Você brainstorming do uso do didnt para selecionar suas medidas, você?
Introdução
Quando Alex Osborn inventou a técnica da creatividade chamada brainstorming, eu quero saber se tiver qualquer idéia apenas como extensivamente o negócio a aplicaria. Quase cada reunião emprega algum tipo do evento do brainstorming, mas há um que encontra-se com que realmente deve o deixar fora da agenda: a reunião da seleção da medida de desempenho.
Há 5 medidas de desempenho seletas dos povos comuns das maneiras
A seleção de medidas de desempenho foi tratada nunca realmente como qualquer coisa mais do que trivial, e frequentemente pesky, decisão trazida ao redor pela oficina anual do planeamento de negócio. Geralmente os povos farão exame da rota a mais rápida a finalizar uma lista de indicadores do desempenho na coluna de KPI de sua planta de negócio, e dependendo de sua organização, as rotas as mais rápidas são geralmente alguma combinação do seguinte:
- brainstorming, onde a lista justa dos participants tanto como potencial mede como podem pensar de e então fazer algum tipo de short-listing
- benchmarking, ou alguma outra versão de medidas do adoption (copi) de outras organizações
- usar dados ou medidas existentes, conservar os custos de medir algo novo, e tendo que coletar os dados
- medindo o que as partes interessadas nos dizem para medir
- escutando a o que os peritos em nossa indústria têm que dizer - a o que "sabem que" nós devemos medir
Cada um destes métodos tem certamente algumas forças grandes, mas nós esquecemo-nos frequentemente de examinar os inconvenientes. Este artigo foi escrito para abrir acima da discussão do inconveniente e para oferecer uma maneira diferente de pensar sobre o projeto da medida mas estas maneiras comuns são limitadas!
o brainstorming parece rapidamente, mas é bat-e-falta realmente muito
Provavelmente a aproximação a mais comum feita exame para decidir-se o que à medida, brainstorming é a maneira fácil fora de uma atividade dread de muitos povos. Qualidade na qualidade dos iguais para fora. Um processo que seja projetado para a creatividade e não o projeto da medida não produzirá medidas úteis e usable.
pros:
- parece rapidamente.
- os lotes das idéias para medidas podem ser gerados ràpidamente.
- idéias collaborative - duas cabeças são melhores de uma.
- fácil de fazer, nenhuma conhecimento ou habilidade especial são requeridos.
- acopla povos ser parte do processo de seleção da medida.
- uma aproximação de known/accepted, assim que o processo não começam na maneira de fazer a atividade.
Todas as idéias são considered/accepted, que ajudam a povos disposta participar.
cons:
- terminado não realmente depois que o brainstorming é excesso - como começar uma seleção final das medidas é vago.
- há mais à medida do que apenas selecionando as medidas - pensadas sobre como trazer as medidas à vida é necessitado também.
- demasiada informação é produzida, conseqüentemente demasiado muitos resultados das medidas frequentemente.
- as idéias não vetted ou testado, nosso pensar não é desafiado.
- nós somos frequentemente brainstorming de encontro aos understandings diferentes do mesmo objective/goal que nós queremos medir.
- o retrato mais grande não é feito exame nas conseqüências unintended do cliente por exemplo, relacionamentos ao outro objectives/goals, pensar do silo.
- frequentemente que brainstormed não é realmente uma medida em tudo? instead é uma ação, um marco miliário, uma parte de dados, um conceito macio vago.
- o que brainstormed é expressado frequentemente assim vaga no-one pode recordar o que significou mais tarde sobre.
O projeto da medida necessita produzir algumas medidas que foram testadas completamente para sua relevância ou força em seguir o objetivo ou o resultado que são selecionados para, e é suportado pelos povos que afetarão.
benchmarking é conveniente, mas ignora o uniqueness estratégico
Benchmarking é sobre encontrar para fora de o que uma outra organização está fazendo, e esta envolve ou é baseada quase sempre em alguma comparação de medidas de desempenho. Se as organizações compartilharem das mesmas medidas, a seguir benchmarking é certamente mais fácil de fazer, mas há umas conseqüências de adotar um "parafuso em" ajusta-se de medidas de desempenho.
pros:- - nós sentimos seguros & seguros porque outros foram antes de nós.
