Impari prevedere i vostri bisogni dei clienti
Questa mattina stavo mangiando la prima colazione con il mio amico buon Diane ad uno dei miei angoli di prima colazione favoriti. Godo dell'atmosfera là anche se sono stato più di meno di quanto piacevole finora con il servizio di assistenza al cliente.
Questa mattina quando abbiamo deciso di andare fare colazione, la mia bocca ha cominciato innaffiare per i loro scones squisiti. Hanno solitamente 3-4 generi disponibili quali, il mirtillo ed il mirtillo di pepita di cioccolato. Ho ripartito questi con la mia mamma alcune volte e sempre lo amo con l'inceppamento di fragola o del lampone e “un punto„ del tè e del miele della menta.
Questa mattina era differente. Ho conosciuto esattamente che cosa ho voluto quando sono arrivato. Quando era il mio tempo di ordinare ho chiesto alla cameriera di bar di portare un certo inceppamento con il mio scone. La sua risposta completamente lo ha messo fuori ed ho ottenuto la difensiva. Ha detto: “bene, potremmo mangiare una certa gelatina, ma la maggior parte della gente vuole il lampone o la fragola ed io non sono sicuri se posso trovare c'è ne, in modo da poteste dovere mangiare l'arancio„.
I prickles caldi hanno colpito la parte posteriore del mio collo ed ho ottenuto fatto tic tac! Sono il cliente dopo tutto, che lo paga e non mi preoccupo se dovete funzionare giù la via per ottenere la gelatina di destra, io so che la avete. così TROVILA!
La mia risposta la ha sorpresa. Ho detto, “oh NO, che non basterà. Non mangio l'arancio. Dovrete trovarli alcuni degli altri inceppamenti che gradico„. (Penso la I persino dica che ODIO l'arancio… per essere più del normale drammatico! L'approvazione, in modo da esso è un poco sopra il superiore… ma NON HO VOLUTO l'arancio! )
Bicchierino lungo di storia, ha trovato la gelatina. Ma eravamo sia un ribaltamento della punta durante il processo. Ero turbato perché sono un cliente normale e conosco che cosa il ristorante offre. Era turbata perché la ho sfidata e forte ho suggerito che lo servisse che cosa ho voluto? quale ha significato stava andando dovere lavorare un po'più duro.
L'apprendimento prevedere i bisogni del vostro cliente significa quello quando scoprite che i clienti gradicono certo servizio, o un determinato prodotto più di altri, quindi LO MANTENETE A DISPOSIZIONE. Se non gradicono un determinato sistema o non gradicono qualcosa che offriate, sia disposto ad ascoltare i reclami ed a risolvere il problema in primo luogo se potete. Se non potete, quindi sympathize con il cliente, spieghi ed offra una soluzione differente! Non dica mai appena “no„ ad un cliente se volete mantenerli ritornare.
Per la cameriera di bar questa mattina da essere efficace, dovrebbe andare il punto supplementare e dire alla sua amministrazione che sta notando che stanno funzionando basso sulla gelatina del lampone e della fragola. Dovrebbe chiedere che il SUPPLEMENTO di ordine del responsabile di quelli e le mantiene a disposizione a tutto il tempo. Avrebbe avuto bisogno di di trattarla dicendo che farebbe QUALUNQUE potrebbe trovare l'inceppamento che ho chiesto e se fosse infruttuosa, calcolerebbe qualcosa fuori. (Se scendesse a quello, quindi dovrebbe offrirmi lo scone libero o qualcosa di quella natura.)
Soddisfare i suoi clienti porterà le più grandi punte e che altro? Il cliente di rinvio importante!!! La regola 80-20 è sempre in effetti: 20% dei vostri clienti gli darà 80% del loro commercio. Quello significa che dovete imparare conoscere che cosa i clienti COME così voi possono essere pronti.
Che cosa circa voi? Siete pronto per i vostri clienti? Conoscete di che cosa si lamenteranno circa o di che cosa vogliono più? Potete preparare in anticipo in modo da voi non sarà interferito fuori dalla protezione?
L'apprendimento dei che cosa i vostri clienti vogliono è importante. Ma imparare che cosa vorranno DOPO è il segno di servizio di assistenza al cliente vero eccezionale.
Mary Gardner, la vettura di carisma! è un consulente in materia e un addestratore esecutivi di comunicazioni. Lavora con, istruisce e forma gli individui, le squadre di vendite, i quadri e le celebrità. I suoi soggetti sono vendite, servizio di assistenza al cliente, lavoro di squadra, istruire e comunicazioni. Ha posseduto e fatto funzionare una delle prime istituzioni di preparazione sulla Costa Est, CCI, in NYC, in Philly e in NJ. Mary è comparso sul ABC 20/20 ed ha auto pubblicato un libro sul parlare pubblico. Mary è sposata per ondeggiare ed è mamma a Jeremy 5 e vive a Orlando, Florida.
Contatto: mary@marygardner.com o FOTORICETTORE: www.marygardner.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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