Научете се да усещат нуждите на клиента
Тази сутрин бях като гости с моя добър приятел Даян на един от любимите ми кътчета закуска. Харесва ми атмосферата там, въпреки че съм бил по-малко от доволни от обслужването на клиентите, така far.This сутрин, когато ние решихме да отидем на закуска, устата ми започна поливане за тяхното вкусни кифли. Те обикновено са 3-4 вида на разположение, като например шоколад чип, боровинки и червена боровинка. Аз споделям това с майка ми на няколко пъти и винаги го обичам с малини или ягодово сладко и "на място" на ментов чай и honey.This сутрин бе по-различна. Знаех точно какво искам, когато отидох там. Когато ми беше време да се поръча поиска от сервитьорка да се въвеждат някои сладко с моя тиква. Нейният отговор напълно ме отлага и аз имам защитна. Тя каза: "Е, ние може да има някои желе, но повечето хора искат малина или ягода и аз не съм сигурен дали мога да намеря такива, така че може да са оранжево ". Горещата бодли удари задната част на врата ми и аз имам отметка! Аз съм на клиента в края на краищата, ви плащат и не ми пука, ако трябва да тичам по улицата да се прави желе, Знам, че са го .. така го намерите! Отговорът ми я изненада. Казах: "О, не, че няма да направя. Аз не ям портокал. Ще трябва да ме намерите някои от другите конфитюри, че ми харесва". (Мисля, че дори каза, че I Hate оранжево ... да бъдат допълнително драматично! Добре, така че това е малко над горната ... но аз не исках портокал! ) Накратко, тя намира на желе. Но и двамата бяхме малко разстроен по време на процеса. Бях разстроен, защото аз съм редовен клиента и знам какво ресторантът предлага. Тя е разстроена, защото я оспорва и силен натиск, тя ми служи това, което исках? което означава, че отива да се налага да работят малко harder.Learning да предвид нуждите на вашите клиенти означава, че когато разберете, че клиенти като някои услуги, или даден продукт повече от други, а след това го държа на ръка. Ако не харесват определена система или не харесват нещо, което ви предлагаме, са склонни да слушат на жалби и разрешаване на проблема първо, ако можете. Ако не можете, след това споделям с клиента, обясни и предлагат различни решение! Никога не кажем "Не" на един клиент, ако искате да ги запазите следващите back.For сервитьорката тази сутрин, за да бъде ефективна, тя ще трябва да отидете на допълнителна стъпка и кажи си управление, че тя да забележи, че те са на изчерпване на Ягоди и малини желе. Тя ще трябва да поиска от управителя EXTRA цел на тези и да ги държат на ръка по всяко време. Тя биха имали нужда от мен справят с това, че тя ще направи каквото можеше да се намери сладко аз поисках, и ако тя е загубила делото, тя ще измисля нещо. (Ако се стига до това, тогава тя трябва да ми предлагат безплатни тиква или нещо от този род.) Приятен си клиенти, ще доведе до по-големи полезни съвети и Какво друго? Изцяло важно регистриран клиент! В 80-20 правило е винаги в сила: 20% от вашите клиенти ще ви даде 80% от техния бизнес. Това означава, че трябва да се научат да знаят какво клиенти като така ви може да се ready.What за теб? Готови ли сте за вашите клиенти? Знаете ли какво ще се оплакват, или какво искат повече? Може ли да се подготвят предварително, така че няма да бъде хванат неподготвен? Обучение какви са вашите клиенти искам, е важно. Но обучението, което те ще искат След това е знак за наистина изключителни клиенти service.Mary Гарднър, харизмата автобуси! е изпълнителен консултант съобщения и треньор. Тя работи с, автобуси и влакове, лица, търговските екипи, мениджъри и знаменитости. Нейната тема продажби, обслужване на клиенти, работа в екип, обучение и комуникации. Тя собственост и се управлява една от първите институции треньор на източния бряг, CCI, в Ню Йорк, Филаделфия и Ню Джърси. Мария се появи на 20/20 ABC и е самостоятелно издава книга за публично говорене. Мария е омъжена за Sway и мама да Джеръми 5, и живее в Орландо, FL.Contact:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