- outros têm (nós supomos) muitos já postos do pensamento naquelas medidas
? por que reinvent a roda?
- nós podemos comparar nosso desempenho com o desempenho de outras organizações similares.
- nós começamos um sentimento de como bom (ou melhore) nós somos comparados a outros.
- é fácil? apenas têm que olhar e pedir.
- mais fácil de justificar a outros porque nós estamos medindo o que nós estamos medindo.
- aproximação extensamente aceitada.
cons:- - há mais à medida do que apenas selecionando medidas.
- não sempre collaborative - assim pouco buy-in pelos povos que produzirão e usa as medidas.
- não sempre como para como (maçãs com maçãs) - no fato, provavelmente nunca é à extensão que nós supomos.
- não é dirigido pelas decisões que nós necessitamos fazer e a informação nós necessitamos para aquelas decisões.
- não desafia nosso pensar.
- faz-nos trazer a estratégia de alguma outra organização à vida, não o que é direito para nós (não somos nós originais?).
- a mudança dos bornes do objetivo mais freqüentemente do que o processo benchmarking ocorre.
- nosso retrato mais grande não é feito exame no cliente, tal como como esta área de desempenho afeta outro em nossa organização.
- selecionar mede de encontro aos understandings diferentes ' do resultado ' para medir.
O projeto da medida necessita produzir as medidas que incentivam a aprendizagem e compartilhar do conhecimento, mas não à custa de descobrir e de focalizar na estratégia de negócio original essa os mais melhores ternos a organização.
a disponibilidade de dados fá-lo barato, mas focaliza-o na estratégia do yester-year
Que dados nós temos? Que nós medimos no passado? Que nós estamos medindo já? Todas as perguntas que são symptomatic de uma organização que não esteja aberta a challenging se os dados que estão coletando realmente são capazes dizendo dele o que necessitam saber aproximadamente aonde estão indo. Meça o que você mediram sempre, comece o que você começou sempre. Que é estratégico sobre aquele?
pros:
- muito fácil, muito rapidamente.
- custo baixo sabido do meio das origens dos dados de nos dados collection/capture? tenha já os sistemas para suportá-lo.
- povoe uma parte mais provável uma compreensão comum das medidas já.
- consistência no tempo excedente da informação, ter comparações válidas sobre o tempo.
- tenha os dados historic disponíveis para a análise de tendência.
cons:
- nós trazemos somente a estratégia yesterday's (ou yester-year) à vida.
- desafie raramente a medida própria, assim que nenhuma medida melhor é explorada (e conseqüentemente nenhum dados melhor será coletado sempre para controlar riscos e oportunidades estratégicos emergentes).
- nao collaborative, porque é dos thinkers precedentes, doers nao de hoje.
- um retrato mais grande não é feito exame no cliente.
- as partes de nossa estratégia que são vontade nova vão un-medido.
Meça necessidades do projeto produzir as medidas que são cost-effective e para ter alguns dados historic antes de demasiado longo, mas deva produzir as medidas que farão exame da organização para sua visão, para não a arrastar para trás em seu passado.
as partes interessadas necessitam a informação, mas aquele não é o mesmo que a medida de desempenho
O que é imposto em uma organização por reguladores, os accionistas, o governo, os corpos da indústria e outras partes interessadas são considerados frequentemente um confinamente nas medidas que possa se usar controlar seu desempenho. Esforçam-se para adaptar as medidas parte-escolhidas a sua estratégia, ou renegotiate as medidas parte-escolhidas. Mas estas não são as únicas duas opções. Este método da seleção da medida não é realmente seleção da medida em tudo.
pros:
- nós começamos dissemos o que à medida, e não têm que fazer o trabalho duro ourselves.
- nós damo-los o que querem e assim nós não começaremos no problema.
