Erfahren Sie, Ihre Kunden und deren Wünsche
Heute morgen war ich beim Frühstück mit meinem guten Freund Diane bei einem meiner Lieblings-Frühstück Winkel. Ich mag die Atmosphäre dort, obwohl ich schon seit weniger als zufrieden mit dem Service so far.This Morgen, wenn haben wir uns entschlossen zu gehen, um das Frühstück, mein Mund begann Tränken für ihre köstlichen Scones. Sie haben in der Regel 3-4 Arten zur Verfügung wie Schokolade Chip, Heidelbeeren und Preiselbeeren. Ich habe diese mit meiner Mutter ein paar Mal und immer lieben es mit Himbeer-oder Erdbeer-Marmelade und eine "vor Ort" von Pfefferminztee und honey.This Morgen war nicht anders. Ich wusste genau, was ich wollte, wenn ich es. Wenn es meine Zeit, um zu bestellen Ich habe die Kellnerin, um einige Stunden mit meinem Scone. Ihre Antwort hat mich völlig aus und ich defensiv. Sie sagte: "Nun, wir haben einige Gelee, aber die meisten Menschen wollen Himbeere oder Erdbeere, und ich bin mir nicht sicher, ob ich finden vorhanden, so können Sie auch haben orange ". Das heiße Stacheln auf den Rücken von meinem Hals, und ich habe einen Haken, ich bin der Kunde nach, wobei Sie und ich nicht, wenn Sie haben, um die Straße das richtige Gelee, Ich weiß, Sie haben es .. Daher sollten Sie es! Meine Antwort überraschte sie. Ich sagte: "Oh nein, das geht nicht. Ich esse kein orange. Sie haben, um mir ein paar von den anderen Marmeladen, dass ich wie". (Ich glaube, ich habe sogar gesagt, ich HATE orange ... zu Seien Sie besonders dramatisch! Okay, also ist es ein wenig über die nach oben ... aber ich wollte nicht, dass orange! ) Lange Rede kurzer Sinn: sie fanden die Gelee. Aber wir waren beide ein bisschen verärgert über den gesamten Prozess. Ich war verärgert, weil ich bin ein regelmäßiger Kunden, und ich weiß, was das Restaurant bietet. Sie war wütend, weil ich in Frage gestellt und ihr dringend empfohlen, dass sie mir dienen, was ich wollte? was bedeutete, war sie zu haben, die Arbeit ein wenig zu harder.Learning erwarten die Bedürfnisse Ihrer Kunden bedeutet, dass, wenn Sie feststellen, dass Kunden, wie eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt mehr als andere, dann lassen Sie ihn auf HAND. Wenn sie nicht wie ein bestimmtes System oder sie nicht wie etwas, das Sie anbieten, bereit, um die Beschwerden und lösen das Problem, ob Sie. Wenn nicht, dann sympathisieren mit dem Kunden, zu erklären und eine andere Lösung! Nie einfach sagen, "Nein" zu einem Kunden, wenn Sie nicht möchten, dass ihnen die Kellnerin back.For heute Morgen um wirksam zu sein, sie hätte gehen müssen die zusätzlichen Schritt und sagen, ihr Management, dass sie merken, dass sie mit wenig Erdbeer-und Himbeer-Gelee. Sie hätten zu fordern, dass die Manager, um EXTRA dieser und halten sie auf der Hand zu jeder Zeit. Sie wäre notwendig, um mich mit den Worten, sie würde tun, was sie konnte, um die Ich habe Stunden, und wenn sie nicht erfolgreich war, würde sie etwas besseres. (Wenn es auf, dann sollten sie mir kostenlos Scone oder etwas dieser Art). Erfreuliche ihren Kunden bringen wird größer und Tipps was sonst? Die alle wichtigen Bereits Kunde! Die 80-20 Regel ist immer in der Tat: 20% Ihrer Kunden erhalten Sie 80% ihrer Geschäftstätigkeit. Das bedeutet, dass Sie lernen müssen, zu wissen, was die Kunden mögen, so dass Sie kann ready.What über Sie? Sind Sie bereit für Ihre Kunden? Sie wissen, was sie über oder was sie wollen mehr? Können Sie bei der Vorbereitung im Vorfeld, damit Sie nicht gefangen werden aussteigen? Lernen, was Ihre Kunden wollen, ist wichtig. Doch das Lernen, was sie will NEXT ist ein Zeichen für die wirklich hervorragende Kunden service.Mary Gardner, das Charisma Coach! ist ein Executive Communications Consultant und Trainer. Sie arbeitet mit Busse und Züge Personen-, Vertriebs-Teams, Führungskräften und Prominenten. Ihre Themen sind Verkauf, Kundenservice, Teamwork, Coaching und Kommunikation. Sie Eigentümer und Betreiber eines der ersten Coaching-Institutionen auf der Ostküste, CCI, in New York City, Philadelphia und New Jersey. Maria hat sich auf ABC 20/20 und hat selbst ein Buch über das öffentliche Sprechen. Maria ist verheiratet mit Sway und mommy to Jeremy 5, und lebt in Orlando, FL.Contact:
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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