvoll ist. Bestätigen Sie und danken Sie sie für ihre wertvolle Unterstützung im Bilden Ihr Geschäft eines Erfolges.
7. Aus dem Blau heraus.
Manchmal gibt es ein Problem, das eine komplette Überraschung ist. Häufig ist es ein Stellenbesetzung Problem - eine unhöfliche Verkäufe Person, eine Frage der veruntreuten Kapital, ein unbekanntes seitliches Abkommen, ein Hauptleiter mit einer Hinzufügung. Dieses ist nicht Klatsch. Es ist unbestätigte Informationen in der tricky Gegend, die mit äußerster Vertraulichkeit behandelt werden muß. Es ist kritisch, die korrekten Informationen zu erhalten und sie discretely den korrekten Personen innerhalb Ihres Unternehmens entlang zu führen.
Erinnern Sie sich, eine Beanstandung ist wirklich ein Kompliment.
Genießen Sie Ihr folgendes Erscheinen!
Julia O'Connor - Lautsprecher, Autor, Berater - ist ein Experte in der Psychologie des Geschäftserscheinenklimas. Sie versteht, daß eine schlechte Erfahrung durch einen Klienten in eine Konfrontation auf dem Erscheinenfußboden explodieren kann. Ihren Klienten helfen, wenn Fallen auf dem Erscheinenfußboden gekannt werden.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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