- frequentemente pode ser o resourcing negociado pelo grupo ou pela parte interessada do governo que impõem o.
- comece um compromisso mais elevado da gerência à necessidade (e conseqüentemente ao levantamento de dados de e ao relatório) - que ele começará feito.
- nossas exigências do governance são mais prováveis ser encontradas com (supondo nós relatamos estas medidas corretamente).
cons:
- há mais à medida do que apenas selecionando medidas.
- incentiva um estilo patriarchal autocratic/ da gerência.
- os imposers não compreendem nossa confiança estratégica de direction/don't que nós .
- não é dirigido pelas decisões que nós necessitamos fazer e a informação nós necessitamos para aquelas decisões.
- falta da posse por nós daquelas medidas (e os resultados que seguem). - um retrato mais grande não é feito exame no cliente.
- o foco não pode ser o foco direito ou o único foco que importa.
- o relacionamento da Pai-criança (em vez do sócio) com partes interessadas poderia transformar-se a norma.
- supõe que as partes interessadas têm métodos robust de projetar medidas significativas.
O projeto da medida necessita produzir as medidas que são relevantes ao sentido estratégico da organização, um sentido que seja compreendido suporte por suas partes interessadas chaves. Mas o processo do projeto da medida pode também ser usado projetar relatórios às partes interessadas que são pela maior parte separadas a suas medidas de desempenho organisational.
os peritos têm a experiência, mas podem ser locked no um-tamanho-caib-todo
Os peritos da indústria, os consultantes, os povos com anos da experiência ou os peritos self-nomeados todos carregam um mystique do conhecimento e da sabedoria que possa fazer suas idéias sobre o que medir mais sadio como a verdade do que a sugestão.
pros:
- nós começamos ditos, e não temos que fazer o trabalho duro.
- um foco está rapidamente desobstruído.
- os peritos podem trazer idéias e a experiência que novas nós não podemos ter.
- tenha as aproximações que trabalharam para outras organizações.
cons:
- o foco não pode ser o foco direito ou o único foco esse matérias para nós.
- nós geralmente não desafiamos peritos mesmo que nós tenhamos o conhecimento intimate de nosso negócio original.
- os peritos podem supor que nós não necessitamos saber seu pensar atrás das medidas, assim que nós não aprendemos como pensar mais sàbiamente sobre as medidas para nos.
- nós não podemos realmente compreender as medidas que nos são recomendadas.
- os peritos custam frequentemente muitos do dinheiro.
- os peritos não podem compreender nossa organização bastante para saber nosso uniqueness (o um tamanho cabe todo o problema).
- os peritos não podem fazer exame do cliente de como praticável pôde dever (ou não) trazer aquelas medidas à vida em nossa organização.
- o projeto da medida necessita produzir as medidas de que nós compreendemos e temos a posse, e ser um processo que permita que nós continuem refinando e refrescando nossa seleção das medidas como nossos desempenho e mudanças de sentido estratégicas.
O projeto da medida necessita uma metodologia melhor
A razão que os métodos rápidos e fáceis acima estão usados selecionar medidas é a mesma razão que a medida de desempenho é um evento temido: os povos não têm nenhuma idéia que o projeto da medida é um processo do diálogo em torno dos objetivos ou objetivos que querem medir. É uma maneira para que acoplem em uma compreensão mais profunda dos resultados que estão tentando realmente conseguir, e como seriam convencidos a respeito do grau a que conseguiram aqueles resultados.
E isso é porque nós criamos um método alternativo para medir o projeto. Um método que produza as medidas que:
- são poucos, nao prolific
- foram testados completamente para sua relevância ou força em seguir o objetivo ou o resultado que são selecionados para
- são suportados pelos povos que afetarão
- incentive a aprendizagem e compartilhar do conhecimento
- ajude a descobrir e a focalizar na estratégia de negócio original essa os mais melhores ternos a organização
- seja cost-effective
- tenha dados tanta historic quanto praticáveis
- fará exame da organização para sua visão, para não a arrastar para trás em seu passado
- resultaram nos povos (partes interessadas including) que têm uma compreensão mais profunda e mais rica de que resultados a organização está tentando realmente criar
- os povos compreendem e têm a posse de
Este método é baseado em torno de cinco simples mas das etapas deliberadas:
1. Escreva para baixo o objetivo ou o objetivo ou resulte você querem conseguir (e assim medida). Permaneça focalizado neste resultado particular quando você projetar medidas para ele (não deixe sua atenção vaguear a outros resultados).
