Nauč sa predvídať potreby zákazníkov
Dnes ráno som raňajkoval s mojím dobrým priateľom Diane na jednom z mojich obľúbených zákutí raňajkách. Baví ma atmosféra aj keď som bol menší, ako spokojný s klientským servisom tak far.This ráno, keď Rozhodli sme sa ísť na raňajky, ústa začala napájania pre ich chutné koláčiky. Zvyčajne majú k dispozícii 3-4 druhov, ako je čokoláda čip, čučoriedok a brusníc. Mám tieto zdieľané s mamou niekoľkokrát a vždy milovať ho s malinovou alebo jahodovou marmeládou a "miesto" na mätový čaj a honey.This ráno to nebolo iné. Vedel som presne, čo som chcel, keď som sa tam dostal. Keď to bol môj čas, aby opýtal som sa servírka, aby nejaký môj koláčik s lekvárom. Jej odpoveď ma úplne mimo a mám defenzívne. Ona povedala: "No, my by sme mohli mať nejaké želé, ale väčšina ľudí chce maliny alebo jahody a ja si nie som istý, či nájdem žiadne, takže je možné mať oranžovej ". horúce tŕne hit zátylku a mám zaškrtnúť! Som zákazník po všetkom, pričom ty a je mi jedno, ak máte spustiť dole na ulici získať správne želé, Viem, že to máte .. to find it! Moja odpoveď prekvapila. Povedal som: "Ale nie, že nebude robiť. Nejem oranžovej. Budete musieť nájsť mi niektoré ďalšie džemov, že mám rád". (Myslím, že som dokonca povedal, I HATE oranžový ... k sa navyše dramatické! Dobre, takže je to niečo málo cez top ... ale nechcel som oranžovú! ) Long story short, našla želé. Ale boli sme obaja trochu naštvaná v priebehu celého procesu. Bol som naštvaný, pretože som pravidelne zákazníkov a viem, čo reštaurácia ponúka. Bola naštvaná, pretože som ju napadnúť a silno navrhol, že ona mi slúži, čo som chcel? čo znamenalo, že sa bude musieť trochu pracovať na harder.Learning predpokladáte, že váš zákazníka znamená, že keď ste zistili, že zákazníci ako určité služby, alebo určitý výrobok viac ako ostatné, potom sa držať ho na ruku. Ak sa im nepáči určitého systému, alebo sa im nepáči niečo, čo ponúkate, je ochotný počúvať sťažnosti a vyriešiť problém prvé, ak môžete. Ak nemôžete, potom sympatizujú s klientom, vysvetliť a ponúknuť iné riešenie! Nikdy to povedal "nie" k zákazníkovi, ak chcete zachovať ich príchod back.For servírka dnes ráno bola účinná, musela by ísť krok navyše a povedz jej, že ona je vedenie si všimol, že sú málo miesta na Jahody a maliny želé. Mala by som požadovať, aby správca poradie EXTRA týchto a uchovávať ich po ruke po celú dobu. Bola by potrebná pre prácu mi povedal, že urobí, čo jej mohla nájsť jam som požiadal, a keď bola neúspešná, a ona postava niečo. (Ak to prišlo až na to, že ona by mi ponúkať zadarmo koláčik alebo niečo takého.) Príjemné jej zákazníci prinesú väčšie a tipy čo ešte? Všetky dôležité registrovaný zákazník! 80-20 pravidlo je vždy účinnosti: 20% vašich zákazníkov získate 80% ich podnikania. To znamená, že sa musíte naučiť vedieť, čo zákazníci radi, takže si môže byť ready.What o vás? Ste pripravení pre svojich zákazníkov? Viete, čo si sťažujú, alebo to, čo chcú viac? Môžete pripraviť v predstihu, takže nebudete zaskočení? Učenie, čo vaši zákazníci chcem, je dôležité. Ale učiť sa, čo bude chcieť, NEXT znamenia skutočne vynikajúce zákazníka service.Mary Gardner, Charizma autobusy! Komunikácia je výkonný konzultant a tréner. Pracuje s, autobusy a vlaky jednotlivcov, predajných tímov, vedenie a celebrity. Jej témy sú predaj, služby zákazníkom, tímová práca, koučování a komunikácie. Ona vlastní a prevádzkuje jednu z prvých inštitúcií, na koučování východnom pobreží, CCI, v New Yorku, Phill a NJ. Mary sa objavil na ABC 20/20 a má vlastnú knihu o rečníctvo. Mary je ženatý s Sway a mamičky s Jeremy 5, a žije v Orlande, FL.Contact:
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
