Que A fazer Quando Youve Fundido Lhe
É limitado para acontecer mais logo ou mais tarde? sim, nivele a você e a seu negócio. Sometime ou outro, você fará um blunder que vire um cliente. Pode ser um erro do empregado (honesto ou intencional), ele poderia ser um produto defeituoso, ele poderia mesmo ser uma expectativa unreasonable na parte de seu cliente. A causa não é realmente importante.
O que é importante é que você tem um cliente irritado em suas mãos.
Que, você pede, isto tem que fazer com conselho do marketing? Tudo. Porque lhe custa oito vezes tanto quanto começar um cliente novo como faz para manter velho. Porque seu cliente irritado não está indo parar em evitar seu negócio? está indo dizer todos que sabe apenas pesaroso você é. Porque se você estiver começando um córrego constante de clientes novos (em oito vezes o custo, recorde) mas seus números totais não estão crescendo como rapidamente, você está perdendo o dinheiro. Bigtime.
Está aqui um exemplo: Jane é um cliente regular da limpeza seca do negócio de Joe. Uma vez que uma semana traz seu wardrobe inteiro do negócio dentro para a limpeza. Desde que seu wardrobe inteiro do negócio não é aquele grande, gasta aproximadamente cinqüênta bucks todas as vezes. Esta semana, uma mancha em sua blusa favorita não é removida, e Jane chama-se dentro para queixar-se quando começa home. O empregado Jane fala às reivindicações para ser pesaroso (embora não soa como ele) e diz que não todas as manchas podem ser removidas pelo processo da limpeza seca. , entretanto, dará Jane que um coupon para um um-artigo livre seco limpa.
Bem, Jane quis desgastar hoje à noite sua blusa favorita para sua data grande com Jim. Agora não pode. Desde que vive para a direita em torno do canto, pergunta se puder trazer a blusa para trás agora e ter a mancha tratada. É dita que Joe não aceita ordens de mesmo-dia após 10 a.m.
Jane pendura acima decepcionado totalmente. Forçado para desgastar uma blusa menos-lisonjeando em sua data, está faltando um tanto no self-confidence (é duro sentir bom sobre yourself quando você pensar de você bad do olhar) e sua data não for bem. Faz votos nunca de escurecer outra vez a porta de Joe. E não .
Agora, deixa o crunch os números: Jane era a despesa $50 uma semana em Joe. Subtraindo duas semanas por o tempo das férias de Jane, essas meios era a despesa $2.500 um ano em Joe. Dez Jane em um ano (se Joe é realmente afortunado) e naquele são twenty-five mil dólares que Joe não estará pondo em his o bolso da parte traseira este ano. Dez anos mais seguintes e Joe estão perdendo $50.000.
Mas se Joe segurasse a situação corretamente, Jane poderia ter girado em um de seus clientes mais leais. É aqui o que (e você, quando acontece) devem fazer a vez seguinte:
1. Para possuir até o erro. Mais logo o melhor. É duro para povos, e negócios, admitir erros? mas faça-o de qualquer maneira. Na história acima, o empregado passou o erro fora "ao processo da limpeza seca." Nunca faça isso. Mesmo se o problema é algo completamente fora de seu controle, esteja acima e faça exame da responsabilidade. Sim, pode ser duro em seu ego. Mas o que é mais importante: seu ego, ou sua carteira?
2. Faça-o direito. Imediatamente. Não lhes faça o salto através dos hoops para começar um reembolso ou uma recolocação (ou para melhorar ainda, ambos). Jane deve ter sido permitido vir abaixo a direita então e ter sua blusa tratada quando esperou. Se a mancha ainda não saísse, saberia que Joe tinha feito seu mais melhor.
3. Faça-a melhor. Seu cliente apenas não irritated. É incomodada. Dê-lhe algo acréscimo para seu problema. Após a blusa de Jane de tratamento quando esperou, deve ter sido dada uma limpeza seca das semanas inteiras para livre. Joe seria para fora de $50 no termo curto, mas seu $25k por o ano seria conservado. E Jane consideraria nunca mesmo um outro líquido de limpeza seco tão longo como viveu.
Depois destas etapas dar-lhe-á clientes rabidly leais. E quando você combina aquele com os novos constantes, seu negócio crescerá exponencial.
Empacotador de Lisa, autor de "como aumentar dramàtica seu negócio... Sem um orçamento do blockbuster, "é um consultante independant do copywriter e de marketing. Para ler artigos mais úteis como esta uma visita http://www.dramatic-copy.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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