Te doen wat wanneer Youve Geblazen het
Het is verbindend om vroeg of laat te gebeuren? ja, zelfs aan u en uw zaken. Ooit of andere, zult u maken blundert die een klant verstoren. Het kan een (eerlijk of opzettelijke) zijn werknemersfout, zou het een product met gebreken kunnen zijn, kon het zelfs een onredelijke verwachting namens uw klant zijn. De oorzaak werkelijk is niet belangrijk.
Wat belangrijk is is dat u een boze klant op uw handen hebt.
Wat, u vraagt, moet dit met marketing raad doen? Alles. Omdat het u veel acht keer zo kost om een nieuwe klant te krijgen aangezien het oude doet houden. Omdat uw boze klant niet bij het vermijden van uw zaken gaat ophouden? zij heeft het gaan iedereen vertellen zij weet enkel hoe droevig u bent. Omdat als u een regelmatige stroom van nieuwe klanten (aan acht keer de kosten, herinner me) maar uw algemene aantallen aren't groeiend zoals snel hebt gekregen, verliest u geld. Bigtime.
Hier een voorbeeld: Jane is een regelmatige klant van het Chemisch reinigen van het Koopje van Joe. Één keer in de week brengt zij binnen haar volledige bedrijfsgarderobe voor het schoonmaken. Aangezien haar volledige bedrijfsgarderobe niet groot dat is, elke keer besteedt zij ongeveer vijftig bucks. Deze week, wordt een vlek op haar favoriete blouse niet verwijderd, en de vraag van Jane binnen om te klagen wanneer zij huis krijgt. De werknemer Jane spreekt droevig aan eisen om te zijn (hoewel zij niet als het) klinkt en zegt dat niet alle vlekken door het chemisch reinigenproces kunnen worden verwijderd. Zij, echter, zal Jane een coupon voor vrije één-punt droge schoon geven.
Goed, wilde Jane haar favoriete blouse voor haar grote datum met Jim vanavond dragen. Nu niet kan zij. Aangezien zij net rond de hoek leeft, vraagt zij of kan zij de blouserug nu brengen en de behandelde vlek hebben. Zij wordt verteld dat Joe de orden geen van dezelfde dag na 10 a.m. goedkeurt
Jane hangt totaal omhoog teleurgesteld. Gedwongen om een minder-vleit blouse op haar datum te dragen, is zij enigszins ontbrekend in zelfvertrouwen (het is moeilijk over zich goed te voelen wanneer u denkt u) slecht kijkt en haar datum gaat niet goed. Zij doet nooit de gelofte om de deur van Joe opnieuw te verdonkeren. En zij niet.
Nu, laat kraken de aantallen: Jane besteedde $50 per week in Joe. Aftrekkend twee weken voor de vakantietijd van Jane, die betekent besteedde zij $2.500 per jaar in Joe. Tien Jane in een jaar (als Joe) werkelijk gelukkig is en dat zijn Vijfentwintig duizend dollars Joe zullen aanbrengen zijn achterzak niet dit jaar. Tien en Joe verliezen meer volgend jaar $50.000.
Maar als Joe de situatie correct had behandeld, kon Jane één van zijn loyaalste klanten geworden hebben. Hier welk hij (en u, wanneer het) gebeurt volgende tijd zou moeten doen:
1. Tot de fout. Spoediger beter. Het is moeilijk voor mensen, en ondernemingen, om fouten toe te laten? maar doe hoe dan ook het. In het verhaal hierboven, ging de werknemer weg de fout tot het "chemisch reinigenproces over." Doe nooit dat. Zelfs als het probleem iets volledig uit uw controle is, sta en neem de verantwoordelijkheid op. Ja, kan het op uw ego hard zijn. Maar wat belangrijker is: uw ego, of uw portefeuille?
2. Maak het juist. Onmiddellijk. Maak hen niet door hoepels springen om een terugbetaling of een vervanging (of beter nog, allebei) te krijgen. Jane zou moeten mogen hebben onderaan recht komen toen en haar blouse hebben behandelde terwijl zij wachtte. Als de vlek nog niet uit zou komen, zou zij gehade Joe gedaan hun beste kennen.
3. Maak beter het. Uw klant is niet alleen geïrriteerd. Zij is gestoord. Geef haar iets extra voor haar probleem. Na het behandelen van de blouse van Jane terwijl zij wachtte, zou zij een volledig weken vrij kostenloos chemisch reinigen moeten gegeven te zijn. Joe zou uit op korte termijn $50 geweest zijn, maar zijn $25k zou voor het jaar bewaard zijn. En Jane zou nooit zelfs een andere droge reinigingsmachine overwegen zolang zij leefde.
Na deze stappen u rabidly loyale klanten zal geven. En wanneer u dat met regelmatige nieuwe degenen combineert, zullen uw zaken exponentieel groeien.
De Verpakker van Lisa, auteur van "hoe te Uw Zaken dramatisch om te verhogen... Zonder Kassucces is een Begroting, "een independant Copywriter en een Handelsconsulent. Om nuttigere artikelen zoals dit één bezoek http://www.dramatic-copy.com te lezen
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
