Na vila do doente gato - uma lição de atendimento ao cliente
Se você é um animal de estimação proprietário, você sabe o stress de ter um animal doente e sabe que ter um grande veterinário é uma coisa maravilhosa. Meu gato, Zoe, veio para baixo com uma desagradável infecção que tinha corrida off-me para o vet's escritório na semana passada com uma infeliz, vociferante gatinho em rebocar. (Ela está fazendo muito melhor agora.) Esta foi a minha primeira visita a este vet's office, tendo apenas deslocado aqui no ano passado. Quando cheguei, o edifício estava em construção. Lotes de martelar, serrar, alto e ruídos, e não exatamente a controlada, uma atmosfera calma preferido pelos doentes pet. Mas, felizmente, Zoe vive na casa do Perpétuo Construção Projetos, de modo que ela fez okay.But, o que realmente me surpreendeu foi a construção próprio projecto. A sala de espera tem sido transformada em um italiano Villa com tectos altos, uma graciosa figura-oito-shaped piscina no centro da sala, uma decoração fonte, e "faux" plantas. É lindo e gostaria de fazer um grande ajuste para um romântico italiano refeição completa com vinho fino e um vagabundo violinist.My primeira reação sobre o passeio pedestre foi no "Isto é linda, pergunto-me o quão alto será o meu vet bill. "Como Zoe e me sentei à espera (e esperar e esperar e esperar), eu assisti todos os outros clientes que vem através da porta. Cada um olhou ao redor, o belo fixação e disse: "Eu me pergunto o quanto isto vai me custar." O recém-projetado espera quartos e salas exame não foram concebidos para os clientes-cães e gatos. Eles não foram concebidos para o homem trazendo em seus animais de cuidados médicos. É um total ego design. Impressionante. Elegante. Grand.And em vez de todos os clientes (humana e animal) sendo fascinou pela concepção, eles reagiram negativamente. Você vê, doentes cães e gatos quero quieto, escuro e espaços que querem sua visita ao vet's office para ser mais rápido. Em vez disso, o novo projeto com seu piso de concreto (elegantemente tratados de olhar como um sol beijou rock pátio) ea sua subida limites significa que toda vez que o telefone toca o ruído reverbera em toda a área à espera. A programação pobre significa que um animal doente tem de permanecer na sala de espera para que o que deve parecer uma eternidade. E de claro, o homem imediatamente perceber que o dinheiro para pagar a este projecto tem de vir de algum lugar? wallets.Fortunately seu saber, o nosso novo vet acabou por ser competente e atencioso e Zoe está a recuperar agradàvel. Mas, o negócio permanece lição. Foco sobre o que se preocupam com seus clientes e você nunca vai wrong.Caroline Jordânia, MBA auxilia profissionais independentes construir negócios bem sucedidos, atrair clientes que beneficiam trabalhar com, melhorar fluxo de caixa, e desenvolver novas fontes de receita. Para descobrir como visite: http://www.TheJordanResult.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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