Una queja? que? cumplido sa! - 7 consejos para tratar las reclamaciones en las ferias comerciales
Una Queja? Es un cumplido! ¿Qué te hizo loco la semana pasada? En la última semana, ¿cuántas veces usted molesto por algo? ¿Qué medidas ha tomado? Reclama a los vecinos, hacer un comentario sarcástico a un compañero de trabajo, puesto que en una lista de correo electrónico o un grupo? ¿Acabas de chismes o se intenta convertirlo en una experiencia positiva? Ellos dicen que nos quejamos a diez personas para felicitar a cada uno sobre un producto o service.Did llamar al gerente de de la empresa, escribe el presidente de la compañía, el correo electrónico una sugerencia para mejorar? Probablemente no. Te había molestado, pero no lo suficiente como para tomar medidas. O si pensó que sería percibido como un quejica. O que nadie haría nada porque eres special.Complaints nadie se ComplimentsPeople no se quejan porque no les gusta usted. Señalan fallas y saber que puedes hacerlo mejor. Tienen expectativas de su producto, su servicio, su reputación y que ha defraudado. Se quejan porque están decepcionados - que como tú y quiero que succeed.Look de nuevo en su historial de los clientes perdidos. ¿Fue porque se quejaban o que acaban de deslizamiento tranquilamente. Fue la gota final - con demasiada frecuencia que la factura estaba mal, el traslado era tarde, el producto estaba incompleto, el vendedor no puede resolver un problema, la persona nunca mostraron la reparación. Etc.It 's One Lo que han llegado quejas en su oficina y les han resuelto. Es muy antera cuando el autor se presenta en su exposición. Así que, cuando estás en la sala de exposiciones, y la gente aparece con las denuncias, la bienvenida les. Esta es una oportunidad para reunir información de inteligencia de mercado, averiguar lo que realmente está pasando con su producto y servicio y mantener una client.Here son 7 consejos para convertir las quejas en action.1 positivo. Esté preparado Si usted saber acerca de los problemas con el producto, el transporte o el personal de ventas, usted debe esperar algunos comentarios negativos o quejas directas. No pretendo ser sorprendido. Decidir antes del show cómo estas quejas serán reconocidos. Usted no puede esconderse de los problemas - Seguro que usted ha hecho una recuperación, devolución, sustitución o adjustment.2 otros. Hacer todo el mundo sabe Claro Quizás hubo problemas resueltos en una dirección o de nivel de división. Pero su stand personal se compone de personas de todos los niveles y áreas. Todo el mundo tiene que saber de los posibles problemas que puedan surgir. No debe haber secretos. Secretos de fugas y se convierten en chismes. Chisme puede deadly.3. Control la conversación de la reunión general se iniciará de forma agradable y luego llegar a la denuncia. A veces, usted tendrá un visitante alborotadores. En cualquier caso, pase al lado, o fuera de la cabina, o, mejor aún, fijar una cita para resolverlo en el piso. Este es un problema entre su empresa y un cliente - no hacen parte de la feria folklore.4. Escucha con cuidado Asegúrese de entender cuál es el problema realmente es. Se trata de un específico queja acerca de un desastre marítimo, o la explosión de una general sobre su compañía de envío? Resolver el primero con el cliente. Informe sobre el segundo, averiguar si es generalizado y arreglarlo. Usted no puede permitirse el lujo de perder negocios a causa de los intermediarios no se puede control.5. Anótelo Pregunte a los complaintant si puede hacer notas escritas a medida que hablan Supongamos que quiere asegurarse de que tiene todos los detalles. Revisión después del encuentro. Si la persona es molesto que está tomando notas - detener y poner las notas a un lado hasta que se marche. NUNCA hacer que la gente rellenar los formularios. Eso demuestra que prevé un problema, pero no tratar de llegar a los clientes. Ellos tomaron la iniciativa y se encontró que por su propia cuenta en el show.6. Nombrará un árbitro. Tiene que haber una autoridad final de su empresa en la cabina en todo momento. Esta es la persona que tiene la autoridad para resolver el problema sobre el terreno, para pasar al nivel adecuado y para calmar a los quejosos. No hacen llenar formularios. Las ferias comerciales son de ritmo rápido - quieren una decisión ahora. Más críticamente, que quieren saber que su aportación es valioso para usted. Reconocer y darles las gracias por su valiosa ayuda en la toma de su negocio un success.7. Out of the Blue. A veces, no será un problema que es una sorpresa completa. A menudo se trata de una dotación de personal problema - una persona ruda de ventas, una cuestión de los fondos sustraídos, un acuerdo lado desconocido, un ejecutivo con una adición. Esto no es chisme. Es una información sin confirmar en el territorio delicado, que debe ser tratado con máxima confidencialidad. Es de vital importancia para obtener la información correcta y pasar a lo largo discretamente a las personas adecuadas dentro de su firm.Remember, una queja es realmente un compliment.Enjoy su próximo show! Julia O'Connor - El Presidente, Autor, Consultor - es un experto en la psicología del medio ambiente de feria. Ella entiende que una mala experiencia por un cliente puede estallar en un enfrentamiento en el piso de la demostración. Ayudar a sus clientes en las trampas de saber sobre la floor.http mostrar: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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