Ce qui À faire Quand Youve Soufflé Lui
Il est lié pour se produire tôt ou tard ? oui, même à vous et à vos affaires. Autrefois ou autre, vous ferez une gaffe qui dérange un client. Ce peut être une erreur des employés (honnête ou intentionnelle), il pourrait être un produit défectueux, il pourrait même être une espérance peu raisonnable de la part de votre client. La cause n'est pas vraiment importante.
Ce qui est important est que vous avez un client fâché sur vos mains.
Que est-ce que, vous, ceci demandent doit faire avec le conseil de vente ? Tout. Puisqu'il vous coûte huit fois autant d'obtenir un nouveau client qu'il fait pour garder vieil. Puisque votre client fâché ne va pas s'arrêter à éviter vos affaires ? elle va dire chacun qu'elle sait juste vous désolé êtes. Puisque si vous avez un jet régulier de nouveaux clients (à huit fois le coût, vous rappelez) mais vos nombres globaux ne se développent pas en tant que rapidement, vous perdez l'argent. Bigtime.
Voici un exemple : Jane est un client régulier du nettoyage à sec de l'affaire de Joe. Une fois par semaine elle apporte son garde-robe entière d'affaires dedans pour le nettoyage. Puisque son garde-robe entière d'affaires n'est pas celle grande, elle dépense environ cinquante mâles chaque fois. Cette semaine, une tache sur son chemisier préféré n'est pas enlevée, et Jane appelle dedans pour se plaindre quand elle devient à la maison. L'employé Jane parle aux réclamations pour être désolé (bien qu'elle ne retentit pas comme il) et dit que non toutes les taches peuvent être enlevées par le processus de nettoyage à sec. Elle, cependant, donnera Jane que un bon pour un un-article libre sec nettoient.
Bien, Jane a voulu porter son chemisier préféré ce soir pour sa grande date avec Jim. Maintenant elle ne peut pas. Puisqu'elle vit bien autour du coin, elle demande si elle peut rapporter le chemisier maintenant et faire traiter la tache. Elle est dite que Joe n'accepte pas des ordres de même-jour après 10 heures du matin.
Jane accroche vers le haut totalement déçu. Forcé à porter un chemisier moins-flatteur sa date, elle manque légèrement dans art de l'auto-portrait-confidence (il est difficile de se sentir bon au sujet de vous-même quand vous vous pensez le mauvais de regard) et sa date ne va pas bien. Elle ne se voue jamais à obscurcir la porte de Joe encore. Et elle pas .
Maintenant, laisse le craquement les nombres : Jane était la dépense $50 une semaine chez Joe. Soustrayant deux semaines pendant le temps des vacances de Jane, ces des moyens elle était la dépense $2.500 par an chez Joe. Dix Jane pendant une année (si Joe est vraiment chanceux) et celle est vingt-cinq mille dollars que Joe ne mettra pas dans le sien la poche de dos cette année. Les Dix années plus prochaines et le Joe perdent $50.000.
Mais si Joe avait manipulé la situation correctement, Jane pourrait s'être transformé en un de ses clients plus fidèles. Voici ce qui lui (et vous, quand il se produit) devriez faire la fois prochaine :
1. Posséder jusqu'à l'erreur. Plus le meilleur est tôt. Il est dur pour des personnes, et des entreprises, pour admettre des erreurs ? mais faites-le de toute façon. Dans l'histoire ci-dessus, l'employé a passé l'erreur au loin "au processus de nettoyage à sec." Ne faites jamais cela. Même si le problème est quelque chose complètement hors de votre commande, tenez vers le haut et prenez la responsabilité. Oui, il peut être dur sur votre moi. Mais ce qui est plus important : votre moi, ou votre pochette ?
2. Rendez-le droit. Immédiatement. Ne leur faites pas le saut par des cercles pour obtenir un remboursement ou un remplacement (ou améliorer encore, tous les deux). On devrait avoir permis à Jane de descendre la droite puis et de faire traiter son chemisier tandis qu'elle attendait. Si la tache toujours ne sortirait pas, elle saurait que Joe avait fait leur meilleur.
3. Rendez-la meilleure. Votre client n'a pas été simplement irrité. Elle est gênée. Donnez-lui quelque chose des frais supplémentaires pour son ennui. Après le chemisier de Jane de traitement tandis qu'elle attendait, elle devrait avoir été donnée un nettoyage à sec de semaines entières pour libre. Joe aurait été hors de $50 à court terme, mais son $25k pendant l'année aurait été sauvé. Et Jane considérerait jamais même un autre nettoyeur à sec aussi long qu'elle a vécu.
Après ces étapes vous donnera les clients rabidly fidèles. Et quand vous combinez cela avec des neufs réguliers, vos affaires se développeront exponentiellement.
Emballeur de Lisa, auteur de "comment augmenter considérablement vos affaires... Sans budget de bombe de grosse calibre, "est un redacteur publicitaire et un consultant du marketing independant. Pour lire des articles plus utiles comme cette une visite http://www.dramatic-copy.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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