Como usar seu boletim de notícias para pesquisar seu mercado
Algumas décadas há, no princípio de terminais de operação bancária automáticos, a gerência em Citibank fêz uma decisão um tanto relutante para introduzir caixas automáticos.
Estavam impacientes por cortar custos, mas supor que os clientes tratariam um pouco os caixas humanos, tiveram-nos a escolha. Conseqüentemente, comprometeram e caixas humanos reservados para povos com mais de $5.000 em seus clientes. Os depositantes que não estavam em uma posição tão afortunada relegated às máquinas.
Tornou-se logo desobstruído, embora, que as máquinas eram descontroladamente impopulares. Citibank parou de usá-los um ano ou dois mais atrasado.
“Bem,” pensou os banqueiros, “nós eram direito tudo longitudinalmente. Os povos apenas não se habituarão a tratar as máquinas.” Pareceu como se uma das invenções as mais prometedoras do tempo seria colocado para descansar para sempre.
Felizmente para todos (exceto talvez para Citibank), um executivo de um banco rival tentou põr nas sapatas coletivas de clientes do banco.
Seu sentimento de intestino era que os depositantes pequenos sentiram confortáveis bastante com as máquinas. Tinham ressentido apenas o tratamento como clientes de segunda classe. Introduziu caixas automáticos em seu próprio banco - mas sem de “distinções classe.”
O descanso é história. Mesmo em Citibank, as transações da máquina são longas tomadas para concedido.
“Nunca supor!” Eu fui repreendido por meus professores durante meus dias de escola. “Faz um burro fora de você e um burro fora de mim!”
Mas eu quero saber frequentemente quando eu penso desta história - o bronze grande em Citibank faria o mesmo erro teve o pulso de disparo movido para a frente um número de anos e têm publicado um boletim de notícias do email?
Hoje, parece inconcebível que uma grande e companhia prestigiosa como Citibank poderia ser assim fora do toque com o pensamento de sua clientela. Nos melhores círculos de negócio, a importância do sólido, as linhas de uma comunicação abertas entre produtores do produtos e serviços e seus consumidores têm sido estabelecidos por muito tempo. Aprendendo relacionamentos
Esta é a idade de “aprender o relacionamento.”
Isto, diz peritos da personalização, a pimenta e o grupo de Rodgers, é “um relacionamento entre uma empresa e um cliente individual que, com o gabarito regular do cliente, permita a empresa de se tornar mais esperta e mais esperta no que diz respeito às necessidades do indivíduo do cliente.”
No mundo do tijolo-e-almofariz, não é nenhuma grande coisa particular para o proprietário de sua loja de ferragem de canto favorita para estabelecer o relacionamento de aprendizagem produtivo com você, como um de seus clientes regulares. Obviamente, o contato que mais frente a frente tem com você, o mais fácil isto será.
No Internet, entretanto, nós tendemos de algum modo a associar este conceito com as empresas gigantes do comércio electrónico que ostentam as partes dianteiras sofisticadas da loja e as capacidades tecnologicos avançadas - que os permitem de antecipar nossas necessidades especializadas com maior exatidão todas as vezes que nós entramos a seus locais.
Mas que sobre os proprietários empresariais pequenos com recursos muito limitados? São forçados fora do retrato?
Deixe-nos dizê-lo são uma companhia virtual pequena que carreg uma escala muito limitada de produtos duráveis em um mercado de ameia.
Você sabe que os clientes existentes são como o ouro, mas o que você não sabe é o que amável de produtos novos lhes apelaria. Alternativamente, você pode ser um profissional, mesmo a tijolo-e almofariz um - diga, um contabilista - e você é varrido fora de seus pés durante a estação do imposto, mas você ouve distante demasiado pouco de seus clientes durante todo o descanso do ano! A ferramenta ideal
Em todos tais casos, não há nenhuma melhor ferramenta do que o email para executar o princípio do relacionamento de aprendizagem, para põr, assim que para falar, nas sapatas de sua comunidade do alvo, para calibrar suas necessidades, avaliando o que trabalharão e o que não - e finalmente, para promover as frutas de seus esforços aos povos mesmos que os inspiraram.
_ quanto companhia, mesmo aquele que publicar boletim de notícias um regular base, estar real empreg este oportunidade?
Nós ouvimo-nos tanto sobre o valor do email que publica para conduzir povos aos Web site, para relações públicas, para anunciar seus produtos existentes. Se você é um ônibus do negócio, por exemplo, você pode fazer o bom uso de seu boletim de notícias deixar seus clientes saber sobre seus próximos seminários e de teleclasses.
Mas se o nível de interesse em seus seminários não é ainda o que você gostaria d de ser, você sabe realmente por que?
Se é apenas uma matéria de épocas e de posições incómodas, pode ser fácil bastante encontrar. Mas talvez sua comunidade está implorando para uma mudança dos tópicos ou da ênfase, ou prefere cassetes áudio, ou a assistência confidencial? O que quer que seu negócio pode ser, você sabe o que seu mercado quer realmente?
Deixe-nos assim começ à linha inferior: na prática, como pode seu boletim de notícias ajudar a encontrar respostas a suas perguntas?
Concedido, não é sempre fácil. A natureza humana que é o que é, uma apelação reta a seus leitores para dizê-lo o que você quer saber que - mesmo se você explica que está em seu próprio interesse - pode encontrar pouca resposta. Podem sentir que subscreveram para receber a informação de VOCÊ, não o contrário!
Oferecer incentivos reais é one-way da obtenção em volta deste problema. Mas mesmo se não afeta a exatidão da informação recolhida, não pode ser necessário. Além disso, você pode conseguir seu objetivo sem comprometer a percepção dos seus leitores de sua publicação como um portador do índice valioso.
Vá à mesa de projecto e projete o produto ou preste-lhe serviços de manutenção gostaria de oferecer. Prepare um artigo que descreve seus características e benefícios, analisando seus forças e defeitos, comparando o a outros produtos que encontram necessidades similares e explicação tão objetiva como possível como difere delas. Talvez você pode mesmo tecer todo o este em um artigo maior que trata um tópico mais geral.
Pergunte a seus leitores o que pensam sobre a idéia, se a vêem como a factura de diferenças a suas vidas. Provoque tanta discussão como possível. Ofereça publicar as melhores respostas. Mais do que provavelmente, responderão.
Com faculdade criadora e prática, você virá acima com muitas variações neste tema.
Recorde: a introspecção detalhada em necessidades dos seus clientes (ou o subscribers'!) é primeira e a maioria de condição prévia básica a manter sua lealdade no prazo.
Azriel Winnett é criador de Hodu.com - suas habilidades de comunicação portais. Ajudas livres populares deste Web site você melhora suas habilidades de uma comunicação e do relacionamento em sua negócio ou vida profissional, na unidade de família e na cena social. Os artigos novos adicionaram quase diariamente.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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