什么做当Youve 吹它
它一定发生迟早? 是, 对您和您的事务。某时或其他, 您将做让一名顾客烦恼的一个大错。这也许是雇员差错(诚实或故意), 它能是次品, 它能甚而是不合情理的期望在您的顾客部分。起因真正地不重要。
什么重要是, 您有一名恼怒的顾客在您的手。
什么, 您要求, 这必须处理营销忠告吗? 一切。由于它花费您八次一样得到一名新顾客象它做保留一老一个。由于您恼怒的顾客不停止在避免您的事务? 她告诉大家她懂得多么抱歉您是。由于如果您得到新顾客一条平稳的小河(在八乘费用, 记住) 仅您的整体数字不增长作为快速地, 您丢失钱。Bigtime 。
这例子: 珍妮是乔的交易干洗的一个常客。她每周一次带来她的整个企业衣橱为清洁。因为她的整个企业衣橱不是那大, 她每次花费大约五十个大型装配架。这个星期, 一个污点在她喜爱的女衬衫不被取消, 并且珍妮叫抱怨她得到家庭。雇员珍妮与要求讲话抱歉(虽然她不听起来如它) 并且说, 没有所有污点可能被干洗过程取消。她, 然而, 将给一张优惠券为一个自由一项目干燥清洗的珍妮。
很好, 珍妮想今晚穿着她喜爱的女衬衫为她的大日期与吉姆。现在她不能。因为她居住在附近, 她问如果她能把女衬衫带回现在和安排污点被对待。她被告诉, 乔的不接受同样天次序在10 上午以后。
珍妮垂悬完全失望。强迫穿着一件恭维的女衬衫在她的日期, 她缺乏有些在自信(它是困难感到好关于你自己当您认为您神色坏) 并且她的日期不去很好。她从未发誓再使乔变暗的门。并且她不。
现在, 让咬嚼数字: 珍妮是消费$50 一个星期在乔的。减去二个星期为珍妮的假期, 那手段她是消费$2,500 一年在乔的。十珍妮的在一年(如果乔真正地幸运) 并且那是二十五乔今年不会投入在他后面口袋的一千美元。十更多明年和乔丢失$50,000 。
但如果乔正确地处理了情况, 珍妮能把变成他的最忠诚的顾客的当中一个。这什么他(和您, 当它发生) 应该做下次:
1 。拥有对差错。越快越好。它是坚硬的为人, 和企业, 承认差错? 但做它无论如何。在故事上面, 雇员通过了差错对"干洗过程。" 从未做那。既使问题完全地是某事出于您的控制, 站立和承担责任。是, 它也许是坚硬的在您的自我。但什么更加重要: 您的自我, 或您的钱包?
2 。使它正确。立刻。不要做他们跃迁通过箍得到退款或替换(或改善, 两个) 。珍妮应该允许下来权利然后和安排她的女衬衫被对待当她等待了。如果污点更不会出来, 她会知道乔的做了他们最佳。
3 。使它更好。您的顾客仅未被激怒。她感到了不便。给她某事额外为她的麻烦。在对待珍妮的女衬衫以后当她等待了, 她应该被给了整个星期干洗为自由。乔会是在$50 之外近期, 但他的$25k 年会被保存。并且珍妮从未甚而会考虑其它干洗剂只要她居住。
从事这些步将给您狂热忠诚的顾客。并且当您与平稳的新的结合那, 您的事务指数地将增长。
莉萨包装员, 作者"怎么巨大增加您的事务... 没有巨型炸弹预算, "是一个independant 撰稿人和营销顾问。读更加有用的文章象这一次参观 http://www.dramatic-copy.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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