Segurando Clientes Difíceis - 8 Estratégias
Em todo o negócio nossos clientes são um de nossos recursos mais importantes. Infelizmente há os dias em que não todos os clientes querem ser amigáveis ou agradáveis. Em dias goste disto, tentam estas pontas eficazes ajudar-lhe segurar aqueles clientes difíceis.
Não fazem exame d pessoalmente ? recorde que quando um cliente se queixa são infelizes com o produto ou sua companhia? não você.
Recorde que você é bom em seu trabalho ? lembre-se das habilidades que você tem e porque você está trabalhando lá. Não permita que os clientes façam lhe a sensação inadequada.
Escreva para baixo sua queixa ou concirna-a ? mostre o cliente que você está escutando gravando seu problema e se você estiver no telefone, diz o cliente você está escrevendo abaixo todos os detalhes.
Peça que um supervisor junte-o e seja-o parte da transação ? se o cliente se estiver tornando mais difícil, convide um supervisor juntá-lo e o cliente observará que você os está tratando como importantes procurando a ajuda adicional.
Debrief a situação com alguma outra pessoa quando o cliente sae ? às vezes você pode necessitar falar a alguém sobre seu cliente difícil para debrief e começar livrado de todos os pensamentos e emoções que negativos você puder ter? esta é uma etapa muito importante.
Aprenda técnicas de gerência do stress ? isto pode ajudar-lhe permanecer a calma se um cliente levantar sua voz ou se tornar emocional. Aprendendo à respiração profundamente, o foco nos positivos e assegura também seu corpo não carrega o stress que você poderá segurar fàcilmente estes clientes difíceis.
Reconheça-o e aceite- trabalhará com clientes que têm dias maus ? compreenda que quando você está trabalhando com o público a tomada alguns povos seus dias maus para fora em você? não é pessoal.
Considere o que você poderia fazer a vez diferentemente seguinte ? se o cliente se estiver queixando sobre um sistema ou um processo da companhia, faça exame de algum tempo para rever isto e determinar se isto puder necessitar ser mudado. Pense sobre a maneira que você segurou o cliente e nota qualquer coisa você faria a vez diferentemente seguinte.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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