什麼做當Youve 吹它
它一定發生遲早? 是, 對您和您的事務。某時或其他, 您將做讓一名顧客煩惱的一個大錯。這也許是雇員差錯(誠實或故意), 它能是次品, 它能甚而是不合情理的期望在您的顧客部分。起因真正地不重要。
什麼重要是, 您有一名惱怒的顧客在您的手。
什麼, 您要求, 這必須處理營銷忠告嗎? 一切。由於它花費您八次一樣得到一名新顧客像它做保留一老一個。由於您惱怒的顧客不停止在避免您的事務? 她告訴大家她懂得多麼抱歉您是。由於如果您得到新顧客一條平穩的小河(在八乘費用, 記住) 僅您的整體數字不增長作為快速地, 您丟失錢。Bigtime 。
這例子: 珍妮是喬的交易乾洗的一個常客。她每週一次帶來她的整個企業衣櫥為清潔。因為她的整個企業衣櫥不是那大, 她每次花費大約五十個大型裝配架。這個星期, 一個汙點在她喜愛的女襯衫不被取消, 並且珍妮叫抱怨她得到家庭。雇員珍妮與要求講話抱歉(雖然她不聽起來如它) 並且說, 沒有所有汙點可能被乾洗過程取消。她, 然而, 將給一張優惠券為一個自由一項目乾燥清洗的珍妮。
很好, 珍妮想今晚穿著她喜愛的女襯衫為她的大日期與吉姆。現在她不能。因為她居住在附近, 她問如果她能把女襯衫帶回現在和安排汙點被對待。她被告訴, 喬的不接受同樣天次序在10 上午以後。
珍妮垂懸完全失望。強迫穿著一件恭維的女襯衫在她的日期, 她缺乏有些在自信(它是困難感到好關於你自己當您認為您神色壞) 並且她的日期不去很好。她從未發誓再使喬變暗的門。並且她不。
現在, 讓咬嚼數字: 珍妮是消費$50 一個星期在喬的。減去二個星期為珍妮的假期, 那手段她是消費$2,500 一年在喬的。十珍妮的在一年(如果喬真正地幸運) 並且那是二十五喬今年不會投入在他後面口袋的一千美元。十更多明年和喬丟失$50,000 。
但如果喬正確地處理了情況, 珍妮能把變成他的最忠誠的顧客的當中一個。這什麼他(和您, 當它發生) 應該做下次:
1 。擁有對差錯。越快越好。它是堅硬的為人, 和企業, 承認差錯? 但做它無論如何。在故事上面, 雇員通過了差錯對"乾洗過程。" 從未做那。既使問題完全地是某事出於您的控制, 站立和承擔責任。是, 它也許是堅硬的在您的自我。但什麼更加重要: 您的自我, 或您的錢包?
2 。使它正確。立刻。不要做他們躍遷通過箍得到退款或替換(或改善, 兩個) 。珍妮應該允許下來權利然後和安排她的女襯衫被對待當她等待了。如果汙點更不會出來, 她會知道喬的做了他們最佳。
3 。使它更好。您的顧客僅未被激怒。她感到了不便。給她某事額外為她的麻煩。在對待珍妮的女襯衫以後當她等待了, 她應該被給了整個星期乾洗為自由。喬會是在$50 之外近期, 但他的$25k 年會被保存。並且珍妮從未甚而會考慮其它乾洗劑只要她居住。
從事這些步將給您狂熱忠誠的顧客。並且當您與平穩的新的結合那, 您的事務指數地將增長。
莉薩包裝員, 作者"怎麼巨大增加您的事務... 沒有巨型炸彈預算, "是一個independant 譔稿人和營銷顧問。讀更加有用的文章像這一次參觀 http://www.dramatic-copy.com
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
