Behandlung Schwierige Kunden - 8 Strategien
In jedem möglichem Geschäft sind unsere Kunden einer unserer wichtigsten Werte. Leider gibt es Tage, als nicht alle Kunden freundlich oder angenehm sein möchten. An den Tagen mögen Sie dieses, versuchen diese wirkungsvollen Spitzen, um Ihnen zu helfen, jene schwierigen Kunden anzufassen.
Nehmen es nicht persönlich ? erinnern Sie sich, daß an wann beschwert sich ein Kunde, sind sie mit dem Produkt oder Ihrer Firma unglücklich? nicht Sie.
Erinnern Sie sich, daß Sie an Ihrem Job gut sind ? erinnern Sie sich an die Fähigkeiten, die Sie haben und warum Sie dort arbeiten. Erlauben Sie nicht Kunden, Sie Gefühl unzulänglich zu bilden.
Notieren Sie ihre Beanstandung oder betreffen Sie ? zeigen Sie den Kunden, den Sie hören, indem Sie ihr Problem notieren und wenn Sie am Telefon sind, dem Kunden erklären Sie alle Details notieren.
Bitten Sie einen Inspektor, Sie zu verbinden und ein Teil der Verhandlung zu sein ? wenn der Kunde schwieriger wird, laden Sie einen Inspektor ein, Sie zu verbinden und der Kunde beachtet, daß Sie sie behandeln, wie wichtig, indem Sie zusätzliche Hilfe suchen.
Debrief die Situation mit jemand anderes, wenn der Kunde verläßt ? manchmal können Sie mit jemand über Ihren schwierigen Kunden sprechen müssen debrief und alle negativen Gedanken und Gefühle loszuwerden, die Sie haben können? dieses ist ein sehr wichtiger Schritt.
Erlernen Sie Druckführungstechniken ? dieses kann Ihnen helfen, Ruhe zu bleiben, wenn ein Kunde ihre Stimme aufwirft oder emotional wird. Indem er tief zum Atem erlernt, stellen Fokus auf den Positiven und auch Ihren Körper trägt nicht Druck sicher, den Sie in der LageSIND, diese schwierigen Kunden leicht anzufassen.
Erkennen Sie und nehmen Sie Sie arbeitet mit Kunden an, die schlechte Tage haben ? verstehen Sie, daß wann Sie mit der Öffentlichkeit Nehmen einiger Leute ihre schlechten Tage heraus auf Ihnen bearbeiten? es ist nicht persönlich.
Betrachten Sie, was Sie anders als folgendes Mal tun konnten ? wenn der Kunde über ein Firmasystem oder -prozeß sich beschwert, dauern Sie einige Zeit, dieses zu wiederholen und festzustellen, wenn dieses geändert werden müssen konnte. Denken Sie an die Weise, die Sie den Kunden anfaßten und Anmerkung alle würden Sie anders als folgendes Mal tun.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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