Nella villa dei malati gatto - una lezione di customer care
Se sei un proprietario per animali da compagnia, sai lo stress di un animale malato e si sa che avere un grande veterinario è una cosa meravigliosa. Il mio gatto, Zoe, si è calato con una brutta infezione che mi aveva corse al largo del veterinario ufficio la scorsa settimana con un infelice, urlando kitty in stoppa. (She's facendo molto meglio ora.) Questa è stata la mia prima visita a questo ufficio del veterinario, dopo aver appena trasferita qui l'anno scorso. Quando sono arrivata, l'edificio era in costruzione. Un sacco di colpi, segare, e rumori, non esattamente la controllata, la calma atmosfera preferita da un animale malato. Ma per fortuna, Zoe abita nella casa del Perpetuo progetti di costruzione, ha fatto in modo okay.But, che cosa veramente mi ha colpito è stata la costruzione del progetto stesso. La sala d'attesa è stata trasformata in un italiano Villa con soffitti alti, un grazioso figura a forma di otto-piscina al centro della stanza, un decorativo fontana, e "finto" piante. E 'meraviglioso e fare una grande cornice per una romantica italiana pasto completo con vino e una passeggiata violinist.My prima reazione è stata in piedi "Questo è il bello, mi chiedo come il mio veterinario di alta fattura sarà. "Come Zoe e sabato in attesa (e in attesa e in attesa e in attesa), ho visto tutti gli altri clienti provenienti attraverso la porta. Ognuno si guardò attorno alla bella impostazione e ha dichiarato: "Mi chiedo come questo è molto andare a costo di me." La nuova concezione, sale d'attesa e sale esame non sono state concepite per i clienti-cani e gatti. Esse non sono state concepite per l'uomo che nei loro animali per le cure mediche. Si tratta di un totale ego design. Impressionante. Elegante. Grand.And invece di tutti i clienti (umana e animale) è wowed dal design, che ha reagito negativamente. Vedete, cani e gatti malati desidera tranquillità, spazi scuri e vogliono la loro visita alla sede del veterinario per essere più rapidamente. Invece, il nuovo design con il suo pavimento di cemento (moda sono trattati a guardare come un sole baciò patio rock) e la sua impennata massimali significa che ogni volta che il telefono squilla il rumore si ripercuote in tutta la sala d'attesa. La scarsa programmazione significa che un animale è malato per rimanere in quella sala d'attesa per quello che deve sembrare un'eternità. E del Naturalmente, gli umani a capire immediatamente che il prezzo da pagare per questo progetto deve provenire da qualche parte? wallets.Fortunately vale a dire la loro, il nostro nuovo veterinario si è rivelato essere competenti e Zoe è la cura e il recupero bene. Tuttavia, l'attività resta lezione. Concentrarsi su ciò che i vostri clienti si preoccupano e non avrai mai andare wrong.Caroline Giordania, MBA aiuta i lavoratori autonomi professionisti costruire con successo le imprese, attirare i clienti di cui godono di lavoro con, a migliorare il flusso di cassa, e di sviluppare ulteriori fonti di entrate. Per sapere come visita: http://www.TheJordanResult.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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