Aprenda a antecipar suas necessidades de clientes
Esta manhã eu estava tomando café da manhã com o meu bom amigo Diane em um dos meus recantos almoço favorito. Gosto da atmosfera que embora eu tenha sido menor do que satisfeito com o serviço ao cliente de modo manhã quando far.This nós decidimos ir para o café da manhã, minha boca começou a molhar a sua scones deliciosos. Eles geralmente têm 3-4 tipos disponíveis, tais como chocolate chip, blueberry e cranberry. Eu compartilhei isso com a minha mãe algumas vezes e sempre amor com framboesa e geléia de morango e um "spot" de chá de hortelã e honey.This manhã não foi diferente. Eu sabia exatamente o que eu queria quando eu cheguei lá. Quando chegou a minha hora de fim Perguntei ao garçonete para trazer alguma jam com meu bolinho. Sua resposta totalmente pôs-me fora e eu fiquei na defensiva. Ela disse: "Bem, nós podemos ter uma geléia, mas a maioria das pessoas querem framboesa ou morango e eu não tenho certeza se eu posso encontrar qualquer, assim você pode ter que têm de laranja ". O prickles quente atingiu a parte de trás do meu pescoço e eu comecei assinalada! Eu sou o cliente depois de tudo, pagando você e eu não me importo se você tem de correr para a rua obter o direito de geléia, Eu sei que você tem isso .. Então descubra isso! A minha resposta surpreendeu. Eu disse, "Oh não, que não vai fazer. Eu não comer laranja. Você terá que encontrar-me alguns dos outros doces que eu gosto". (Acho que eu mesmo disse que eu odeio ... a laranja ser dramático extra! Ok, isso é um pouco mais do topo ... mas eu não quero laranja! ) Resumindo a história, ela encontrou a geléia. Mas nós dois estávamos um pouco chateado durante o processo. Fiquei chateado porque eu sou um regular cliente e eu sei o que o restaurante oferece. Ela ficou chateada, porque eu desafiei ela e fortemente sugerido que ela serve-me o que queria? o que significava que ela ia ter que trabalhar um bocado para harder.Learning antecipar as necessidades do seu cliente significa que quando você descobrir que os clientes gostam de um determinado serviço, ou um determinado produto, mais do que outros, então mantê-lo na mão. Se eles não gostam de um determinado sistema ou que não gostam algo que você oferece, estar disposto a ouvir as queixas e resolver o primeiro problema, se puder. Se não for possível, então simpatizar com o cliente, explicar e oferecer uma solução diferente! Nunca apenas dizer "não" a um cliente se você quiser mantê-los próximos back.For a garçonete esta manhã, para ser eficaz, ela teria que ir para a etapa extra e dizer a ela que ela é a gestão perceber que eles estão com pouca Geléia de morango e framboesa. Ela teria pedido para que o gerente de ordem EXTRA daqueles e mantê-los na mão em todos os tempos. Ela teria tido necessidade de lidar comigo, dizendo que ela iria fazer tudo o que podiam para encontrar as jam eu pedi, e se ela não foi bem sucedido, ela entender algo. (Se ele desceu para isso, então ela deve me oferecer bolinho livre ou algo dessa natureza.) Pleasing seus clientes trará dicas maiores e O que mais? O cliente todos voltando importante! A regra é sempre 80-20 em vigor: 20% de seus clientes lhe dão 80% de seus negócios. Isso significa que você tem que aprender a saber o que os clientes gostam assim você pode ser ready.What sobre você? Você está pronto para seus clientes? Você sabe o que eles queixam-se ou o que eles querem mais? Você pode preparar com antecedência para que você não será pego de surpresa? Aprender o que seus clientes quero é importante. Mas aprender o que eles vão querer NEXT é o sinal de verdadeiramente extraordinário cliente service.Mary Gardner, o ônibus Carisma! é um executivo Consultor de Comunicação e Trainer. Ela trabalha com, ônibus e trens de indivíduos, equipes de vendas, executivos e celebridades. Seus temas são vendas, atendimento ao cliente, trabalho em equipe, liderança e comunicação. Ela pertence e é operada uma das instituições de treinamento em primeiro a costa leste, ICC, em Nova York, Filadélfia e Nova Jersey. Maria apareceu no ABC's 20/20 e tem auto publicou um livro sobre o discurso público. Maria é casada com Sway e é mamãe de Jeremy 5, e mora em Orlando, FL.Contact:
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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