Apprenez à anticiper les besoins de vos clients
Ce matin, j'étais le petit déjeuner avec ma bonne amie Diane à l'un de mes recoins petit déjeuner préféré. J'aime l'atmosphère il ya bien que j'ai été moins heureux avec le service client afin matin quand far.This nous avons décidé d'aller déjeuner, ma bouche a commencé l'arrosage de leurs scones délicieux. Ils ont habituellement 3-4 sortes disponibles tels que pépites de chocolat, de bleuets et de canneberges. J'ai partagé avec ma mère, ces quelques fois et l'amour toujours avec confiture de framboises ou de fraises et une «tache» de thé à la menthe et honey.This matin n'était pas différente. Je savais exactement ce que je voulais, quand je suis arrivé. Quand ce fut mon temps à je commande a demandé à la serveuse pour apporter un peu de confiture avec mon petit pain au lait. Sa réponse m'a totalement mis hors tension et je me suis défensive. Elle dit: «Eh bien, nous pourrions avoir une gelée, mais la plupart des gens veulent de framboises ou de fraises et je ne suis pas sûr si je peux trouver y en a, alors vous pourriez avoir d'avoir d'orange ". Les épines chaudes heurté l'arrière de mon cou et j'ai coché, je suis le client, après tout, vous payer et je ne me soucie pas si vous avez de descendre la rue pour obtenir le droit de la gelée, Je sais que vous l'avez .. donc il FIND! Ma réponse la surprit. J'ai dit: «Oh non, ça ne fera pas. Je ne mange pas d'orange. Vous aurez à me trouver quelques-uns des autres confitures que j'aime". (Je pense que j'ai même dit que je déteste ... à l'orange être dramatiques supplémentaires! Okay, donc c'est un peu plus en haut ... mais je n'ai pas d'orange VEUX! ) Longue histoire courte, elle a trouvé la gelée. Mais nous étions tous deux un peu contrarié tout au long du processus. J'étais fâchée parce que je suis un habitué client et je sais ce que propose le restaurant. Elle était fâchée parce que je l'ai contesté et fortement suggéré qu'elle me sert ce que je voulais? ce qui signifiait qu'elle allait devoir travailler un peu pour harder.Learning anticiper les besoins de vos clients signifie que lorsque vous découvrez que des clients comme un certain service, ou d'un produit certains plus que d'autres, puis gardez sous la main. S'ils ne le font pas comme un certain système ou qu'ils n'aiment pas quelque chose que vous offrez, être disposés à écouter les plaintes et de résoudre le premier problème, si vous le pouvez. Si vous ne pouvez pas, sympathise alors avec le client, expliquer et proposer une solution différente! Ne dites jamais juste «non» à un client si vous voulez les garder à venir back.For la serveuse, ce matin, pour être efficace, elle aurait à faire un effort supplémentaire et de lui dire la direction qu'elle ne s'aperçoive qu'ils sont à court de Gelée de fraise et de framboise. Elle aurait pour demander que l'ordre gestionnaire EXTRA de ceux et de les garder à portée de main en tout temps. Elle aurait eu besoin pour moi de faire en disant qu'elle ferait tout ce qu'elle pouvait pour trouver le confiture je demandé, et si elle a échoué, elle avait la figure quelque chose. (Si elle a reculé à cela, alors qu'elle devrait me proposer scone libre ou quelque chose de cette nature.) Lui plaire clients apporteront conseils plus grands et what else? Le client important du tout retour! La règle 80-20 est toujours en vigueur: 20% de vos clients de vous donner 80% de leur activité. Cela signifie que vous devez apprendre à connaître les clients comme pour vous peut être ready.What vous? Êtes-vous prêt pour vos clients? Savez-vous ce qu'ils vont se plaindre ou de ce qu'ils veulent plus de? Pouvez-vous préparer à l'avance si vous ne serez pas pris au dépourvu? Apprendre ce que vos clients voulons, c'est important. Mais apprendre ce qu'ils voudront NEXT est le signe de vraiment exceptionnel service.Mary client Gardner, The Coach Charisma! est un consultant en communications exécutif et le formateur. Elle travaille avec, entraîneurs et entraîne les individus, les équipes de ventes, de cadres, et des célébrités. Ses thèmes sont les ventes, service à la clientèle, travail d'équipe, le coaching et les communications. Elle possède et exploite l'une des institutions d'encadrement d'abord sur la côte Est, de l'ICC, à New York, Philadelphie et New Jersey. Mary est apparu sur ABC 20/20 et a auto édité un livre sur l'art oratoire. Mary est mariée à Sway et est maman à Jeremy 5, et vit à Orlando, FL.Contact:
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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