당신의 고객 필요를 예기하는 것을 배우십시오
오늘 아침 나는 나의 마음에 드는 부엌안 식당의 같 나의 좋은 친구 Diane와 가진 조반을 먹고 있었다. 나는 나가 소비자 봉사로 이제까지는 만족되는 보다는 보다 적게 이더라도 대기권을 거기 즐긴다.
오늘 아침 우리가 아침을 먹기 위하여 갈 것을 결정할 때, 나의 입은 그들의 맛있은 scones를 위해 급수 시작하다. 그들에는 보통 초콜릿 칩스 들쭉 및 크렌베리와 같은 유효한 3-4의 종류가 있다. 나는 나의 엄마로 몇차례 이들을 공유하고 항상 박하 차 및 꿀의 나무 딸기 또는 딸기잼 그리고 "반점"에 그것을 사랑한다.
오늘 아침은 아무 다르도 없었다. 나는 나가 거기 도착할 때 나가 원한 무슨을 정확하게 알고 있었다. 그것이 주문할 나의 시간 일 때 나는 접대부를 나의 scone를 가진 약간 잼을 가져오도록 요구했다. 그녀 응답은 완전히 저를 연기하고 나는 수세를 얻었다. 그녀는 말했다: "잘, 우리는 약간 묵을 먹을지도 모르다, 그러나 대부분의 사람들은 나무 딸기를 원한다 또는 나가 무엇이든을 찾아내서 좋은 경우에, 그래서 당신이 오렌지"를 먹어야 할지도 모르면 딸기와 나는 확실하지 않다.
뜨거운 가시는 나의 목의 뒤를 명중하고 나는 똑딱거려 얻었다! 나는 당신을 지불해 고객 어쨌든이고 당신은 그것이 다는 것을 맞은 묵을 얻기 위하여 당신이 거리의 아래 달려야 하는 경우에, 나 알고 있다 걱정하지 않는다. 이렇게 그것을 찾아내십시오!
나 응답은 그녀를 놀랬다. 나는, "오오 하지 않을 아니오 말했다. 나는 오렌지를 먹지 않는다. 당신은 나가" 좋아하는 몇몇의 다른 잼 저를 찾아내야 할 것이다. (나는 나가 특별히 극적이기 위하여 오렌지를… 미워한ㄴ다는 것을 I가 밝혔다는 것을 조차 생각한다! 좋습니다, 그래서 그것은 최고에… 조금 있다 그러나 나는 오렌지를 원하지 않았다! )
긴 이야기 간결, 그녀는 묵을 찾아냈다. 그러나 우리는 과정을 통하여 뒤집어 놓인 조금 모두이었다. 나는 대중음식점이 제안하는 무슨을 나가 단골 손님이고기 알고 있기 때문에 두집혔다. 그녀는 나가 그녀에 도전하고기 강하게 저가 그녀에 의하여 봉사한ㄴ다는 것을 건의했기 때문에 두집혔다 나가 원한 무엇을? 의미한지 어느 것이 그녀는 열심히 일해야 하기 위하여 가고 있었다.
당신의 고객의 필요를 예기하는 것을 배우는 것은 고객은 어느 정도 서비스를 좋아한ㄴ다는 것을 당신이, 또는 특정 제품 다른 사람 보다는 좀더 알아내골, 그것을 가까이 지킬 때 그것을 의미한다. 그들이 특정 체계를 좋아하지 않거나 당신이 제안하는 무언가를 좋아하지 않는 경우에, 당신이 할 수 있는 경우에 불평을 경청하고 문제를 첫째로 해결하게 기꺼이 하십시오. 당신이 할 수 있지 않는 경우에, 고객을 동정하기 위하여, 다른 해결책을 설명하고 제안하십시오! 당신이 그(것)들을 돌아와 두고 싶은 경우에 결코 다만 고객에게 "아니" 말하지 말라.
유능할 오늘 아침 접대부를 위해, 그녀는 그들이 딸기와 나무 딸기 묵에 고갈하고 있다는 것을 그녀가 주의하고 있다는 것을 가고 그녀의 관리에게 말해야 할 것입니다 여분 단계. 그녀는 그들의 매니저 순서 여분의 것 요구해야 하고 모든 시간에 그(것)들을 가까이 지킨다. 그녀는 그녀가 나가 요구한 잼을 찾아낼 수 있었다 무엇이건이라고 그녀가 할 것이라고 말해서 저를 취급할 필요가 있었을 것입니다, 그녀가 경우에, 그녀는 무언가를 파악할 것입니다. 그것이 그것에 내린 경우에 (, 그녀는 저에게 자유로운 scone 또는 그 성격의 무언가를 제안해야 한다.)
그녀의 고객을 만족시키는 것은 더 큰 끝을 가져오고 그밖의 무엇? 아주 중요한 돌려보내는 고객!!! 80-20 규칙은 사실상 항상 이다: 당신의 고객의 20%는 당신에게 그들의 사업의 80%를 줄 것이다. 그것은 당신이 이렇게 당신 같이 고객이 준비되어 있을 수 있는 무슨을 아는 것을 배운 한ㄴ다는 것을 의미한다.
당신 은 어때? 당신은 당신의 고객 이 준비되어 있는가? 당신은 그들이 대략 불평하는 무슨을 더 많은 것을 원하는 무엇 아는가? 당신은 미리 준비할 수 있는가 그래서 당신 감시 떨어져 붙잡히지 않을 것이다?
당신의 고객이 원하는 무슨을 배우는 것은 중요하다. 그러나 다음 원할 무슨을 배우는 것은 정말 걸출한 소비자 봉사의 표시이다.
메리 Gardner 의 카리스마 차! 행정상 커뮤니케이션 고문 및 조련사는 이다. 그녀는으로 일하고, 개인, 판매 팀, 행정관 및 유명인사를 코치하고 훈련한다. 그녀의 화제는 판매, 소비자 봉사, 팀웍, 코치 및 커뮤니케이션이다. 그녀는 동해안에 첫번째 코치 기관의 한, NYC, Philly 및 NJ에서 CCI를, 소유하고 운영했다. 메리는 ABC 20/20에 나타나고 연설에 책이라고 간행된 각자가 있다. 메리는 흔들리기 위하여 결혼하고 Jeremy 5에게 엄마이고, 올랜도, FL에서 산다.
접촉: mary@marygardner.com 또는 웹: www.marygardner.com
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