2. Descreva este resultado muito mais no detalhe, explicando o que você e outro veriam, para se ouvir, para sentir, para fazer (ou para provar e cheirar mesmo!) se esse resultado estiver acontecendo agora, explique as diferenças que você observaria. Isto está alistando ' as descrições sensory de seu resultado. Faça isto até que você concorde o que do resultado os meios realmente e que diferenças você observarão muito provável no meio agora e quando o resultado é conseguido.
3. Verifique se houver alguma conseqüência unintended de conseguir este resultado, positivo ou negativo. Certifique-se que é um resultado que você realmente quer criar antes que você se incomode o medir.
4. Vá para trás à lista que você criou em etapa 2 e aliste as coisas potenciais você poderia contar ou medir que lhe daria a evidência de quanto cada uma daquelas descrições sensory ocorria realmente. Para cada medida que potencial você identifica, dá-lhe uma avaliação elevada, média ou baixa para como relevante é a seu resultado e a uma avaliação elevada, média ou baixa para como praticável deveria a medir.
5. Use as avaliações elevadas, médias e baixas para suas medidas potenciais shortlist entre a 1 e 3 medidas para este resultado. Este método, apenas como todos os métodos tradicionais, tem seus próprios pros e cons também:
pros:
- produz muito o pouco e medidas muito significativas.
- pensar sobre a estratégia e as medidas é desafiado e testado.
- a praticabilidade das medidas é avaliada.
- é uma conscious e a aproximação deliberada que povoa tem o controle sobre.
- as medidas ligam fortemente aos resultados estratégicos específicos que devem seguir.
- o retrato mais grande é feito exame no cliente? e as ligações e os relacionamentos com outras medidas são identificados automaticamente (por exemplo caus-efeito, companheiro, etc.?).
- muito collaborative porque é diálogo baseado, conseqüentemente altamente a posse resulta.
- as medidas são não idéias vagas mas muito evidência baseadas.
- a medida é projetada do contexto de como será usada.
- pode deliberadamente testar o authenticity de cada medida relativo a seu goal/objective.
- o tipo de língua usado projetar as medidas promove uma terra comum e uma compreensão compartilhada do resultado a ser criados (e deste faz mais fácil de comunicar a estratégia a toda a equipe de funcionários).
cons:
- não é fácil o primeiro poucas vezes completamente - é novo e pode potencial distract povos se se esquecerem do que etapa estão executando e de porque (até que estejam com ela uma vez ou duas vezes).
- faz exame do tempo - necessita o diálogo da qualidade boa construir uma compreensão profundamente compartilhada de o que está sendo medido.
- necessitará treinar ou os recursos para ensinar a povos como a o faça e por que a o fazem.
- às vezes a estratégia necessita ser alterada (enquanto esta aproximação aprofunda frequentemente a compreensão das implicações ou os enganos de strategy/wording escolhido de).
Assim, você nenhuma necessidade mais longa sentir compeliu para fazer exame da maneira fácil fora de selecionar medidas de desempenho, e em cinco etapas simples, você não pode somente projetar medidas úteis e usable, mas também mais profundo sua compreensão dos resultados que você está tentando conseguir!
Sobre o autor
Stacey Barr é um specialist na medida de desempenho organisational, os povos de ajuda começam o tipo dos dados e da informação que lhes diz como bom seu negócio está executando, e como o fazer executar mais melhor. Visite o Web site de Stacey para assinar acima para seu boletim de notícias livre: http://www.staceybarr.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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