するべき何時それ吹くYouve
そのうちに起こることを区切るか。はい、あなた及びあなたのビジネスに均等にしなさい。いつかまたは他の顧客の気分を害する間違いを作る。それは不良品、それであることができるあなたの顧客側の不合理な予想であることができる(正直なか計画的) 従業員の間違い、それであるかもしれない。原因は実際に重要でない。
重要である何があなたの手の怒っている顧客があることである。
マーケティングの助言と何が、頼む、これはしなければならないか。すべて。古い1 つを保つためにするとそれが新しい顧客を得る8 倍その位要するので。あなたの怒っている顧客があなたのビジネスの回避で停止しようとはしていないのでか。彼女はちょうど残念あるかいかに彼女が知っている皆を言おうとしている。費用かける8 時で新しい顧客の安定した流れを(、覚えている) 得たらが、あなたの全面的な数はとして速く育っていないので、お金を失っている。Bigtime 。
ここに例はある: ジェーンはジョーの契約のドライクリーニングの規則的な顧客である。週に一度彼女はクリーニングのために彼女の全体のビジネスワードローブを持って来る。彼女の全体のビジネスワードローブが大きいそれでないので彼女は約50 の木びき台を必ず使う。この週、彼女の好みのブラウスの汚れは取除かれないし、彼女が家にいつ帰るか不平を言うためにジェーンは呼ぶ。ジェーン従業員は要求に残念であるために(彼女がようにそれ鳴らないけれども) 話し、汚れないすべてがドライクリーニングプロセスによって取除くことができると言う。しかし彼女は乾燥した自由な1 項目のためのクーポンがきれいにするジェーンを与える。
よく、ジェーンはジムが付いている彼女の大きい日付のための彼女の好みのブラウスを今夜身に着けたいと思った。今彼女はできない。彼女がコーナーのまわりに正しく住んでいるので、彼女は彼女がブラウスを今持ち帰り、汚れを扱ってもらうことができるかどうか尋ねる。ジョーが10 のAM の後の同じ日の順序を受け入れないこと彼女に言われる.
ジェーンは全く失望させて掛かる。彼女の日付のより少なくこびへつらうブラウスを身に着けるために強制されて彼女は自信で幾分彼女の日付がよく行かない一見の悪い状態考え、時(欠けている気分が良い堅いあなた自身について) 。彼女はジョーのドアを再度暗くすることを決して誓わない。そして彼女は。
今、クランチを数許可する: ジェーンは週ジョーに出費$50 だった。そのジェーンの休暇時間のための2 週を引いて平均彼女は年ジョーに出費$2,500 だった。1 年(ジョーが実際に幸運なら) およびそれの10 ジェーンはジョーが彼の背部小型に今年置かない２５,000 ドルである。10 はより多くの来年およびジョー$50,000 を失っている。
しかしジョーが状態を正しく扱ったら、ジェーンは彼の最も忠節な顧客の1 人に回ったかもしれない。起こるときここに彼(及びあなたは、) 次の時間をするべきであるものがある:
1 。間違いまで所有するため。早ければ早いほど良い。間違いを是認するためにそれは人々およびビジネスのために堅い、か。しかしそれをとにかくしなさい。上記の物語では、従業員は"ドライクリーニングプロセスに渡した間違いを。" 決してそれをしてはいけない。問題があなたの制御から何か完全にでも、立て、責任を取りなさい。はい、それはあなたの自我で堅くないかもしれない。しかし何がより重要である: あなたの自我、かあなたの札入れか。
2 。それを右にしなさい。すぐ。払い戻しか取り替えを(またはまだよくするため、両方) 得るためにたがを通してそれらにジャンプをしてはいけない。彼女が待っている間、ジェーンが権利の下にそして来、彼女のブラウスを扱ってもらうことは許されるべきである。汚れがまだ出て来なかったら、彼女はジョーが全力を尽したことを知っている。
3 。それをよりよくさせなさい。あなたの顧客はどうしても苛立っていなかった。彼女は迷惑をかけられた。彼女に何かを彼女の悩みのための余分な物与えなさい。ジェーンのブラウスを扱った後彼女が待っている間、彼女は自由のための全体の週のドライクリーニングを与えられるべきである。ジョーは短期の$50 からあろうが、年の彼の$25k は救われよう。そしてジェーンは決して彼女が住んでいた限り別のクリーニング屋を考慮しない。
これらのステップに従がって過激に忠節な顧客を与える。そして安定した新しいものとそれを結合する場合、あなたのビジネスは指数関数的に育つ。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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