Was Zu tun Wenn Youve Durchgebrannt Ihm
Es wird gesprungen, um früher oder später zu geschehen? ja glätten Sie zu Ihnen und zu Ihrem Geschäft. Einmal oder anderes, bilden Sie einen Schnitzer, der einen Kunden umkippt. Es kann ein Angestelltfehler (ehrlich oder absichtlich), es sein könnte ein defektes Produkt, es sein könnte eine unvernünftige Erwartung von seiten Ihres Kunden sogar sein. Die Ursache ist wirklich nicht wichtig.
Was wichtig ist, ist, daß Sie einen verärgerten Kunden auf Ihren Händen haben.
Was, Sie, bitten dieses bezieht Marketing-Rat mit ein? Alles. Weil es Ihnen achtmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu erhalten, wie es tut, um ein altes zu halten. Weil Ihr verärgerter Kunde nicht am Vermeiden Ihres Geschäfts stoppen wird? sie wird jeder erklären, das sie kann, gerade traurig Sie sind. Weil, wenn Sie einen unveränderlichen Strom der neuen Kunden (bei acht mal die Kosten, sich erinnern) erhalten haben, aber, Ihre gesamten Zahlen wachsen nicht als schnell, verlieren Sie Geld. Bigtime.
Ist hier ein Beispiel: Jane ist ein Stammkunde der Übereinkunft-Trockenreinigung Joes. Einmal wöchentlich holt sie ihre gesamte Geschäft Garderobe innen für Reinigung. Da ihre gesamte Geschäft Garderobe nicht grosse die ist, gibt sie ungefähr fünfzig Dollars jedesmal aus. Diese Woche, wird ein Fleck auf ihrer Lieblingsbluse nicht entfernt, und Jane benennt innen, um sich zu beschweren, wann sie Haupt erhält. Der Angestellte Jane spricht mit Ansprüchen, um traurig zu sein (obwohl sie nicht wie es klingt) und sagt, daß nicht alle Flecke durch den Trockenreinigungprozeß entfernt werden können. Sie gibt jedoch Jane, das ein Kupon für ein freies trockenes Eineinzelteil säubern.
Gut wollte Jane ihre Lieblingsbluse für ihr grosses Datum mit Jim heute abend tragen. Jetzt kann sie nicht. Da sie nach rechts um die Ecke lebt, fragt sie, ob sie die Bluse zurück holen jetzt und den Fleck behandeln lassen kann. Sie wird erklärt, daß Joes nicht Gleichtagaufträge nach 10 a.m. annimmt.
Jane hängt oben total enttäuscht. Gezwungen, um eine weniger-schmeichelnde Bluse auf ihrem Datum zu tragen, ermangelt sie ein wenig im Selbstvertrauen (es ist hart, über selbst gut zu fühlen, wenn Sie Sie Blickschlechtes denken) und ihr Datum nicht gut geht. Sie schwört nie, um die Tür von Joe wieder zu verdunkeln. Und sie nicht.
Jetzt läßt Knirschen die Zahlen: Jane war Ausgabe $50 eine Woche bei Joe. Zwei Wochen für Ferienzeit Janes subtrahierend, diese Mittel, war sie Ausgabe $2.500 ein Jahr bei Joe. 10 Janes in einem Jahr (wenn Joe wirklich glücklich ist) und in dem beträgt fünfundzwanzig tausend Dollar, die Joe nicht in seine Rückseite Tasche dieses Jahr einsetzen wird. 10 folgenderes Jahr und Joe verliert $50.000.
Aber, wenn Joe die Situation richtig angefaßt hatte, könnte Jane zu einen seiner loyalsten Kunden gemacht haben. Ist hier, was er (und Sie, wenn es geschieht), folgendes Mal tun sollten:
1. Bis zum Fehler besitzen. Das eher bessere. Es ist für Leute und Geschäfte hart, Fehler zuzulassen? aber tun Sie es irgendwie. In der Geschichte oben, führte der Angestellte den Fehler weg "zum Trockenreinigungprozeß." Tun Sie nie das. Selbst wenn das Problem etwas vollständig aus Ihrer Steuerung heraus ist, stehen Sie oben und nehmen Sie Verantwortlichkeit. Ja kann es auf Ihrem Ego hart sein. Aber was wichtiger ist: Ihr Ego oder Ihre Mappe?
2. Bilden Sie es recht. Sofort. Lassen Sie sie Sprung nicht durch Bänder eine Rückerstattung oder einen Wiedereinbau (oder schon verbessern, beide) erhalten. Jane sollte hinunter Recht kommen dann und gelassen worden sein ihre Bluse behandeln lassen, während sie wartete. Wenn der Fleck noch nicht herauskommen würde, würde sie wissen, daß Joes ihr bestes getan hatte.
3. Bilden Sie ihn besser. Ihr Kunde ist nicht gerade gereizt worden. Sie wird belästigt. Geben Sie ihr etwas Extrakosten für ihre Mühe. Nach Bluse behandelnden Janes, während sie wartete, sollte ihr eine gesamte Wochen Trockenreinigung für freies gegeben worden sein. Joe würde aus $50 kurzfristig gewesen sein, aber sein $25k für das Jahr würde gespeichert worden sein. Und Jane würde nie sogar eine andere chemische Reinigung so lang betrachten, wie sie lebte.
Nach diesen Schritten gibt Ihnen rabidly loyale Kunden. Und wenn Sie das mit unveränderlichen Neuen kombinieren, wächst Ihr Geschäft exponential.
Lisa Verpacker, Autor von ", wie man erhöht drastisch Ihr Geschäft... Ohne einen Knüller-Etat "ist ein independant Werbetexter und ein Vertriebsberater. Nützlichere Artikel wie dieser ein Besuch http://www.dramatic-copy.com lesen
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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