Διαχειριζόμενοι δύσκολοι πελάτες - 8 στρατηγικές
Σε οποιαδήποτε επιχείρηση οι πελάτες μας είναι ένα από τα σημαντικότερα προτερήματά μας. Δυστυχώς υπάρχουν ημέρες όταν δεν θέλουν να είναι όλοι οι πελάτες φιλικοί ή ευχάριστοι. τις ημέρες όπως αυτό, δοκιμάστε αυτές τις αποτελεσματικές άκρες για να σας βοηθήσετε να χειριστείτε εκείνους τους δύσκολους πελάτες.
Δεν το παίρνει προσωπικά ; θυμηθείτε πότε ένας πελάτης παραπονιέται ότι είναι δυστυχισμένοι με το προϊόν ή την επιχείρησή σας; όχι εσείς.
Θυμηθείτε ότι είστε καλοί στην εργασία σασ ; θυμηθείτε τις δεξιότητες που έχετε και γιατί εργάζεστε εκεί. Μην επιτρέψτε στους πελάτες για να καταστήσετε σας την αίσθηση ανεπαρκή.
Γράψτε κάτω την καταγγελία ή την ανησυχία τουσ ; παρουσιάστε τον πελάτη ακούτε με την καταγραφή του προβλήματός τους και εάν είστε στο τηλέφωνο, λέτε στον πελάτη που γράφετε κάτω όλες τις λεπτομέρειες.
Ζητήστε από έναν επόπτη για να σας ενώσετε και να είστε μέρος της συναλλαγήσ ; εάν ο πελάτης γίνεται δυσκολότερος, προσκαλέστε έναν επόπτη για να σας ενώσετε και ο πελάτης θα παρατηρήσει ότι τους μεταχειρίζεστε όπως σημαντικούς με την επιδίωξη της πρόσθετης βοήθειας.
Ενημερώστε την κατάσταση με κάποιο άλλο όταν φεύγει ο πελάτησ ; μερικές φορές μπορεί να πρέπει να μιλήσετε σε κάποιο για το δύσκολο πελάτη σας για να ενημερώσετε και να ξεφορτωθείτε οποιεσδήποτε αρνητικές σκέψεις και συγκινήσεις που μπορείτε να έχετε; αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό βήμα.
Μάθετε τις τεχνικές διαχείρισης πίεσησ ; αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε ήρεμους εάν ένας πελάτης αυξάνει τη φωνή τους ή γίνεται συναισθηματικός. Με να μάθει στην αναπνοή βαθειά, η εστίαση στα θετικά και εξασφαλίζει επίσης το σώμα σας δεν φέρνει την πίεση θα είστε σε θέση να χειριστείτε αυτούς τους δύσκολους πελάτες εύκολα.
Αναγνωρίστε και δεχτείτε ότι θα συνεργαστείτε με τους πελάτες που έχουν τις κακές ημέρεσ ; καταλάβετε πότε συνεργάζεστε με το κοινό που μερικοί άνθρωποι παίρνουν τις κακές ημέρες τους έξω σε σας; δεν είναι προσωπικό.
Εξετάστε τι μπορέσατε να κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά ; εάν ο πελάτης παραπονιέται για ένα σύστημα ή μια διαδικασία επιχείρησης, πάρτε κάποιο χρόνο να αναθεωρηθεί αυτό και να καθοριστεί εάν αυτό να πρέπει να αλλαχτεί. Σκεφτείτε για τον τρόπο χειριστήκατε το τίποτα πελατών και σημειώσεων θα κάνατε διαφορετικά την επόμενη φορά.
Το Neen είναι σφαιρικός εμπειρογνώμονας παραγωγικότητασ: με την εξέταση το πώς ξοδεύουν το χρόνο και την ενέργειά τους; και πού στρέφουν την προσοχή τους; Το Neen βοηθά την πύραυλος-δαπάνη ανθρώπων η παραγωγικότητα και η απόδοσή τους. Ένας δυναμικός ομιλητής, ένας συντάκτης και ένας εταιρικός εκπαιδευτής, Neen καταδεικνύουν πώς η ώθηση της παραγωγικότητάς σας μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τα καταπληκτικά πράγματα. Με τη μοναδική φωνή της, την αίσθηση της διασκέδασης και την ασυνήθιστη κοινή λογική, Neen παραδίδει ένα ισχυρό μάθημα στην παραγωγικότητα. Ανακαλύψτε περισσότερων σε http://neenjames.com/
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
