Dans la villa de la maladie de chat - une leçon de service à la clientèle
Si vous êtes propriétaire d'un animal de compagnie, vous savez que le stress d'avoir un animal malade et vous savez que le fait d'avoir un grand vétérinaire est une chose merveilleuse. Mon chat, Zoe, est venu avec une vilaine infection qui m'a fait la course au large pour le vétérinaire de la bureau la semaine dernière, avec un malheureux, chat hurlant à la remorque. (Elle fait beaucoup mieux maintenant.) Il s'agissait de ma première visite à ce bureau du vétérinaire, juste après avoir emménagé ici l'année dernière. Quand je suis arrivé, le bâtiment était en construction. Beaucoup de coups de marteau, scie, et des bruits pas exactement le contrôle, le calme, privilégiée par la maladie d'un animal de compagnie. Mais heureusement, Zoe vit dans la Maison du Perpétuel de construction, de sorte qu'elle n'a okay.But, ce qui qui m'a frappé, c'est vraiment le projet de construction lui-même. La salle d'attente a été transformée en une Villa italienne avec des plafonds hauts, une gracieuse figure-huit heures en forme de piscine dans le centre de la pièce, un décor fontaine, et de "faux" les plantes. Il est magnifique et ferait un excellent cadre pour un repas romantique italien avec le bon vin et une déambulation violinist.My première réaction a été à la marche en «Ceci est belle, je me demande comment mon vétérinaire de haute facture sera. "Comme Zoe et je me suis assis en attente (et d'attente et de l'attente et l'attente), j'ai regardé tous les autres clients qui viennent par la porte. Chacune regardé autour de la beauté l'établissement et a déclaré: "Je me demande combien cela va me coûter." La nouvelle salle d'attente et les salles d'examen n'ont pas été conçus pour les clients, les chiens et les chats. Ils n'ont pas été conçus pour l'homme qui à leurs animaux de compagnie pour les soins médicaux. C'est un total ego design. Impressionnant. Elegant. Grand.And au lieu de tous les clients (animale et humaine) est séduit par la conception, ils ont réagi négativement. Vous voyez, les chats et les chiens malades veulent calme, les espaces sombres, et ils veulent que leur visite chez le vétérinaire du bureau à plus rapidement. Au lieu de cela, le nouveau design avec son sol en béton (la mode, traitées à ressembler à un soleil embrassé rock patio) et sa montée en flèche plafonds, chaque fois que le téléphone sonne le bruit se répercute dans l'ensemble de la zone d'attente. La mauvaise planification signifie que la maladie d'un animal doit rester dans cette salle d'attente de ce qui doit paraître une éternité. Et de gentiment. Mais, l'entreprise reste leçon. Focus sur ce que vos clients se soucient de vous et ne vont jamais wrong.Caroline la Jordanie, le MBA permet indépendants professionnels bâtir des entreprises, attirer des clients dont ils bénéficient Le travail, améliorer les flux de trésorerie, et de développer de nouvelles sources de revenus. Pour savoir comment consulter: http://www.TheJordanResult.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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