Cómo utilizar el boletín de la investigación de su mercado
Hace algunas décadas, en los primeros días de terminales bancarias automáticas, la gestión de Citibank tomado una decisión un tanto reacios a introducir los cajeros automáticos. Estaban ansiosos por recortar costos, pero se supone que los clientes prefieren tratar con cajeros humanos, de haber la elección. Por lo tanto, se comprometieron y se reservó humanos escrutadores para las personas con más de 5.000 dólares en sus cuentas. Los depositantes que no fueron de tal suerte de posición fueron relegados a las máquinas. Pronto quedó claro, sin embargo, que las máquinas eran muy impopular. Citibank dejaron de usarlos un año o dos más tarde. "Bueno", el pensamiento de los banqueros, "estábamos en lo cierto. La gente simplemente no se acostumbra a tratar con las máquinas. "Parecía como si uno de los inventos más prometedores de la época sería enterrado para siempre. Afortunadamente para todos (excepto quizás por Citibank), un ejecutivo de un banco rival, trató de ponerse en los zapatos colectivos de los clientes del banco. Su primera impresión fue que los pequeños depositantes se sentían cómodos con las máquinas. Acababan de ser tratados como resentido segundo clientes de clase. Se presentó los cajeros automáticos en su propio banco - pero sin "diferencias de clase." El resto es historia. Incluso en el Citibank, las transacciones de la máquina son de largo por sentado. "Nunca se debe asumir!" I fue criticado por mis maestros durante mis días de colegio. "Se hace un asno fuera de usted y un asno fuera de mí!" Pero a menudo me pregunto cuando pienso en esta historia - que los de latón en el Citibank han cometido el mismo error tuvo el el reloj se adelantó una serie de años y de haber sido la publicación de un boletín de correo electrónico? Hoy en día, parece inconcebible que una empresa grande y prestigiosa como el Citibank podría ser tan fuera de contacto con el pensamiento de su clientela. En los mejores círculos de negocios, la importancia de sólidos, líneas de comunicación abiertas entre los productores de bienes y servicios y los consumidores ha sido establecida. Se trata de relaciones de aprendizaje la edad de la relación "de aprendizaje". Esto, dicen los expertos de la personalización, la pimienta y Rodgers Group, es "una relación entre una empresa y un cliente individual que, a través de información periódica de la cliente, permite a las empresas a ser más inteligentes y más inteligentes con respecto a las necesidades individuales del cliente. "En el ladrillo y cemento del mundo, no es gran cosa especial para el dueño de su rincón favorito ferretería para establecer una relación de aprendizaje productivo con usted, como uno de sus clientes habituales. Obviamente, la más cara a cara en contacto que tiene con usted, más fácil será. En Internet, sin embargo, nos de alguna manera tienden a asociar este concepto con el gigante de las empresas de e-commerce deportivos fachadas de tiendas sofisticadas y avanzadas capacidades tecnológicas - que les permitan anticiparse a las necesidades de nuestros especializados con mayor precisión cada vez que inicie sesión en sus sitios. Pero ¿qué pasa con los propietarios de pequeñas empresas con recursos muy limitados? ¿Están obligados a salir de la foto? Digamos que usted es una empresa virtual pequeñas llevar a un número muy limitado gama de productos duraderos en un nicho de mercado. Usted sabe que los clientes existentes son como el oro, pero lo que no sé es qué tipo de productos nuevos que les interese. Alternativamente, puede ser un profesional, incluso un de ladrillo y mortero - por ejemplo, un contador - y usted es barrida de sus pies durante la temporada de impuestos, pero se oye muy poco de sus clientes en el resto del año! La herramienta ideal En todos estos casos, no hay mejor herramienta de correo electrónico para la aplicación del principio de la relación de aprendizaje, de ponerse, por así decirlo, en los zapatos de su comunidad de destino, para medir sus necesidades, evaluando lo que de trabajo y lo que no - y, finalmente, para la promoción de los frutos de sus esfuerzos a las mismas personas que los han inspirado. ¿Cuántas empresas, incluso los que publican boletines en forma regular, están realmente haciendo uso de esta oportunidad? Se habla mucho sobre el valor de la publicación de correo electrónico para la conducción de personas a sitios web, para las relaciones públicas, por su publicidad de los productos existentes. Si usted es un coach de negocios, por ejemplo, puede ser hacer buen uso de su boletín de noticias para que los clientes sepan acerca de sus próximos seminarios y tele-clases. Pero si el nivel de interés en sus seminarios no es todavía lo que le gustaría que fuera, es lo que realmente sabe por qué? Si Es sólo una cuestión de horarios y lugares, puede ser bastante fácil de encontrar. Pero tal vez su comunidad es el deseo de un cambio de temas o de énfasis, o prefiere cintas de audio, o el asesoramiento privado? Sea cual sea su negocio puede ser, ¿sabe usted lo que su mercado realmente quiere? Así que vamos a llegar a la línea de fondo: en la práctica, ¿cómo puede su boletín de ayudar a encontrar respuestas a sus preguntas? Por supuesto, no siempre es fácil. Siendo la naturaleza humana lo que es, un llamamiento directo a sus lectores a decir lo que quiero saber - incluso si se le explica que es en su propio interés - podrán reunirse con poca respuesta. Ellos pueden sentir que han suscrito para recibir información de usted, no al revés! Ofrecer incentivos tangibles es una manera de sortear este problema. Pero incluso si no afecta a la exactitud de la información recogida, puede no ser necesario. Por otra parte, puede lograr su objetivo sin poner en peligro la percepción de sus lectores de la publicación como un portador de contenidos valiosos. Ir a la mesa de dibujo y diseño del producto o de servicio que desea ofrecer. Escribir un artículo que describe sus características y beneficios, analizando sus puntos fuertes y deficiencias, comparándolo con otros productos que satisfagan las mismas necesidades y explicar la manera más objetiva posible, en qué se diferencia de ellos. Tal vez incluso se puede tejer todo esto en un artículo más sobre un tema más general. Pregunte a sus lectores lo que piensan acerca de la idea, si lo ven como hacer una las diferencias en sus vidas. Como provocar la discusión de lo posible. Oferta para publicar las mejores respuestas. Es más que probable, que va a responder. Con la creatividad y la práctica, llegará con muchas variaciones en este tema. Recuerde: una visión en profundidad a sus clientes (o suscriptores!) Las necesidades es el primero y más básico requisito fundamental para mantener su lealtad en el largo plazo. Azriel Winnett es el creador de Hodu.com - Tu Habilidades de comunicación del portal. Este sitio Web gratuito popular ayuda a mejorar sus habilidades de comunicación y relación en su negocio o vida profesional, en la unidad familiar y en la escena social. Los nuevos artículos añadidos
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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