Equilibrar o poder em terceirizar contrato acordos
A prática da terceirização de processos empresariais tem sido desde há muito objecto a discussão sobre a melhor forma de assegurar uma óptima benefícios para ambas as partes envolvidas no terceirizar agreement.In convencional terceirizar acordos conflito frequentemente surge entre o objetivo de minimizar custos e à necessidade de desenvolver continuamente o serviço. Isto leva a resultados pouco satisfatórios para ambas as partes. No entanto, os conflitos podem ser resolvidos através do aumento a colaboração entre ambas as partes a um nível em que o prestador do serviço é considerado uma parte vital da empresa compradora. Este "anexo" arranjo oferece em curso e acesso exclusivo a uma personalizada serviço do fornecedor de serviços em troca de vantagens de um contrato a longo prazo concedido pelo serviço purchaser.Traditionally, um prestador de serviços vai argumentar em favor de um contrato de longo prazo terceirização enquanto muitas vezes o comprador optar por curto prazo acordos. Isto permite ao comprador a possibilidade de abastecimento mais eficaz serviços competitivos. Os compradores acreditam frequentemente esta abordagem mantém os fornecedores "na os seus dedos "e assegura o melhor nível de serviço, ao melhor preço. Este pode ser, a curto prazo, mas o prestador de serviços, sem qualquer garantia da continuação da actividade, serão menos motivados para realizar longas prazo investimentos desenvolver o seu serviço particular para que um cliente. Em vez disso, o fornecedor irá concentrar-se sobre a rede de segurança de ser capaz de oferecer os seus serviços ao mercado no general.Considering o serviço fornecedor um "anexo" à empresa compradora pode resolver esta luta pelo poder em benefício de ambas as partes, mas que necessita de uma mudança de abordagem, em muitos casos: embora a maioria das empresas afirmam que a razão para considerar um terceirizar é estratégica, a realidade é que muitas vezes a decisão é puramente financeira, calculados com base em uma redução de custos. Anexação só é possível quando o comprador realmente pretende ganhar vantagem competitiva através de competência ou capacidade de serviço, em oposição a simplesmente conseguir um imediato inferior cost.In esta forma de terceirização, o serviço comprador deve escolher um parceiro de serviços que podem sustentar um longo prazo de entrega do serviço que continua a ser mais eficaz do que uma alternativa possível em casa. Além disso, e igualmente importante, este serviço deve manter-se superior ao do prestador concorrentes. Ganhar a beauty contest hoje é bom e bem? mas a beleza poderia desaparecer com o tempo? Para garantir a continuidade competitividade, uma série de medidas podem ser tomadas, que conduzirá a uma parceria na qual o comprador financia as suas própria posição superior no mercado, em vez de comprar uma mera mercadoria service.Close CollaborationWhile muitos terceirizar negociações são conduzidas em condições de comprimento, e em um contenciosa, anexando assenta numa estreita longo prazo de colaboração, ou parceria. Colaboração entre comprador e fornecedor de serviços não é um novo conceito de terceirização, mas anexando leva-lo para um novo nível, por tratar como um prestador de serviços internos entidade. Ainda assim o comprador não deve esquecer que o prestador de serviços (na maioria dos casos) conhece o seu próprio negócio melhor e deve ser confiada a realizar os seus próprios assuntos em conformidade, sem controle ou desnecessários interferência. Ambas as partes têm de estar confiantes de que estão todos a puxar para o mesmo caminho, e isso exige fluxo livre de informações entre os dois parceiros, abertamente e sem reserva, tanto a curto e longo prazo, sobre todos os aspectos do business.Funding InvestmentBy anexando entrar em um acordo com um prestador de serviços, o comprador deve também repensar os objectivos financeiros. Tipicamente custo do serviço é uma fortemente negociado fator, com ambas as partes compreensivelmente procurando o melhor negócio. No entanto, com uma anexação acordo, atingindo o menor custo ou encargo para o serviço de qualquer das partes não podem beneficiar, a longo executar; que vale a pena manter em mente que, em anexo um acordo, a má saúde financeira de um parceiro pode afectar negativamente a saúde dos outros. Ao celebrar o contrato, a um custo que é muito baixa, o serviço fornecedor será incapaz de realizar uma margem de lucro suficiente, para permitir reinvestimento