Какво да направя, когато youve издухан то
Той е длъжен да се случи рано или късно? Да, дори и за вас и вашия бизнес. Понякога или други, ще направи грешка, че нарушава един клиент. То може да бъде служител грешка (честно или умишлено), тя може да бъде дефектен продукт, той може дори да бъде неразумно очаквания от страна на клиента си. Причината наистина не е important.What е важно е, че имате един ядосан клиент на вашия hands.What, питаш, това са свързани с търговия съвет? Всичко. Защото това ще Ви струва осем пъти повече, отколкото да се получи нов клиент, както го прави да се запази стария. Тъй като си ядосан клиент няма да спре да се избегне вашия бизнес? Тя ще кажа на всички, че знае колко съжалявам и да сте. Защото, ако Ви е получаване на постоянен поток от нови клиенти (на осем пъти по-икономично, не забравяйте), но цялостната си номера, не растат толкова бързо, вие губят пари. Bigtime.Here един пример: Джейн е редовен клиент на договаряне Joe's Химическо чистене. След една седмица тя носи целия си гардероб в бизнеса за почистване. От целия си гардероб бизнес не е толкова голяма, тя прекарва около петдесет долара всеки път. Тази седмица, един петно на любимия си блуза не се отстраняват, и Джейн призовава да се оплакват, когато тя се прибира. Служителят Джейн говори иска да се извиняваш (макар че тя не звучи като него) и казва, че не всички петна могат да бъдат отстранени от сух процес почистване. Тя обаче ще даде Джейн талон за безплатна една точка сухо clean.Well, Джейн искаше да носят любимите си блуза тази вечер за нея голямата среща с Джим. Сега тя не може. Тъй като тя живее точно зад ъгъла, тя пита дали тя може да донесе на блуза назад и сега са на петна, лекувани. Тя е казал, че Джо не приема един и същи ден поръчки след 10 amJane затвори напълно разочаровани. Принудени да носят една по-ласкателно блуза на нея дата, тя е до известна степен липсват в самочувствие (това е трудно да се чувстват добре за себе си, когато си мислиш, че изглежда зле) и я дата не вървят добре. Тя никога не се зарича да потъмнее вратата на Джо отново. И тя не го прави. Сега, нека криза броя: Джейн беше разходите $ 50 за седмица при Joe's. Изваждане на две седмици ваканция време Jane's, това означава, че тя е била 2500 щатски долара разходи годишно в Joe's. Десет Jane's в една година (ако Джо е много щастлив) и това е двадесет и пет хиляди долара Джо няма да се въвежда обратно джоба си тази година. Десет по-следващата година и Джо губи $ 50,000. Но ако Джо са направили правилно ситуацията, Джейн може да са се превърнали в един от най-верните си клиенти. Ето какво той (и вие, когато това се случва) трябва да направим следващия път: 1. Собствени до грешка. Колкото по-рано по-добре. Трудно е за хората, и бизнеса, да призная грешката? но го направи така или иначе. В историята по-горе, работникът или служителят премине на разстояние от грешка на "сух процес почистване." Никога не правете това. Дори ако Проблемът е, нещо напълно извън вашия контрол, да се изправя и да поемат отговорност. Да, тя може да бъде трудно за твоето его. Но това, което е по-важно: егото ти, или портфейла си? 2. Направете го прави. Веднага. Не ги правят скочи през обръчите да се получи възстановяване или замяна (или още по-добре и двете.). Джейн е трябвало да бъде разрешено да слезе точно тогава и да я лекувани блуза, докато тя чакаше. Ако петното все още няма да излезе, тя би ли Joe's е направил им best.3. Направете го по-добре. Вашият клиент не е току-що беше раздразнен. Тя е била неудобства. Дай и нещо допълнително за нея проблеми. След лечение блуза Jane's, докато тя чакаше, тя трябва да е дадена цялата седмица химическо чистене безплатно. Джо биха били изложени $ 50 в краткосрочен план, но си $ 25 хил. за година ще са спасени. И Джейн никога не би дори помисли друго химическо чистене, както Докато тя lived.Following тези стъпки ще ви даде яростно лоялни клиенти. И когато се комбинират, че с постоянен нови, вашият бизнес ще расте exponentially.Lisa Пакър, автор на книгата "Как да се драстично увеличение Вашият бизнес ... Без А Blockbuster Бюджет "е независима Copywriter и маркетинг консултант. За да прочетете повече полезни статии като тази визита http://www.dramatic-copy.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