no desenvolvimento do serviço. Embora, de início, a compra de uma empresa pode obter vantagens financeiras esta situação, o benefício será perdido rapidamente como o provedor de competências e capacidades diminuir, o nível de serviço e conseqüentemente cai para um nível problemático. Assim, nesta fase, muitos compradores de serviços simplesmente rejeitar o prestador e olhar para a concorrência, a fim de alcançar um melhor serviço. No entanto, essa constante mudança de fornecedor significa que uma verdadeira solução otimizada é raramente achieved.To resolver este problema, uma abordagem mais transparente custeio devem ser tomadas. O preço de custo acrescido método, quando o comprador concorda em pagar os custos operacionais incorridos pelo prestador do serviço, acrescido de uma percentagem? que é tido como lucro? é particularmente adequadas para anexação acordos. Esse cálculo constitui a base dos preços do serviço, normalmente estabelecidos a nível da unidade. Para garantir a continuidade competitividade, um montante deve ser marcado em cima de nos custos operacionais e lucro para financiar novos investimentos. Conforme discutido anteriormente, devem ser disponibilizadas verbas suficientes para o fornecedor, a fim de permitir-lhes continuar a investigação eo desenvolvimento de seus serviços. É o responsabilidade do prestador de serviços para identificar estas oportunidades para outras melhorias no serviço, e é também a sua responsabilidade de preparar um negócio caso detalhando o custo eo benefício de qualquer investimento. Novamente, o prestador de serviços deve actuar como qualquer outro departamento interno e podem ir através dos canais adequados, a fim de obter o financiamento adicional a partir do purchaser.Evolving de Nível de Serviço AgreementsAnother ponto a considerar quando entrar em um acordo é a anexação Service Level Agreement (SLA). O SLA é o mecanismo pelo qual as expectativas são contratualmente gerido - o prestador de serviços é explicitamente conscientes de que eles devem entregar, eo comprador está explicitamente conscientes daquilo que eles têm de aceitar e pagar. Devido à previsível e contínuo desenvolvimento do serviço ao longo do tempo, juntamente com mudanças esperadas na dinâmica da parceria, é necessário que o SLA a ser construída com evolução em mente. Afinal, é improvável que o SLA aplicável hoje ainda serão plenamente aplicáveis em vários anos do contrato. Ele é da responsabilidade do comprador para definir sempre desafiando as expectativas do provedor. Logo que um serviço de melhoria tem sido realizado, as SLA deve ter em conta esta nova capacidade, e "elevar a barra" mais longe. Isto assegura que o prestador de serviços está sendo constantemente desafiada a avançar com formas mais eficazes de fazer negócios e ficar à frente da concorrência? a fonte da do comprador competitivo advantage.Two-way exclusivityExclusivity, naturalmente percebida como um perigo pelo comprador em um serviço tradicional acordo, as obras nos dois sentidos neste tipo de contrato de terceirização. Enquanto anexando meio pesada dependência em relação a longo prazo, uma parceria com o fornecedor seleccionado, o comprador também exige que o prestador deve fornecer exclusivamente para eles. Este mecanismo protege o investimento que a lugares do comprador e fornecedor garante que o correspondente vantagem competitiva continua fora do alcance das competitors.Through anexação, o exclusivo colaboração em curso juntamente com o investimento em serviços desenvolvimento aumenta ambas as partes "posição competitiva. Quando este é controlado pela evolução acordos de nível de serviço, as partes no contrato podem terceirizar a longo prazo tanto finalmente tratar de uma posição de igualdade power.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma © GA Consultivo 2005Gavin Campbell GA Consultivo gcampbell@ga-advisory.com www.ga-advisory.com +32 475 951 821Gavin é um diretor em GA consultivo, um pequenas e especializadas consultoria trabalha com as companhias aéreas, Expresso e Logística indústrias. Ele tem trabalhado extensivamente na área de desempenho e melhoria da eficácia organizacional manufatcurting, expressar e logística, incluindo 5 anos como chefe de análise de desempenho da FedEx. Gavin aconselhou muitos dos mundos principais empresas de logística e de expressar, e foi recentemente conduzido missões de DHL.Gavin detém um
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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